定山渓温泉 ホテル・旅館のクチコミ(全53件)

プール利用が出来るが、大浴場とプールの脱衣場が一緒？繋がってるのか、脱衣所にトイレが無く、風呂とプールの通路の様な所にトイレがあり不便と言うか分かりづらい。エレベーター降りて大浴場の案内が不親切、男風呂と女風呂をもっと分かりやすくしてほしい。食事の会場も、大型ホテルだけあって人が多いのに、料理の案内が見づらく、どこに何があるか分からず、列に並んでも食べたい物の所に辿り付けない、高い位置に中華や和食、焼き物などと表示してると利用しやすい。料金の割に料理はイマイチ、これが一番ガッカリした点です。複数家族での利用で、以前にも利用したが、その時も同じ様な事をアンケートに書いたと思うが、改善は無いし料理は以前より質が下がった様に思う。
以前はあった居酒屋も無くなっていて、そこもガッカリした点です。
冬の北海道でプール遊びが出来る所は良いですね。
後、4部屋利用でしたが、1部屋がユニットバスの浴槽が穴が有るらしく、子供をお風呂に入れたら水浸しだったと報告がありました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点

設備等は思ってた通りで良かったですが、食事のバイキングが残念ながら美味しくなかった。
また、朝食のバイキングに関しては時間ギリギリに入ったのはこちらのミスかもしれませが、
時間が来たら直ぐに片付け始めて殆ど食べる事も出来ませんでした。利益優先でCSのかけら
も感じられませんでした。リピートは無いですね。

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

今回は家族で３部屋予約。料金の割にはサービスがどうなのかなといった印象。
チェックインは混んでいて30分以上待った。
部屋に行くとティッシュが空になっていた。
夕食も朝食も入場するまで待ち時間が10分少々あった。
案内された席なのに、戻ってきたら違うグループが座っていて席を変える羽目になった。
屋上の露天風呂を楽しみにしていたのに、チェックインでもらったパンフレットには朝6時からとなっていて
翌日朝６時に屋上露天風呂に行ったらすでに満員、5時からやっていたらしい。
また男女入れ替わりのある最上階の露天風呂もパンフレットの案内とはまったく違う時間に入れ替わりがあって結局は入れず。
パンフレットが間違っているのか。露天風呂に書いてある時間が違うのか、すごく損した気分に・・・
ちゃんと一律でしっかりと案内してほしい・・・
スタッフさんの接客は良かっただけに残念・・・

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

渓山渓の老舗ホテル、古いイメージしかありませんでしたのであまり期待はしていませんでしたが、とてもきれいにリニューアルされていてなかなかの感じでした。サウナを楽しみにしていましたが、期待以上！
食事はバイキングでしたが、値段を考えると十分満足のいくものでした。
特にスタッフの対応が親切丁寧でとても心地良かったです。
また行きたいと思わせるホテルだと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点

口コミでは食事の評価はあまり良くなく古い宿と言うこともあり、期待はせず行きましたが、駐車場は遠かったものの送迎はあるし、対応も接客もとても良く、初めから好感が持てました。

夕食も想像よりも良く、良い素材を使ったものもあり、中学生の子供にも好評でしたし、スタッフも感じがよく、全員が接客が素晴らしかったです。
　
しいて言うならお風呂の種類が少ないですが、今回の宿泊は全体的に大変満足で又是非行きたい宿でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

家族4人で利用させて頂きました。
料理も美味しく大変満足でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

大浴場の脱衣所に設置されてる化粧台がとてもオススメ‼️個別は勿論清潔◎アメニティ(化粧水に始まり全てが薔薇柄で可愛い)香りもしつこくなく私的には大満足でした。
シャンプーコンディショナーも数種類あり大浴場に入るたびに色々試してしまいました🤗

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

チェックイン時、入館したとたん長蛇の列ができていて、チェックイン完了まで１時間立ちっ放し大変疲れました、受付カウンターは５か所ありましたが３か所の対応、因みに１組の対応時間は４・５分かかっていました、受付の人員を増やせないのか疑問です。
ホテル側はコロナ禍で割引等少々時間がかかるのは分かるはず。
最低でも、整理券等を配布し座れる場所を用意するなり、客の負担をなくす行為が必要と思われました、残念。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

今回道民割引で行った事のない宿に泊まってみようとこちらの宿を選びました。
フロントから奥の方に進むと足湯があり待ち時間も楽しめました。お風呂はちょっとぬるめだったきがしますが、温泉なのででるとポカポカ体は温かかったです。シャンプーのセルフサービスが子供達は楽しめたようです。
食事はバイキングで、種類も沢山あり夕食にもパンもあるなど色々なものを食べられてどれもハズレがなかったです。
子供の為にランチプレートを用意してくれたのですが、バイキングを食べた中盤に出されたのでお腹が一杯で食べられませんでした。折角用意して頂いているのなら入ってすぐに出して頂けると子供は嬉しかったと思います。
チェックアウト後車のトラブルがあり車が動かなくなってしまったのですが、その時のホテル側の対応も親切でとても良いものでした。
また是非利用させて頂きたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

平均的な温泉宿だが夕食は和食で美味しかった。
朝食は普通の美味しい和食バイキング形式だったが、やや混み合っていたのと、料理を並べた場所が手狭で密集せざるを得なかったため、動きにくかった。
朝食の会場さえどうにかしてくれたら食事は星5だった。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

初めて宿泊しました。
ラウンジがたくさんあり、楽しめました。
朝食がとても種類があり美味しかったです。
今度は暖かい時期にまた宿泊したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

一年に2回ほどお邪魔しますが食事、サービス、皆さんの対応は5つ星だと思います。
また来年行く予定です。
和洋室がおすすめです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事5点