昭和新山 ホテル・旅館のクチコミ(全76件)

同じメンバーで今回３回目の利用です。金額からみると食事、お風呂共に満足、部屋からの景色も最高、接客もどの方も笑顔で毎回気持ち良く過ごせるので洞爺の時は選んでいます。友達は布団のマットレスが気に入っていました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

温泉、サウナと充実していてシャンプーバーがあってとてもいいです。食事のビッフェの種類も多くて、飲み放題で自分でドリンクがチョイスできてとってもよかったです。部屋から花火大会が見れてよかったです。また宿泊したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

予約の際、お部屋から花火が見たくて湖側のプランで予約しましたが、実際半分位しか見られませんでした(涙)
船で移動しながら打ち上げるのですが、建物の構造上、向かって右側に行ってしまうと音しか聞こえませんでした！残念(T_T)

お部屋から花火を見る予定の方は、到着しましたら窓から湖の見え方を確認して、建物に重なるようでしたら外で見ていただいた方が良さそうですよ

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

コロナ対策の一貫なのか、館内は寒かったです。大浴場の脱衣場など、もう少し暖かくしてほしかった。
お料理は品数は多くないけれど、出来立て、焼きたての温かいお料理が多く、気遣いを感じました。
大浴場の洗い場の排水が良くないのか、お掃除の不備なのか、シャワーを使うと排水溝が詰まっている箇所があり改善してほしかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備2点
• 食事3点

2泊出来たのでゆっくり出来ました。
湖畔側の部屋なのでロケーションが最高でした。
料理はバイキングで窓から湖畔が見え、料理と景色が最高でした。
2泊目は一品サービスしてくれました。
夜は花火も見れて、良い旅行でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3.5点
• 食事4点

昔からの大型ホテル。とにかく外国人が多数。大型ホテルなので当然このようなお客様がお得意様になるだろう。そんな中、食事会場が外国人団体客と完全に別な場所というのは大変好感を持った。厨房的には大変だと思うが良いアイデアだと思う。ただ食事内容は北海道ならではというものがあまり感じられず、イベントの各国の肉料理フェアより北海道のものを食べたいと感じた。風呂は大変気持ち良かった。風呂場からの景色も文句なし。色々な意味で外国人向けが中心に感じられ、騒がしい感じがあったが仕方ないだろう。ホテルは新しくはないが、内装のリニューアルや清掃はしっかりされており良かった。この時期平日含め洞爺湖は毎日花火大会をやっているそうで、毎日やるのだから短時間だろうと思っていたら、場所を移動しながら花火を上げるので結構な時間を楽しめた。これはお金がかかるだろうに大丈夫だろうかと余計な心配をしてしまった。今度は真冬に来てみたい。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

客室や部屋の露天風呂、最上階の大浴場などから洞爺湖や羊蹄山が眺められ、青空の元、のんびり温泉が堪能できました。
また和食会席の食事も内容が素晴らしく、お刺身や天ぷら、土鍋御飯など一品一品大変美味しくいただけました。
部屋で使ったバスタオルなどを掛けておくスペースが無かったのが残念でしたが、ラウンジのコーヒーサービスなどもあり、それ以外は大満足でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

残念だったのがチェックイン時の対応です。
チェックイン時後ろがつかえてる訳でもなかったのですが、フロントの女性は早口で捲し立て説明をし、途中気になるとこがあり質問をしたかったのですがその隙も与えてもらえず。説明をひとしきり終えたら「ごゆっくりどうぞ〜」と勝手に終わろうとしていたので、ここで何とか居座り気になっていた質問を2、3しました。1つはチェックアウトの時間が間違っていたこと。そのフロントの女性からは特に謝罪もなく旅行会社から何も聞いてないとのこと。旅行プランの旅程表を見せてようやく予約通りの時間に直してもらいました。旅行会社とホテルの連携が取れていないのはこちらには関係ないことなので、一方的に旅行会社のせいにする前に一言謝罪があってもいいのでは。
2つ目は地域共通クーポンについて。獲得方法や使い方がわからなかったので聞いてみたら、わかりませんとばっさり。後から調べてみたら自分で獲得する電子クーポンだったのですが、わからないにしてももう少し柔らかい言い方があったのではと思います。スタッフの教育をもう少し頑張っていただきたいですね。その他お風呂、部屋、食事は私も友人も大満足でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

いつもバイキングでサンパレスと同じ食事で質も悪くがっかりでしたが和食懐石プランがやっと予約でき最高でした。料理、スタッフの接客感動でした。施設は最高だからまた絶対に和食懐石で行きたいと思います。ただ４泊目の宿でしたが、感染対策が徹底されてなく良いのかなと思いました、住所確認で全員の確認はどこもきちんとされてましたが、こちらから確認よいのですかと聞いても別によろしいですでした。逆に心配になりました、全体的に満足でしたのでまた行きたいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

＜接客＞
夜間の混雑していない中で、フロントの女性の対応が微妙。
能面みたいな無表情、丁寧でもない話し方、抑揚のない淡々とした声色。
接客業ですよね？って聞きたくなる対応でした。
チェックイン時の男性のスタッフの方とは雲泥の差でした。

<お風呂>
スタッフの方の対応良し、場所が大変遠いので総合的に普通。

<朝食>
バイキングの朝食の内容は、ハイクラスホテルの部類にしては普通です。
特に美味しいものはなし。
食器がとても汚いので、尚更バイキングの朝食はおすすめしません。
食洗機にかけていると思いますが、特にガラスコップが汚かったです。
口紅がついたままの状態のコップが未使用の場所に並べてあり、飲む前に気づいたためテーブルにおいたままにしておきました。
食器をさげる年配の男性スタッフはさげる時に気づきもしていなかったです。
コロナもある時期に、口紅がついた食器を並べているのは、衛生的に問題ありではないでしょうか。

• プラン内容2点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備1点
• 食事0.5点

ホテルは山頂のため客室は海側・洞爺湖側共に眺望は良いです。ホテル周辺の景観を楽しむ方や散歩する方にはお勧めです。写真映えするスポットもあります。予約後は早めにホテルに夕食の連絡をしないと、当日満席で、希望する食事が食べられないことが有ります。
ホテルはかなり古いのでホテル内にスロープや階段が多く、エレベーターから大浴場までも結構歩きますので、足腰に自信のない方には厳しいかも知れません。
スーベニアツインに大人3名で宿泊しましたが客室は手狭で、ビジネスホテルと大差ない印象です。客室内でも廊下の話し声が聞こえ、逆に廊下でも客室内の話し声が聴き取れます。今回は非常灯の懐中電灯の電池が切れかけていましたので、最初に確認すると良いでしょう。露出コンセントのカバーが緩んでいることがあるので、感電する前に客室係に連絡しましょう。ソファーは古くて、一部が擦り切れていました。
ホテルの建物は古いので過度の期待はせず、ホテル周辺の環境を楽しむと良いでしょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点

人が少ないせいか高級ホテルとはお世辞にも言えない、サービスはかなりヤバい対応のホテルです。滞在中を除き、駐車場に停めるところから始まり、チェックイン時、チェックアウト後の車に荷物の詰め込みに至るまで、高級リゾートホテルをうたうには相応しくない対応で残念な気持ちになりました。Gotoで安い値段で訪れている人が多くいたと思うのですが、高級ホテルを売りにしているのであれば、もう少し非日常を味わうために来ている宿泊客へのホスピタリティを考えた接客を心がけてほしいと思う。この程度のホスピタリティであればビジネスホテルでも十分丁寧な対応はしてくれるので、そこを期待する人にはお勧めできないと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

広々としたロビーでウエルカムドリンクとクッキーのサービスがあります。フロント近くの情報ステーションと、「のぐち文庫」にコーヒーマシンがあり自由に飲めます。

５年前に改装したホテルなので部屋はきれいです。トイレと洗面、バスが一緒のユニットバスで少々古さと狭さを感じました。
ブッフェプランではスタッフが食事中に何度か温かいスープやデザートなどをワゴンで運んできますので欲しいときには声を掛けます。つい食べ過ぎてしまいます。

大浴場と露天風呂では広さに驚きました。サウナの隣にクールサウナがあり冷たいミストで体を冷やすと長風呂を楽しめます。地下１階の露天風呂には階段だけではなくエレベーターでも行けるので便利です。
露天風呂が広くて開放感があります。回廊でつながった香り湯の癒し効果が抜群で、露天風呂と交互にたくさん入りました。お湯も熱すぎず長い時間楽しめます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

露天風呂が楽しみで行ってみたらとてもよかったです。
浴槽が丸く小さめなのがたくさんあり、お湯の色も色々な色で子供も喜んでいました。
お正月にいったのでとても寒かったけど、家族で良い思い出になりました。
次回、今度は暖かい時期に行ってみたいと思いました。
その時はまたよろしくお願いします。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

のんびり過ごさせていただきました。
連泊だったのでちょっと気になったのが、食事の時のワゴンサービスが２日間同じでした。美味しかったのですが変化が欲しかったです。
１１時～１５時までお風呂が使えずお掃除の時間と重なって、部屋でゆったりとはいかなかったです。
今回は復興割で安いプランだったので納得はしました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

1歳児のこどもを連れて宿泊しました。ロビーからレストランと改装されており、とでも綺麗で、特にレストラン内では、こどもが遊べる広いスペースがあり、食事に飽きてしまったこどもを遊ばせることができるのは、大変よかったです。
小さいこどもがいる方なら、1度は宿泊しても良いかもしれません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事3.5点

初めて森のソラニワを利用しました。
館内の遊べる施設は子供が楽しめる遊具やおもちゃが沢山あって、とても喜んで遊んでいました。食事会場も子供の事を考えた環境で、紙エプロンが用意されていたり、塗り絵や絵本、パズルもあり、退屈しなくて済みました。食事会場にも遊べる場所があって、子連れにピッタリのホテルだと思いました。客室もとっても広々していて綺麗でゆっくり過ごせましたが、小さい子が居たので、20時半頃に寝かしつけをしていると、ちょうどビンゴが終わって帰ってくる他のお客さんの声が廊下から丸聞こえでした。廊下を歩く時のお客さんのマナーの問題なので、ホテルには大変満足しています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事5点

第二名水亭以来の宿泊となりました。
第一印象はロビーもお部屋も綺麗になりましたね。
清潔でお洒落な感じです。
温泉は昔と変わらず広々として、幸いに？空いていて数回に分けてゆっくり入りました。
料理も昔と変わらず美味しいし手が込んでいます。
外国人も全く気にならず、お気に入りのホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

自粛以来久しぶりの旅行でした。初めての宿に泊まってみようと思って、選びました。
和室がすきなのでよかったです。しかも広い部屋でうれしかった。水とビールのサービスはうれしかったのですが、やはりまんじゅうがあるほうがよかったです。
温泉も食事も満足、部屋で花火も見られたのでとても気持ちがよかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

どうみん割を利用してお安く宿泊させていただきました。
6人での旅行でしたが、同じ旅行会社で2部屋の予約が取れず、別々の旅行会社で1部屋づつ予約しました。事前にホテル側に連絡して、旅行会社は別ですが近くの部屋をリクエストしておきましたが、同じフロアーですが、9部屋ほど離れた部屋だったので残念でした。子供が行き来するのに不便でした。

お風呂は大浴場、露天風呂が工事中で男女入れ替えなのは知ってましたが、女性は夜8時から夜中2時までと翌朝9時からだったので、早めにチェックアウトしたので明るい時間に入れず、露天風呂からの景色を楽しめませんでした。
昭和の湯はシャワーは熱くて調節できず、蛇口は押しボタン式で水しか出ず使いづらかった。

食事会場は感染対策でマスク、手袋着用で料理を取り、席も間隔を開けていました。
夕食、朝食とも品数も充分で、お刺身、ステーキ、オムレツ等何を食べても美味しかったです。

お部屋は和洋室でしたが、広くてベッドの寝心地も良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

１万円の補助金が出て、正規料金なら１人２３１００円と考えると、次はないかなと思います。夕食がコロナの影響か料理人が変わったのか魚介類は、とても少なく、果物も少なく全体に前回より品数が物足りないです。朝食は、良かったです。展望風呂も工事中で時間が区切られていて、不便でした。たまたま泊まった部屋がひさしが出ていて、そこに誰かが餌でも撒くのかカモメが逃げないでずっといて窓もあけれませんでした。目の前で夜に花火が見れたのが１番良かったです。部屋着のえんじ色の作務衣が余りに色あせてがっかりでした。従業員の方は、とても感じが良いですが、マスクやビニール手袋をしない人を強く注意してもらいたかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事2点

家族の女性陣だけで温泉旅行のため宿泊しました。
お部屋は客室フロアの最上階で
母にサプライズで用意した貸切風呂も
眺めがよく綺麗で周りを気にすることなく
50分間フルに活用させてもらい大満足でした。
コロナ対策への配慮もしっかりされていて
安心してお食事のビュッフェも
楽しむことができました。

大浴場が混雑しており
お部屋でドライヤーをしようと思いましたが
風圧が強いのに全然乾かなかったです。
ですが、バスタオルが1人2枚利用できるように
用意されていた配慮が嬉しかったです！

次は家族みんなで行く予定です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今まで何回も宿泊したことがあり、大変お気に入りの宿でした。
お風呂とご飯はやはりとてもよかったです。
しかし、スタッフの対応や部屋の清掃にはかなり問題ありました。
子供のスリッパとチェックイン時に質問したことへの回答をいくら待ってもきませんでした。直接フロントにいき再度確かめました、もう結論は出ていたようですが、全く忘れてしまっていたようです。それならそれで、お詫びの言葉くらいでるのが普通でしょうが、それさえありません。(子供のスリッパはフロントに無かったことさえ疑問です)
部屋では、テーブルに置かれてるアンケート用紙ですが、前客の名前住所電話番号が書かれてました。
案内のファイルにはもう２部入ってましたが、そのうちの１部がまたも記入済みのものが入っており、いい加減だと思いました。
また、洗面所には前客のと思われる使用済みの歯ブラシも置いたままだし、どこに目をつけて掃除しているのか、腹が立ちました。
今までよかっただけにすごく残念です。
やはり、お風呂とご飯はすごく好きでまた泊まりたいので、少しでも改善されることを願ってます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事5点

以前は３館巡りが出来たのですが今は２館巡りでした。食事もお好み鍋を楽しみにしていたのですが、シチューに変わっていました。何年かぶりだったので変わっているのはいたしかたないと思いましたが、少し残念な気分になりました。今回は３泊したので２泊目の食事からアレンジ鍋を作って楽しむことが出来ました。朝食の厚焼き玉子は絶品でした。スタッフの方はとても感じが良く満足な滞在になりました。のんびり温泉を楽しめました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3.5点
• 食事3.5点