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  • ウェスティン ルスツリゾートのクチコミ

ウェスティン ルスツリゾートのクチコミ(全2件)

みんなのクチコミ平均

旅の満足度(オススメ度):2.3
プラン内容:2.8
接客・サービス:2.5
お風呂(温泉):3.3
客室・アメニティ:4.0
施設・設備:3.0
食事:3.3

2件(1~2件表示)

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昨年オープン間もないせいか行き届いていません。

旅の満足度:1

投稿者さん(40代女性)【2016年02月 家族 】

私はいつもハイクラスホテルを信頼し好んで宿泊します。ウェスティンという名前を今回も信頼して宿泊したのですががっかり。チェックインの時にはアジアの海外旅行客にことごとく順番を抜かされているのにフロント係はなんの配慮もなし。しかも!私たち家族は大人3名の予約だったにもかかわらず全て2名分のベットメイキング、アメニティーしか用意されていない。運悪く就寝前に気づき1名分ベットが用意されていないのでフロントに電話して事情を伝えすぐ用意をしてくれと要望。30分ほどたってやっとシーツを持ってきたのは来たのはフロントとベルガール?ベットメイキングはおぼつかなく寝る前にホコリは立つしその上にシーツを靴でふみまくる。気分が悪いので次の朝、念の為にフロントに電話し【昨日も言いましたが、必ず新しいシーツに変えてください。】と伝えたら【必ずシーツを新しいものに変えておきます】とのこと。安心して終日ゲレンデに。そして寝る前に昨日のベットの上に置かれているカードを読みました。【このシーツは新しいものに変えておりません。ご協力ありがとうございました。】・・怒りが止まりませんでした

  • プラン内容1
  • 接客・サービス1
  • お風呂(温泉)3
  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備2
  • 食事3

【ご利用商品】

【WEB】パーソナリップ北海道 ウェスティン ルスツリゾート

おとなおひとり様1泊あたりの宿泊代金:

100,001円~

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担当者の声

この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
ウェスティンルスツリゾートよりコメントをお預かりいたしましたので以下にご案内させて頂きます。

この度はウェスティン ルスツリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの確認不足による度重なるミスならびに配慮に欠けた対応により、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
私共の教育・指導不足により、ご迷惑をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、全サービススタッフに再度指導し、ウェスティンブランドとして信頼していただけるようサービス向上に努める所存でございます。
誠に勝手ではございますが、引き続きご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

私どもも社内共有し、これからもご満足いただけるご旅行をご提供できるよう努力して参ります。
次回ご旅行の際も心よりお待ちしております。【近畿日本ツーリスト】

施設はいいが、リフトまでのアクセスが悪い

旅の満足度:3.5

カムさん(50代女性)【2013年01月 夫婦 】

片道しか使わなかったが、送迎が含まれていて良かった。
部屋はメゾネットタイプで下がトイレ・洗面。広々としていてきれいだが、上がベットルームだったので、重い荷物を下ろしたくなくて、そちらで広げたら、とても狭くて使いづらかった。また、いちいちトイレに下に行くのが面倒。
せっかくのタワーだったが、1番下の階で眺望がなかったのも残念。階段は施錠されていて使用できない上にエレベーターは満員でしょっちゅう素通り。ストレスフルだった。
食事は夕食は和食処でとったが、まずくはなかったが特別美味しいとも思わなかった。
朝食は3ヶ所の内、アトリウム以外はすんなり利用できた。温泉は循環ろ過で残念。ただ、大浴場があるのはいい。露天、サウナ、水風呂あり。
滞在中リフト券のついたプランだったが、スキーをするならタワーはお勧めしない。リフトまで行くのが大変。ウイングに行っても、モノレールを降りた後スキーを担いで階段を登らなければならない。施設はいいのにアクセスが悪いせいで、次はタワーでなくウイングにしようと思う。メゾネットより広めの部屋の方が使いやすいと思う。ちなみに雪は最高だった!

  • プラン内容4.5
  • 接客・サービス4
  • お風呂(温泉)3.5
  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 食事3.5

【ご利用商品】

マルコポーロ北海道【WEB専用】 ルスツタワーホテル

おとなおひとり様1泊あたりの宿泊代金:

15,000円~20,000円

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2件(1~2件表示)

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