北湯沢温泉郷　湯元　ホロホロ山荘のクチコミ(全3件)

今まで何回も宿泊したことがあり、大変お気に入りの宿でした。
お風呂とご飯はやはりとてもよかったです。
しかし、スタッフの対応や部屋の清掃にはかなり問題ありました。
子供のスリッパとチェックイン時に質問したことへの回答をいくら待ってもきませんでした。直接フロントにいき再度確かめました、もう結論は出ていたようですが、全く忘れてしまっていたようです。それならそれで、お詫びの言葉くらいでるのが普通でしょうが、それさえありません。(子供のスリッパはフロントに無かったことさえ疑問です)
部屋では、テーブルに置かれてるアンケート用紙ですが、前客の名前住所電話番号が書かれてました。
案内のファイルにはもう２部入ってましたが、そのうちの１部がまたも記入済みのものが入っており、いい加減だと思いました。
また、洗面所には前客のと思われる使用済みの歯ブラシも置いたままだし、どこに目をつけて掃除しているのか、腹が立ちました。
今までよかっただけにすごく残念です。
やはり、お風呂とご飯はすごく好きでまた泊まりたいので、少しでも改善されることを願ってます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事5点

以前は３館巡りが出来たのですが今は２館巡りでした。食事もお好み鍋を楽しみにしていたのですが、シチューに変わっていました。何年かぶりだったので変わっているのはいたしかたないと思いましたが、少し残念な気分になりました。今回は３泊したので２泊目の食事からアレンジ鍋を作って楽しむことが出来ました。朝食の厚焼き玉子は絶品でした。スタッフの方はとても感じが良く満足な滞在になりました。のんびり温泉を楽しめました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3.5点
• 食事3.5点

口コミ評価が良かったので初めてこちらに泊まりました…が、まずは玄関前の出迎えが無い事に驚きました。
そしてチェックインの際はフロントの方が一方的に説明をし、こちらが質問しようとすると遮るように喋り続ける……で、最後に「では何かございますか？」と。
自分も接客業をしてきましたが、お客様の話を遮って話続けるなんてちょっと驚きました。

食事は朝晩共に普通で、これといった目玉は無かったです。

部屋は清掃がきちんとされていましたが、サッシは触るのが気持ち悪いほど汚れてました。
あと、布団の羽毛があちこちに舞っていて、朝布団を畳んだ後に自分で拾ってまわりました。

売店も「いらっしゃいませ」の言葉もなく、朝フロントの前を通っても「おはようございます」も無い男性。

フロントから部屋までもエスカレーターと階段を使う形で、年配の方やベビーカー、車椅子の方は厳しいと思います。

唯一お風呂は良かったです。
ＧＷでしたが混雑もしておらず、洗い場も仕切られていて快適でした。

トータルすると他の系列ホテルに宿泊してお風呂だけ入りに来る方が無難かな、と。
何だか個人の旅館に泊まった気分でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点