神奈川 ホテル・旅館のクチコミ(全661件)

夫婦2人旅。チェックインは3時からですが、早めの着となりましたが、お部屋の掃除済みということで案内いただきました。夕食は5時30分を選択しました。運ばれるタイミングもよく食事内容もとても美味でした。ゆったりと楽しみました。お風呂も心地よく、特に６階の露天風呂は外輪山を見ながらゆったりできました。お風呂上がりのハーブテイもよかったです。ただシャンプーやボデイシャンプー類はにおいがきつくチープな感じを持ちました。部屋の露天風呂は不要かなとも。館内やお部屋は清潔でした。各持ち場の方達の対応もよかったです。お茶菓子あまりおいしくなくやや残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

チェックインの混雑がやなので早めに台帳も記入してユネッサンスへ、戻ってチェックインを待ちましたが海外からの方を優先してるのか続々と順番が抜かれて20分以上待つ事に。さすがに待ちくたびれました。
帰りの駅送迎も順番にと言ってる割には順番の受付をしている旨の表示もなく…

高級な雰囲気を作ってる割に詰めが甘い感じで残念でした。

食事と風呂はなんとか及第点かな。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

中華街や赤レンガ倉庫、横浜の観光スポットのどこに行くにも便利な桜木町駅前にあります。
お部屋は海側と街側がありますが、「空きがありましたので…」と、海側に宿泊できました。泊まるまでは「ホテルからの景色は疲れて見てられないかも〜」と思っていましたが、ここのホテルからの眺望は最高でした！ホテルの気遣いに本当に感謝です。宿泊される方はぜひ海側を選んでください。
1階にセブンイレブン、2階にスターバックス、飲食店も入っていますし、もちろんホテルのレストランもあります。フロントの階にロッカーもあり、施設は充分です。
衛生用品のアメニティは最低限揃っていますが、女性は基礎化粧品セットが必要です。加湿空気清浄器、ミニ冷蔵庫、湯沸かし、備品も申し分ありません。掃除も行き届いていて、気持ちよく休む事が出来、ただ腰痛もちの私は少しベッドが柔らかく感じました。
このホテルを拠点にすれば、横浜の観光はかなり満喫できますし、ホテルの施設の充実ぶり、素晴らしい眺望を考えると、旅行をより一層楽しめる事間違いなしです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

宿泊者でホテルグループの会員向けのラウンジがあり、コーヒー等飲み物のサービス、新聞、雑誌が置いてあり自由に読むことができて良かった。
部屋でワインを飲むためにワイングラスを借用しましたが、ワイングラスはファミレスででてきそうな残念なものでした。
海側の部屋を予約。23階の部屋だったので観覧車のイルミネーションなど夜景はとてもきれいで、カーテンを開けたまま部屋でワインを飲みました。
桜木町の駅からも近く、ちょっと贅沢な感じのホテルでよかったと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

横浜へ旅行の際にこちらのホテルを利用させて頂きました。
桜木町駅の目の前なので、とても立地が良いです。
コンビニも同じ館内にあり、便利でした。

スタッフの方も落ち着いた雰囲気で丁寧に対応してくださいましたし、清掃スタッフの方もよく挨拶をしてくださいました。

なにより、チェックアウト後に、帰りの新幹線の切符を部屋に忘れたまま出てしまっていることに気づき、すぐホテルに電話したところ、女性のスタッフの方がとても丁寧に対応してくださり、何時の新幹線ですか？すぐに確認して折り返します、と、お忙しいところ本当に迷惑だったと思いますが、感激の対応でした。
すぐ折り返しの連絡をくださり、おかげさまで無事に新幹線の切符を取りに行くことができました。
その節はご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
嬉しい対応ありがとうございました。

またぜひ利用したいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

昨年の秋にリニューアルしたということでこちらの宿を利用したけど　洗面台の付近が下水の臭いがして不快でした。部屋にいるときは感じないけど　廊下に出ると臭ってきます。せっかく新しくなったのに残念です。食事はバイキングで品数も豊富にあり、おいしく頂けました。お風呂も２か所ありよかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事4点

初めての湯河原温泉。ホテルはけっこう古い感じが多いみたいですが、その中でも今回のホテルをえらんでみました。駅から送迎バスがあることもよかったですし、お盆ということで食事がバイキングになっていましたが、料理も美味しく、デザートの多さにはビックリしました。お風呂も２か所あり十分堪能させていただきました。ホテルの目の前で、神奈川県と静岡県の県境になっていたのも驚きでした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

GWでホテル内の温泉施設も混雑しているかなと心配をしていたのですが、のびのびくつろげました。

なんと言っても満足をしたのがお食事！
GW期間中は夕食はバイキングでした。バイキングとは思えないクオリティの高さ！特に絶品だったのは蟹汁！天ぷらやお鮨、パスタなど幅広い年代が愉しめるレパートリーで、時間調整も予めホテル側が調整してくださるので悠々と食事を満喫出来ます。

チェックアウト後に一般客としてお昼にホテルのレストランでランチをいただいたのですが、その御膳も頬が落ちそうでした。

川(用水？)が近くにあり、温泉街も夜は提灯の灯火が風情がありました。
日中はホテルの入り口と付近の公園の鯉のぼりが青空の下、元気よく泳いでおり、清々しいGWを過ごせるお宿です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

部屋のカードでエレベーターを作動するシステムなのでセキュリティは良いです。1階にコンビニもあります。チェックイン時に宿泊料金を支払い、チェックアウトの際は機械にカードを入れるシステムで待ち時間がなくとてもスムーズです。
ただ、最寄りの駅から少し遠いので、荷物をもっての移動は負担がありました。タクシーで約700円。横浜観光目的ならやや不便かも。アンパンマンミュージアムはすぐ近くにありました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

一年前に利用した事があったのですがまだオープンしてそれ程経っていなかったので全てがきれいでしたが、一年後の今回も変わらずきれいなままでした。
選んだ部屋が前回より小さな部屋だった為ユニットバスだったのが残念でしたが、それ以外はほぼ満足の宿泊となりました。毛布も借りられたので助かりました。
一点惜しいのは部屋にスマホやタブレットの充電器がなかった事。備え付けだと盗難に合う可能性はありますが、近くの違うホテルには付いていたので是非検討してもらいたい。
また前回は目の前に建物がなく（建設中だった）どの部屋からも海が見えていたのですが、残念ながら部屋の位置と階によっては海が見えなくなりました。この辺は今後料金の違いになるのでしょうか？
ただ、フロントのある20階に行けば初日の出もバッチリ見えるはずです（寝坊して見逃した）。
パシフィコのイベント目的の方には歩いて直ぐですし、下にはコンビニ、隣にはスーパーがあり便利でお勧めです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

国立大ホールのライブ参戦の為利用させていただきました
価格の割に　部屋はベイ側　バストイレ別　朝食も目迷いするほど多種多様で高校生の娘も大満足でした！
是非また利用したいです。
ただ一点・・・ドア付近の天井にある換気口が残念な結果でした。。。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

GWに休みが取れていたので、日航川崎に2泊しました。2日目は東京ディズニーランドに行きました。ディズニーランド近くの宿も検討しましたが、この日航川崎の方が半値位の値段だったのでこちらにしました。行きは電車で帰りはバスで川崎に戻りました。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備4点

羽田空港に10時に着いて、上野で11時半のランチの予約をしていました。もしかしたら、ホテルに荷物を置いて来られるかも！と思い立ち、やってみたら、ぴったり出来ました。京急川崎駅からJR川崎駅を右手に見ながら、何故か朝から、川崎フロンターレのユニホームを着用したお兄さんらとすれ違いつつ、駅の区切れ目あたりにホテルはあります、初めてでも、迷いなく行けると思います。フロントで荷物を預けて、すぐさま、JR線に乗って御徒町へ、これまた30分で着きますので、実に無駄なく動くことができました。フロントの方の対応は価格相応、部屋の環境や寝具などのアメニティは充実していると思いました。難点を言えば、お風呂の換気扇が弱めかなぁと、浴室がしっとりしてるかなぁと、感じました。
ゆっくり休むことが出来ましたし、チェックアウトにも余裕があり、翌日13時からのライオンキング公演を、ゆったりとした気持ちで楽しむことができました。
また、利用したいと思っています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事3点

駅から近くて、フロントの方も丁寧で、川崎付近で用事があるときは川崎日航ホテルがいい！って思っていました。
とある出来事があるまでは。
たぶん、もう利用しないかな。

長くなりますが、不満を。
チェックインを終えて、部屋に入り、その日は暑かったので冷たい飲み物を飲みたいと思い、製氷機のもとへ行きました。
すると、氷を入れるカップが入っているはずの所にカップがなく、近くにいた女性清掃員の方に確認したところ、「わたし知らない。」
その時点で、ん？と思ったのですが、そのあとその女性が男性清掃員に声をかけてくださって、カップを出してくださいました。なーんだ、あるんだ！と思い、ありがとうございます(^^)と伝えて、設置してくださると思っていたら…
無言で手渡されました。カップを30コくらい重ねたものを。自分でそこに入れろってな感じで。
信じられませんでした。
対応に本当に驚いて、何も言えませんでした。まあ、外国人の方だったので何言ってもしょうがないかなと思いましたが。
川崎日航ホテルならもっと丁寧に接客してくださると思っていました。
あと、部屋のカーペットとコップの汚さにがっかり。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点

「露天風呂付客室プラン」を利用しましたが、入浴中や窓を開けていた時に、他の部屋のバルコニーでの喫煙による受動喫煙の被害を受けました。室内でなら喫煙も良いとは思いますが、他者に迷惑をかけるバルコニーでの喫煙によって受動喫煙の被害を受け、本当に心から残念に思いました。お子様連れや嫌煙の方はご注意なさることをお勧めいたします。
　また、食事は部屋食でしたが、次の料理が提供されるまでの時間が長過ぎ、料理も冷めて出されました。
　一人一泊４万円もするのですから利用者が満足するサービスを提供するべきですが、人気があるからと殿様商売になっているのではないかと感じ、大変遺憾です。従業員の接客は満足できるレベルですので経営サイドの問題と考えます。一人一泊４万円もするプランのレベルではありませんでした。
上記が改善されない限り二度と利用することはありません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事1点

吟遊さんに直接問い合わせたところ、2階部屋しか空きがなく、どうしても3階のお部屋を予約したく、探していたらKNTのお部屋が3階だと知り利用させていただきまし。高齢の父を連れての旅でしたので、チェックインが2時、チェックアウトが11時という長時間滞在できたのがうれしく、悪天候のため眺望が望めず残念でしたが、タイを思わせる魅惑的なロビーやバー、純日本風で落ち着いた雰囲気のお部屋で、開放的なテラスにあるお部屋風呂の温泉でゆっくり寛ぐことができました。また、お部屋食の夕食や朝食は見た目も美しく、とても美味しく十二分に楽しませていただきました。スタッフさんの対応も行き届いており、チェックイン時のおもてなしも素晴らしかったですし、無理なお願いも快く引き受けて頂き感謝しております。毎年訪れたいと思うようなお宿でした。次回は是非晴れた日に伺いたいです。ただ一つ、テラスのソファークッションの汚れと劣化が目立ち、座るのに躊躇しました。カバーだけでも新しく付け替えると良いかと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

純日本建築の建物や部屋の造りでありながら調度品やバーラウンジなどの設備はバリの高級リゾートの雰囲気を醸し出しており、その見事な融合に感動し存分に楽しませて頂きました。
懐石料理も本格的で非常に美味しかっただけでなく、料理が出されるタイミングが絶妙でこれにも感心しました。
予約が取れればまた是非行ってみたいと思っています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回は姉との利用でデラックスツインを予約しましたが、当日チェックインの際に、スイートへのランクアップを勧めて頂き、せっかくの機会なのでスイートに宿泊しました。

景色も良く、お部屋も広いし私たちにはもったいないね、と話していたのですが、部屋着のボタンがひとつ取れていて少し残念でした。

もうひとつ気になったのが、上の階からドンドンと音がした点です。
さすがに眠る頃深夜になれば音は止んだ為良かったのですが、音に敏感な方はかなり気になると思います。
良いお部屋なので余計に残念に思ってしまいました。

朝食はビュッフェにしましたが、パンの種類が豊富ですごく美味しかったです！
海外からのお客様が多かったですが、スタッフの方々は気さくに会話されていてすごいなぁと感じました。
コーヒーのおかわりもすぐ気付いて下さってありがたかったです。

横浜出身ながらなかなか泊まる機会がないので良い体験をさせて頂きました！

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

8/2.3とヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルに宿泊しました。
全然知らなかったのですが、たまたま夏休みの家族旅行で予約した日（8/2）が神奈川新聞花火大会の日でした（その日の新横浜駅で知りました）
ホテルは残念ながら花火が見れる海側では無かったのですが、その日はホテル近辺は全て予約制の観覧席で入れず、ホテルのレストランも全て予約できない状態でした。
ホテルの人にせっかくここに宿泊するんだから花火が見たいと相談しても、ロビーからしか見れないと不親切な説明だけでした（なんのアドバイスもなし）
それなりに高い金額を出して宿泊するのだから、立ち見でも外でも何でもいいので街側宿泊者専用の観覧席を設けて欲しかったのと、それが出来ないのなら、人が多くてもこの辺りなら無料で見れます等の説明や配慮はして欲しかったです。
花火大会のお陰（物凄い人でコンビニすら何十分待ち状態）で8/2の午後からはホテルから全く身動きが取れず最悪でした。
もうここには二度と宿泊する気はありません。
今まで色々なハイクラスのホテルに宿泊しましたが、ここが1番不親切でした。
非常に残念な家族旅行となりました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事1点

家族旅行 一泊でこのホテルを利用させていただきました。新横浜からJR利用で桜木町で降り、そこから徒歩でホテルまでの移動でした。駅からホテルが見えた時は少し遠く感じましたが、ランドマークタワーやその他の施設の中を通って行ったのでそれほど苦痛では無かったです。
14:00チェックインなので、とりあえず荷物を部屋に置き観光に出かけました。
とにかく、目の前が遊園地だし赤レンガ倉庫やランドマークタワーなどが徒歩でも移動出来る場所にあるので、とても便利でした。
シティビュー側の部屋を選んだのでみなとみらいの夜景が一望出来て、感動しました。
朝食のビュッフェもシェフの方がその場で一つずつ、オムレツや目玉焼きを焼いて下さってとても美味しかったです。
また機会があれば利用させていただきたいです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

ライブの当日宿泊させていただきました。基本的には綺麗で全く問題ありません。新横浜駅からも近く羽田空港から（へ）も直行バスが運行されていて不便さを感じることはありませんでした。商業施設が隣接しているのもいいです。フロント・クロークの方も感じがよくまた宿泊したいと思いました。但し1点だけ・・14時チェックインで予約していたのですが、『チェックインは15時からです。』と言い切られました。でしたら、サイト予約をするときから14時チェックインは選べないようにして欲しいです。これはプリンスホテルさんというより、近ツーさんにお伝えすべき点かもしれませんが。たった1時間のことですがその後の予定がある場合、お部屋で着替えたいとかそういう部分を考えての予約なのでそこだけが残念でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

素泊まりで２泊しました。３０階のみなとみらいやベイブリッジの眺望で良かったです。収納場所がもっと欲しかったですね。ベッドは寝やすかったです。横浜アリーナに近く駐車場も利用できたので便利でした。１階にコンビニがあるので助かりました。４１階のレストランでランチを食べましたが、とても美味しかったです。また、ぺぺが隣接しているので買い物には不自由しませんでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

朝食会場レイアウトが、分かりづらく動線が良くないと思います。もっと利用者の事を考えてほしかったです。それ以外のホテルの利便性、朝食、客室、施設、接客、コストパフォーマンス等々は、大満足です。思った以上に外国人が多かったです。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

大人2人子供2人の家族旅行で今回はじめて利用させていただきました。エントランスからお迎えに来ていただき、ウェルカムドリンクの用意もあって、ぱっと見綺麗なホテルの印象でした。フロントでチェックインの際、旅行会社からのクーポンありますか？と言われ、いくつかの施設から選んで使うクーポンなのにホテルのクーポンと勘違いしたようで、回収されそうになったことは残念でした。でも、 お部屋は広く、子供達も大興奮！早割だったこともあり、4人で4万円以下に抑えることができ、とても満足です。バイキングのメニューも充実しており、よかったです。子供達はまた泊まりたいと言っていますのでまたお世話になりたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

1月中旬宿泊。
綺麗なﾛﾋﾞｰとｳｴﾙｶﾑﾄﾞﾘﾝｸでﾁｪｯｸｲﾝ手続きの間に一息つけました。ﾛﾋﾞｰと1階廊下はﾛｰｽﾞのいい香り!!部屋につくと既に暖かくなっていて心遣いが嬉しかったです。食事も大満足です!!!!お刺身、お寿司がとても美味しくたくさんいただきました(^^)肉料理、和食も美味しく、綺麗に配置され、ﾃﾞｻﾞｰﾄも可愛く並べられていました★お風呂は内風呂1と露天風呂1です。朝、露天風呂に入りながら富士山が見えるのはとても気持ちがいい!!最高でした!!予約時に富士山が見える部屋を予約出来ず眺めを期待していませんでしたがｶｰﾃﾝを開けると富士山が!!!!家族でとっても嬉しい気持ちになりました★大涌谷も近くとてもいいホテルでした(^^)

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

露天風呂から富士山が見える絶景に惹かれて申し込みしましたが、当日は天気が悪くて全く見えませんでした。ただ、露天風呂はとても広くてゆっくりできましたし、夕食のバイキングも思った以上に美味しかったので満足しました。夏休みだったので、お子さん向けに、石を組み合わせて亀さんに見立てたオブジェをお庭に配置して探すというイベントをされていましたが、大人でも探すのを楽しめました。ロビーでは自動演奏のピアノが置いてあって、癒されました。難を言えば、和室のお部屋は二間続きで広かったのですが、和室によくある、窓側に椅子２脚とテーブルのセットがなかったので、正座が出来ない高齢の母には向いてないお部屋でした。これから行かれる方は気を付けられたら良いかと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

家族４名、ツイン２部屋利用しました。値段重視で選んだので期待はしていませんでしたが、お風呂とトイレはきれいですし、中華街駅から２分程度で近くて良かったです。部屋の景色は希望しなかったので壁でしたが承知していました。廊下の会話が聞こえますが、気にしませんでした。夜は中華街で食事をして、朝は隣のマクドナルド、ホテルは寝るだけだったので満足です。コンビニも２４時間マルエツも近くです。
帰りは歩いて２分の山下公園からシーバスで横浜まで向かいました。

また再訪するときは利用したいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

近くに駐車場もあり、ローダウンのエルグランドでも楽々駐車出来ました。中華街まで徒歩3分はかなり便利です。
中華街でおすすめのお店をフロントで聞いて行って来ました。リーズナブルな価格で結構人も並んでいましたよ！

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

いつも利用させていただいてます。
立地・お部屋・従業員のかたのサービス
どれをとっても素晴らしいホテルです。

お部屋からの夜景を楽しめるホテルは
たくさんありますが
こちらのようにバルコニーに出て楽しめるホテルは
きっと探してもこちらだけだと思います。

何度も行きたいホテル。
またよろしくお願い致します…(*^_^*)✨

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

こちらで上層階指定プランで予約したところ、64階のスカイリゾートフロアーの一番上の階に宿泊できました^_^
部屋も広々として、赤レンガ倉庫や山下公園、ベイブリッジを望める部屋でした。
アメニティーもロクシタン、娘との宿泊でしたが、とても喜んでいました。
プチ贅沢な気分で、リラックスできました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

ホテルからの眺望が素敵でした。
部屋も広めのファミリールームにグレードアップして頂き、窓は大きく、お風呂はトイレと別になっていて、洗面ボールは2個あり、娘と一緒に並んで使うことができました！
雨上がりのオレンジ色の夕焼けが富士山を浮かび上げて、幻想的で素晴らしかったです

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

地元の京都にはない、都会ならではの高層階のホテルをとても楽しみにしていました。
部屋は59階デラックスツインシティ側。富士山ととても素敵な夜景を見れました。また、お部屋の家具が豪華。彫刻が施された机、鏡、ベッドなど楽しめました。
ただ、残念な所がちらほら。。。
ハイクラスのホテルでありながら、アメニティが少ない。部屋備え付けのコーヒー紅茶がなく（日本茶3種類は有）、冷蔵庫も空っぽ。使うかどうかは別としてないと寂しいものですね。お風呂場のシャンプー類もポンプ式だったので少し残念でした。
そして、1番悲しかったのは部屋のHP掲載の写真と実物に相違があること！行く前から、HPや他の口コミを見てともて楽しみにしていたのですが、お部屋に入った瞬間、なんか違うなーと思ったら。。。HP掲載写真にはあったベッドライナーとクッションがない！あれがあるのとないのでは雰囲気全く違います。。。せっかく豪華なホテルだと思っていたのに残念。今回の料金を考えると仕方がないかもしれませんが、ホテル好きなのでこれは痛い。HPに注意文載せてもらうなどして、今後、私みたいにギャップを感じるお客さんが出ないことを願います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

各部屋に露天風呂があるので利用しました。大浴場も良かったです。無料コーヒーなど無料のサービスが多くて感激しました。夕食は和食にしました。とてもおいしかったです。普段は料理をほめない家内も満足してました。お作りや貝柱の釜めしは最高です。品数も十分でした。給仕の方には感謝です。とても行き届いたサービスでした。朝食も豪華でした。部屋の露天風呂はゆっくりできてくつろげました。最初は寒いかと思ったのですが、入ると温まりました。また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

家族四人で一泊しました。大人四人でしたが、部屋は、広く一段高くなったところにベットが２つ。畳には自分で敷いて寝るタイプでした。洗面台とトイレはそれぞれ独立しているので、気兼ねなく使えました。温泉の泉質が気持ち良かったが、洗い場が寒くて、体が冷えそうで、そこは違うかなと思い、湯船に浸かりました。お部屋に付いている露天風呂は、冬のため、寒くて入れなかったので、次は、春か秋に来たいなあと思いました。お料理は、しゃぶしゃぶを選択し、お肉は柔らかかったです。お寿司のエビが蒸しエビだったので、はじめに生じゃないと教えてくれればよかったのにと思いました。小さな気遣いがいたるところにあり、それが嬉しかったです。まず、遅く着いたので、ミニ肉まんが味わえました。あと、インスタントの抹茶と茶筅でお茶気分が味わえました。風呂上がりには、乳酸飲料とアイスがありました。お掃除が行き届いていて、四年ぶりの家族旅行のよい思い出になりました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

お部屋は３階でしたが、景色はほとんど見えませんでした。しかし、とても静かでのんびりとリラックスできました。そうじも行き届いていて、きれいでした。接客もとても丁寧で好感がもてました。特に食事の担当の方は、感じがよかったです。コースによるのでしょうが、私どもの選択したコースの料理は適量でした。歳末プランで特典があり、次の日に芦ノ湖近くのお店でパンを2000円分購入できました。それも美味しかったです。ホテルは駅から近いので次回は電車で行くかもしれません。もう一度行きたいと思うホテルでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

他のサイトに比べ、こちらは朝食付きで半額くらいととてもお得に宿泊出来ました！

結果、清潔で綺麗な客室とプールやロッカールーム、美味しい朝食でコスパの高いプランで大満足です！

今回は母と娘と私の親子3世代での旅行でした。
ホテルが清潔なこと、子供が楽しめるプール、キッズルームがあること、朝食で評判の良い海鮮丼が食べられること、ロマンスカー利用のため小田原駅から近いことでヒルトン小田原に決めました。

プールはぬるめのお湯だったのでまだ寒い時期ですが入りやすかったです。
さらに室内プール内から扉一枚で外へと繋がっているため、寒い時期お湯からでずに外にも出られ気持ちよかったです！
露天風呂好きな方にぜひおすすめです。

朝食は海鮮丼と言うにはネギトロ、鯵、とびっこのみでネタは少なかったです。
ですがお味良く、ホテル定番のオムレツも美味しく、朝食全体的に美味しかったです。
朝食後コーヒーがテイクアウトできるところも嬉しいです。

ホテルサービスは削ぎ落とされた必要最低限という感じです。
手厚いサービスを期待される方には向かないと思います。

外国の方も多く満室に近い日でしたが静かでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

バーデ棟が充実していて、プール、温泉、体育館でバトミントン・卓球、室内テニス・フィットネスなどで楽しめます。詳しくないですが、屋外テニスやゴルフなどもできるようです。
私たちは、核家族で行きましたが、小さい子のいる3世代が結構来ていました。
温泉がもうちょっと充実していると、祖父母世代もよいのではないかと思います。
温泉と孫の顔だけが楽しみだとすると、もうすこし温泉がいいと、私も親を連れていきたいと思いますが、現状ではないかな。でも、核家族で、日ごろ疲れていて、ゆっくりしたいというニーズにはぴったりで、ワンストップで楽しめるので、これが2回目の訪問です。
朝ごはんは、海のもの、鯵のたたきや鮪の漬け、シラスなどを酢飯にのせていただく海鮮丼がおいしかったです。ただ、洋食の味は悪くはないけれど凡庸だったので、ランチやディナーを高い値段を出してここで食べようとは思いませんでした。車さえあれば、小田原でも早川でも食べにいくことは可能なのですが、ないとここでなんとかしないといけないため、いくら送迎のバスがあってもちょっとしんどいかなと思いました。 ニーズがあえばとてもよいと思います。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

　１泊すると２日間、ホテルで楽しめます。ジムも充実していてスポーツジムと変わらず、スタジオでのエクササイズもあります。プールでも水泳教室やアクアビクス教室などがあり、楽しかったです。ボーリング場やカラオケボックスもホテルの中にあるみたいです。次回は２泊して堪能したいと思います。ちょっと残念なのが、岩盤浴が１９時で終わってしまいます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

3月第1週の週末に露店風呂付き部屋を利用しました。お部屋は広々していて快適。布団の硬さもちょうど良かったです。
本館、新館にそれぞれ大浴場、貸切露天風呂、さらには部屋の露天風呂とお風呂が沢山あって、いつどこに入ろうか悩むほど。
これだけ分散できるので、大浴場も少ない人数でのんびり入れました。
気温が低めだったので、貸切露天風呂は寒いかもと危惧しましたが、お湯が熱めでしっかり温まりました。
部屋の露天風呂も温泉ではないですが、気持ちよく入浴できました。

ただ、本館への渡り廊下が寒い！
折角の温まった身体も冷えてしまいます。
また、食事会場、夜と朝2ヶ所とも寒かったです。
見晴らし良く大きな窓は素敵ですが、その側の席は寒くて震えました。
熱々の料理はそう多くないので、室温をあげるとか膝掛けを用意するとか、対策を希望します。


スタッフは若い方ばかりでびっくりしましたが、サービスは良かったです。

また利用したいと思う宿でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

あらゆるところで残念な部分が見受けられました。到着後、ロビーにあるサービスのドリンク（こぶ茶）をいただこうと思ったらポットの中は空っぽでした。
大浴場の温泉は良かったのですが、脱衣所は髪の毛だらけ。とても気持ち悪かったです。コーヒー牛乳などの無料サービスをうたわれていますが、時間内でもすでに品切れ。
補充はされないのでしょうか。
客室もベッドの脇には髪の毛がありました。
厳しいようですが今まで宿泊してきた中では最低ランクのお宿に入ります。
接客に関してはとても感じが良かっただけに残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事2点

受付の方、食事の担当の方の説明がしどろもどろで・・・
受付では宿泊する部屋の説明が飛ぶ、大浴場の男女入れ替えの時間の説明がない、朝食の時間の案内がない（隣では説明されていたので小耳にはさんでいましたが）、食事の担当の方は料理の説明を思い出すのに一苦労されていました
リゾートバイトの方なんだろうなぁと思いますが、仕事ですので一連のせりふくらい覚えていただきたいです
正直、この値段なら他のお宿の方がよかったなと思います
ハイレベル旅館ではなかったです

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

お風呂が広くて ゆっくり入れました。
洗い場の数も多かったので待つことなく使えました。
お風呂の温度も熱すぎずぬるすぎず、ちょうどよかったです。
館内着の浴衣が普通の浴衣より幅が狭く、すぐにはだけるのが困りましたのでマイナスさせていただきました（私は痩せてる方なのですが）作務衣も置いてあるともっといいと思います。
浴衣の上に羽織るのが欲しいと思い、聞いてみたらすぐに部屋から持ってきてくれて助かりました。
食事は品数も多く美味しかったです。
また伺いたいお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

初めての箱根なので楽しみでした。行く前に宿泊先の情報や口コミを参考にしましたが、口コミで食事の内容が「行列で待ち時間が長い」「遅くいくと無くなっている品がある」など少し辛めが多いので心配でしたが、
実際はまったくスムーズに食べることができました。口コミも一概に嘘や偏見があるとは思えず、これは思うに繁忙期と閑散期の違いでしょう。ビュッフェの品数は他の温泉地に比べ少なめだとは思います。でもクオリティは草津よりはやや低いですが、それほど悪いとは思いません。お風呂は思った以上に広く大変良かったと思います。総合的に存分に寛げたと感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

こんな素敵な天成園さんを事前決済ふたりで、19800円と格安でしかも1泊2食付き。キャンペーンありがたいです、本当にありがとうございます。女性風呂広くお湯の温度はちょうど良く、食事も新鮮な食材を使っていたので凄く美味しく頂けました。またリピーターとして、必ず泊まりたいですし、初めて宿泊される方にぜひおすすめしたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

受験で利用しました。電気スタンド・加湿機能付空気清浄機がついていて机も広々としており、
快適に受験前をすごすことができました。すべてにおいて◎で感動したのですが、
もう少しお値段がお安いとうれしかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

お風呂とトイレはきれいで、思っていたより広く、大満足です。地図が用意してあり、パシフィコ横浜までも歩いていけました。フロントの方も親切でしたし、アメニティは、必要なものを自分で選んでもらえるので、エコでいいと思います。また利用したいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

みなとみらいでのライブに参戦するために宿泊しました。
いつもJR桜木町駅からみなとみらいへ歩くので桜木町駅周辺でコスパもよくよかったです。
ただ、野毛坂を上って行くので、キャリーケースを持って歩くのが少し大変でしたか(^^;)
スタッフの方の対応はとてもよかったです。
ホテル近くからライブ会場までのバスがちょうどいい時間に出ているようなので、バス停の位置などをフロントで教えてもらい一旦部屋へ戻ったところ、しばらくするとフロントから電話があり、間違ったバス停を案内したとのこと、丁寧なお詫びの上で説明していただき、時間的にも余裕があったので助かりました。おかげで楽に移動できました。
ひとつ難点だったのが浴室の換気扇が効かないことでした。
建物自体は年代感じられるものでしたが清掃も行き届いていて気にはなりませんでしたが、換気扇が効かないために部屋に湿気がこもり、しばらくドアを開けて対処することになりました。その点は残念でした。
空調が個別空調だと除湿するという選択もありですが、あいにく個別空調ではないため、そこは不便を感じました。
全体的にはよかったので、機会があればまた是非伺いたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

日の出町駅からわりとちかかったです。ﾌﾛﾝﾄにｱﾒﾆﾃｨがあったので有り難いです。welcomedrink、お水をいただきました。お部屋は狭くもなく普通です。一人でゆったりするにはいいと思います。ちょっとTVが小さかったです。静かでとても気に入りました。また機会があれば利用したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点

よく新横浜あたりのホテルを利用します。
式場もあり、ぱっと見は綺麗なのですが、設備が古い。トイレから排水溝の臭いがして、不快だった。1万オーバーなら、周辺にいくらでもあるので、あえて選択する理由はないかな。

• プラン内容2点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

横浜アリーナでのコンサートを観るために利用させていただきました。会場までは徒歩圏内で、近隣には、コーヒーショップやコンビニ等も多数あり、とても便利でした。
お部屋に入ったら、『コンサートを楽しんで下さい』とのメッセージカードが置いてあり、とても感激しました。コンサートの為 数々のホテルに宿泊経験がありますが、初めての事でしたので、スタッフさんの気遣いやおもてなしの心に大満足です。
お部屋も綺麗で清潔でしたし、女性向けのアメニティーも充実していました。
ぜひ また利用したいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

素泊まりでしたが、快適に過ごすことができました。
接客も良く、設備も良かったです。ただユニットバスの天井の換気扇みたいなのが汚れていたので残念でした。そこを直して頂ければ幸いです。
ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

部屋なら埃の塊がたくさん。
注射の後に貼るシールが落ちている。
シーツに血がついている。
窓が破損していて開かない。
部屋を移動させてもらったが、どの部屋も似たような状況。
風呂場もカビがあり、きれいとは言えない。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

ホテルの前の川沿いに桜並木があり、部屋からも桜がキレイに見れて感激しました♪
寝具も気持ちよくよく眠れました。
ホテルの近くにｽｰﾊﾟｰやｺﾝﾋﾞﾆなどもあって便利で良かったです(*^^*)機会があれば、また利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点

事前に尋ねたいことがあってホテルに電話をしました。シングルで予約しましたが、ホテル側の都合でツインを抑えているとのこと。そんなことがあるんだ…と、そのつもりで、当日チェックインしましたが、結局シングルの部屋に戻しましたとのこと。
元に戻したのなら、ホテル側からその旨の説明があるべきだと思います。こちらからその確認をすると、何のこと？といった感じで、電話対応したのは誰かと聞かれました。こちらにはどなたかはわかりませんでしたが、パソコンを見るとそのやりとりが確認できたようです。
そのようなやりとりがあったことの確認や伝達ができていなかったこと、こちらから確認をした時の対応に誠意を感じられなかったことが、とても残念でした。
フロントはホテルの顔ですから、対応が悪いとそのホテルの印象がとても悪くなると思います。
料金や朝食サービスなど、ホテルについては良かっただけに、フロントの対応が本当に残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅から凄く近くて便利です
コンビニも近くに3軒あります
チェックインも沢山の方が居ましたが、とてもスムーズでした
お風呂は時間が合わずに入れなかったです
朝食も種類が沢山あり食べ過ぎてしまいました
また今年も泊まれたらなぁと思ってます
ただチェックアウト時に従業員の方のエレベーターの利用は遠慮してもらいたかったです
何度も乗れませんでした

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

馬車道駅のすぐ近くなので、初横浜でしたが分かりやすい立地でした。また、中華街やスタジアム、みなとみらいへも徒歩圏内なので、中華街で夕食を食べたあとに夜景を見、散歩がてらホテルまで歩いて帰ることも可能でした。大浴場は、平日の夜遅い時間に入ったのでノンビリできました。脱衣所含め、広くはないので宿泊客が多い日だと辛いかもしれません。朝食は普通でした。従業員の方の対応は丁寧で、マイナスポイントはありませんでした。観光メインでホテルは寝るだけ！という方であれば駅・観光地に近いこのホテルはオススメです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

娘が1人で利用させて貰ったんですがホテルの方から無料で禁煙の部屋でベッドも大きい部屋に変えて貰えたみたいで喜んで帰ってきました！イベント会場にも近かったみたいで、また横浜に行く時は利用したいと言ってました！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

気持ちよくチェックアウトでき、客室も清潔で静粛性に優れ静かに過ごせました。
斜光も部屋にさして明るくなると気持ちよかったです。
ダイキン製の加湿機能付き空気清浄機はストリーマ運転で、エアコンも含めエアーコントロールが秀逸でした。
ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点

気持ちよくスムーズにチェックインでき、客室も清潔で静粛性に優れ静かに過ごせました。
斜光も部屋にさして明るくなると気持ちよかったです。
ダイキン製の加湿機能付き空気清浄機はストリーマ運転で、エアコンも含めエアーコントロールが秀逸でした。
ありがとうございました。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点

景色とお風呂が良いので何度か伺っています。今回は箱根駅伝応援に来ました。朝コースまでバスで送っていただき 朝食は帰ってくる時間に合わせ遅い時間にしてもらい、チェックアウトも１２時でしたので ゆっくりできました。
ありがとうごさいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

サービス・設備などは普通な感じです。部屋は狭くなくて良かったです。
場所は色々な所にアクセスも良くていいと思います。
ただ、電車がホテルの横を走っているので、うるさいです。
朝は電車の音で目が覚めてしまいます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

ホテル自体古いのですが、客を詰め込みせず、食事も風呂もゆったりで、のんびりできました。お部屋も広く、ベット二つと和式のコラボレーションで暖房もよく効いていて全然寒くなかったです。機会あればまた、利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

年末につかの間の休日を妻に満喫してもらおうと
、1泊朝食付でツインの洋室の間を予約、初めて宿泊しました。清掃の時間帯を除き、ほぼ終日温泉を満喫出来るのでゆっくり日頃の疲れを癒せました。また、朝食のバイキングも美味しく頂きました。 年末とあって、利用客も多く、混雑していたのが忙しなかったです。床の清掃が行き届いているのかちょっと心配な部分もありましたが、総合的に良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

忘れ物を取りに、当日中ホテルに戻ったのに、
廃棄処分扱いされていました。
忘れたこちらにも非もありましたが、数時間しか経っていないのに処分扱いとは、残念です。
施設全体も古いので、不便でした。
もう、利用することはないと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

友達と観光のため利用しました。
部屋はとても広く、快適です。大きな道路に面した部屋でしたが、夜中も静かでぐっすり眠れました。

少し残念だったのは、お風呂場のコンセントカバーが取れていてこわかったこと、冷蔵庫のスイッチがとてもわかりにくかったことです。

ですが、掃除もキチンとされていて良かったです。
是非また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備2点

とても他のサイトよりもお値打ちに泊まれてよかったです。駐車場に入るところが思ったより少し狭く焦りました。
駐車場の管理の方も気さくでとても感じがよかったです。
部屋の広さは、値段の割に広く、満足です。
ただ、古さを少し感じてしまいました。
あと、お風呂場の独特のにおい。
これだけが気になりました。
朝食がセットになっていたので、利用しました。
会場が薄暗く夜ならいいけど、朝は、もっと明るくしてほしいなと思いました。
子供連れで利用したのですが、
女性従業員のかたは明るく丁寧に対応していただいたのですが、男性従業員の方は、個人的な意見ですが、あまりやる気を感じられませんでした。
朝は、眠たいかもしれませんが、テンションはお客さんと同じでは、いけないかなと感じました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

年末の金土に3歳の子ども連れで利用しました。
朝のバイキング(土曜)は子どもは無料でした。
朝のバイキングのレストランがちょっと狭い？席が少ない？のか、朝7時半で5分待ちくらいで済みましたが、8時過ぎに出ようとしたらめっちゃ並んでました。時間で動きたい人は早めに行った方がいいかも。
子どものアメニティも良かったです。子ども用の歯ブラシ(歯磨き粉は無し)とスポンジとおもちゃをチェックインのときに貰えます。スポンジは水を含ませると膨らむタイプで、ネコ型とかタマゴ型など選べませんが、子どもは喜んで持ち帰り家でも嬉しそうに使ってます(笑)
横浜やみなとみらいには子どもが遊べる施設がたくさんあるので、泊まりで行って色々遊び回りたいときにはまた利用したいと思えるホテルでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

現地払いで予約したところ、前払いのフロントでの料金請求が予約より高く言われました。マイページのプリントを示すと予約の値段になりましたけれど。。嫌な気分になりました。変ですね。。プリントがなかったら
どうなったのでしょうか？

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

チェックインからチェックアウトまで、１人も感じのよくないスタッフがおられなかったのは、今どきなかなか高級ホテルでもないこと。深夜スマホの不具合がおき、auにもTEL出来ずフロントに駆け込んだ際には、お忙しい中「お手伝い出来る事があれば…」と対応して下さり、au以上の的確な解説力で助けて頂きました。高めの料金設定のビジネスホテルですが、差額以上の満足感でした。限られた人員で沢山の業務をこなしながらも、客のためには立ち止まり、また淡々と業務に戻って行かれる姿勢が、館内に清々しい空気を循環させ続けているのでしょう。責任者らしき年配の方から漂う品も、ドア前で出会ったルームメイキングの方々の笑顔も、共に感じよく印象的でした。無駄がなくそれでいて気持ちいい、だからまた泊まるなら、ダイワロイネットホテルに、と思いました。他の数万円のホテルでも思わなかったことです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

全てにおいて満足でした。次の宿泊の際も貴ホテルにしたいと思います。
ただし、１点だけコメントさせていただきます。それはチェックインについてです。その日は近隣施設においてイベントがあり宿泊者が多数であることは容易に想像できますが、手続きを終了するまでに1時間程度要しました。これについては、貴ホテルにおいては想定済みでしょうか。ここまで時間がかかる一つの要因としては、カウンターで住所や氏名を記載させることが挙げられると思います。宿泊者の多数は、インターネット経由で予約しているので、改めて氏名等を書かせる理由がいまいちこちら側にはわかりません。宿泊者の情報を管理するという目的があるのでしょうが、この混雑の中丁寧に記載することは、混雑に輪をかけることになると思うのですがいかがでしょうか。チェックアウト時ではまずいのですか。すべての事情を承知しておりませんので、あくまで消費者側から感じたことをコメントさせていただきました。これらの声を「どうでもよいこと」という位置づけにせず、今後考慮いただければ有難く存じます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

素晴らしい夜景に魅せられて二度目の利用。予約したエグゼクティブルームは最上階のクラブフロアにグレードアップして頂きましたが、朝食はカフェトスカを利用。只 以前に比べ品数が少なくなった様な気がしました。近場で高層ビルの建築中なので、若干景色が変わっていくかもしれないけど、このホテルの雰囲気が大好きなので、来年又この時期に伺おうと思ってます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

娘と日産スタジアムで6/8にライブへ行った後の宿泊に利用させていただきました。雨が降っても濡れずにみなとみらい駅からホテルに行けるので助かりました。ツインを利用しましたが、海側の部屋で景色もきれいでした。フロントの方も丁寧な対応でした。ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

夕食、朝食とも美味しくて量も多く、静かなレストランでとても良かったです。温泉はとても気持ち良かったですが、カビや木製部分の腐り、ウォーターサーバーの汚れなどがとてもきになりました。また、備え付けのシャンプーは髪がきしみました。自分の好みのシャンプーを持参しなかったことを後悔しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

風の館の最上階のお部屋でした。
景色もよく、室内では隣の部屋の音なども全く気になりませんでした。
バスタオルも一人二枚ずつあるのはよかったです。
室内には草履が用意してあったのですが、スリッパとどちらか選べるといいなと思います。

客室露店風呂の大きさも十分で安心しました。
小さなお子さんなら親子三人でも入れそうです。
完全な露天ではなく柵もありますので、湯に浸かりながら景色を楽しむまでとはいきませんが、屋根も付いていますし天気が悪くても大丈夫です。

お食事は創作和食のフルコースでとてもおいしかったです。
ただ、食事を運んでくるペースがてきぱきしすぎて、ちょっと早かった気がします。
あと白米は自分のタイミングで頼めたらよかったかな。
一番最後に登場して、おかずは漬物だけだったので…（笑）

接客に関しては、とても丁寧に対応してくださったので、気持ちよく過ごすことができました。
久しぶりにゆったりと旅行を楽しめました。
また機会がありましたら利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4.5点

ロビーも部屋も　古いせいか　臭くて　追加料金を払って新館に変わったのですが　それが良くなかったのでしょうか　　サービスも感じも悪く　とっても残念でした　女性にサービスをしてくれるとホームページに書いてあった　ロクシタンの　　アニメティも　貰えなくて残念でした　　　

• プラン内容2点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1.5点
• 施設・設備2.5点
• 食事2点

家族で久しぶりのリピートしました。

お風呂・部屋の綺麗さは満足でしたが、不満点を挙げるとしたら…
・2歳の子供の分のバスタオル類は用意されていなかった。
・男の人には食事の量は足らないかも。(私は足りませんでした。)
・別館から風呂まで行くのに距離が遠すぎ。
(私が泊まったのが別館1階だったので、子供を抱っこしながら別館1階→別館5階→本館へ歩いて移動→本館1階 OR 地下1階の風呂に行くのは遠い)

子供もお風呂は気に入っていたのでその点はよかったですが、その分お風呂に行く回数が増えるので、休むつもりで泊まったのに、移動するだけで疲れました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

女友達と2泊3日の旅！
別館だったため大浴場に行くのに連絡通路を通っての移動はとにかく面倒でした

しかし
食事はとても良かったです^^*
レストランでの食事でしたが
メニューも前もって自分好みで
選択出来て しかも毎回メニュー表がテーブルに置かれてるのですが 2日目確実に違うものがテーブルに並べられている！？
隣の席の人と同じ食事を選択してるのに明らかに違う･･･もしや敢えて違うものを用意してくれている？と、友達とヒソヒソ。
メインのメニューは別でもサブのメニューが前日と同じにならないように変えてくれてるのでは？って話しをしていて
気になって仕方がなかったのでスタッフの方に聞いたら…案の定内容が被らないように食事内容を変えて下さっていました。ステキ！

レストランスタッフは皆さん感じがよく
特に若いスタッフさんが頑張ってる感じが
とてもよく伝わって来ました。
皆さん笑顔でした

食事はどれも全て美味しく
朝のバイキングもバラエティーにとんでいてとても満足です
目の前で焼いてくださるだし巻き卵も最高です！

友達も箱根に来る時はまたココがイイ！と言ってました。
人に薦めたい‼︎と。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

一年前に南風荘を利用させていただいて、その時良かったので再度利用しました。
結果から言うと、イマイチ...というか、プランによる感じです。
前回は部屋食プランにしたのですが、その時は本館でした。
今回はレストラン食で別館でした。
本館でしたら星5つです。別館は少々古さが目立ちます。
次回利用するとしたら本館になるプランにします！

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅からそれほど遠くありませんが、ホテルの場所はショッピングビルの奥で、藤沢駅から向うと分かりにくかったです。部屋は広く快適でした。大浴場も小さかったですが、風呂の準備が必要なく入れるのが良かったです。朝食はサイデリアでしたので、可と言ったところでしょうか？

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

部屋はきれいで、ベットも大きめで良かったです。
隣は大型スーパーで便利です。
大浴場の風呂は温泉ではありませんが、広い湯船でゆっくりできました。
朝食は生卵と果物があればベターです。
藤沢の宿泊があればまた泊めていただきたいと思いました。
ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

3歳児と二人での旅行でしたが、ホテルは大人料金のみの設定しかなく、それでも料金自体には納得し、大人2名分の料金で予約しました。
朝食付きプランにしていましたが、現地で3歳児は朝食無料と分かり1名分をキャンセルを申し出るも不可と言われました。

予約画面で3歳児は朝食無料との表示があったのかどうかは分かりません。私の見落としかもしれませんが、非常に残念な気持ちになりました。

朝食付きプランの場合、対象年齢に注意しましょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

東横線・南武線沿線であれば便利な立地で、ビジネス利用にはリーズナブルな価格。この区域に所要があれば、ぜひまた利用したい。
大浴場の利用が23時までとなっており、到着が遅くなったので利用できなかったのが残念だった。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

大浴場は時間帯別男女切り替え制。男性２３時までとちょっと終了時間が早いのだがサウナもあり気分爽快。客室のお風呂も綺麗ですが大浴場はお勧め。低価格で気持ちよく宿泊できる駅近の静かなホテル。フロントの接客も申し分ない。次もきっと利用するでしょうね。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

場所はちょっと分かりにくいですが、フロントの方々（今回関係したのは３名）はみなさん感じの良い方でした。マイナス点は喫煙室になってしまったこと。それほど”きつい”部屋ではありませんでしたが、日本が世界から遅れていると感じさせる部分です。
一方、大浴場があり（男女入れ替え制）、19時過ぎでしたが実質貸切状態でゆったりできました。
食事はホテルでも良いかと思いましたが、周辺をぷらぷら。大きな駅（武蔵小杉）の近くなので、困ることはありません。
機会があれば、また利用したいホテルです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

近場で結婚式を挙げた際に親族用のホテルとして利用しました。部屋も広々としておりくつろげ、アクセスも非常によく、朝食もおいしいと、とても好評でした。みなとみらい地区を窓から眺めることもでき、遠方からの方には特にお勧めです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

２泊させていただきました。チェックイン時間より早く着いたのですが、フロントで快く荷物を預かっていただき観光へ。赤レンガ倉庫に近く、みなとみらいなど徒歩での観光・ショッピングが出来て立地が良く、また客室の窓からの夜景が最高でした。客室はベッド3つでも広く綺麗に清掃され、スタッフの接客も駐車場の係りの方は何度、車に荷物の出し入れに行っても嫌な顔もされず、フロントの方は丁寧な観光案内をして下さり、本当に居心地の良いホテルでした。また横浜に行く機会がありましたら必ず利用します。ただ、もう少し朝食バイキングの品数があったらいいなあ。２泊ともほぼ同じ内容でした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

パシフィコ横浜での「福山雅治」のライブのときに家族で利用しました。ホテルから会場まで徒歩で10分ぐらいの位置にあり、赤レンガも徒歩3分ほどで、最高の環境にあります。幼児連れでしたが、部屋も清潔で、落ち着けました。12月でしたのでホテルの窓からは横浜みなとみらいのイルミネーションが幻想的で、夢のような夜を過ごす事ができました。
朝食はバイキングで、贅沢ではないですが、十分合格点だとおもいます。是非また横浜に来たときは利用したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

設備が新しく、きれいでした。駅そばでコンビニ、飲食店も近所で、ロケーションは申し分ありません。ツインルームでしたがベッドが大きく快適でした。ただベッド以外の空間が狭いです。特にバスルームはビジネスホテルとしてもミニマム。窮屈でフラッシュボタンを操作するのも困難でした。朝食は1階のジョナサンでブッフェでした。大根おろし以外は申し分のない内容です。大根おろしは残念な品質でした。パジャマは大きいサイズをリクエストしたのですが一サイズしかなく、前開きスナップ留めのため着用できず、持参すべきでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点

駅もハマスタも大変近く利便性が大変良かったです。
内装もとてもキレイだったんですが、お風呂とトイレがかなり窮屈に感じました。
トイレも座れば目の前に壁が迫っており、風呂も着替えるのに一苦労……
トイレと風呂以外はオススメです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点

大晦日の「お部屋おまかせ」プランでしたので喫煙も覚悟していましたが、
にしても臭過ぎました！
ドアを開けた途端に強い煙草臭でクラクラしました。
寒かったけど窓を全開にし、消臭スプレーを使ったのですが、その場の臭いは取れましたが、次第に臭さが戻り部屋中充満。
空調のフィルターにこびりついているのか、時間をおくと余計に臭さが増します。
外で年越しをするので寝るだけだし、荷物の移動が面倒だし、何より「おまかせプラン」だし．．．．
と小市民でおさめようとしましたが、
浴槽の排水についてのフロントの対応があまりにもひどかったので
書き込みを決意しました。
外出時、フロントの男性に「浴槽の水を排水したら浴室内にあふれてしまいました」と伝えたら、
真顔で「はい」と答えたのです。
意味が通じているかわからない感じだったので「バスマットがびしょ濡れになってしまったので代わりにバスタオルを使用しました」と再度伝えると同じく「はい」でした。
他にもお客様の対応をしている従業員の方のがいましたが、それ以上は何も言えませんでした。
貸切のお風呂や朝食、他の従業員さん達は良かったのでとても残念です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備5点
• 食事5点

駅に近いことが一番の満足。
シングルでしたが、ツイン仕様で広いベッドがよかったです。
ただ、コンセントが1個だけで、「延長コードがあります」という案内がありましたが、見当たりませんでした。私が見落としたかもしれませんが。
椅子が一つありましたが、座面がへたっていて、座るとかなり引っ込んで心地よくありませんでした。
機会があればまた利用してみたいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

部屋も立地も良く、また泊まってもいいと思いました。エアコンを見るまでは。
大げさではなく、本当に埃が凄すぎです！暑いので一晩つけっぱなしで寝ましたが、朝、エアコンの埃が枕や布団に沢山積もっている状態でした。
子連れだったので、とても不快です。アレルギー持ちの人は絶対厳しいです。私たちの部屋だけ、このようなエアコンなのか全部掃除していないのか不明ですが、こういうホテルなのだと諦めました。今まで泊まったホテルで一番すごい埃で驚きました。
また、チェックインの際、チケットつきのプランでしたが、こちらから言わないと分かってない状態でした。そのまま言わなかったらどうなっていたのだろう。

• プラン内容4点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備1点

地下鉄桜木町からすぐで雨の日には濡れなくてホテルに入れたし、JR桜木町へも地下連絡通路で行くことができ便利でした。カプセルホテル兼用の大浴場があり利用しましたが、ロッカー周りは裸足で歩けるような床構造にしてあれば、もっと利用したいと思いました。そこが少し残念です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

年に1～2回程利用させていただいています。
建物自体は老朽化が進んでいたり時期によりプールを閉鎖したりしていますが全体的に掃除は行き届いてると思います。

食事も以前と変わらずボリュームが凄く食べきれないほどです。

部屋付きの露天は素晴らしく泉質がよくまた目の前が山ですぐ下が川になり絶景です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

今年も大滝ホテルに行きました。3年連続です。主人も私も温泉にハマってしまって・・・源泉掛け流しで24時間入れますし、露天風呂は岩造りで屋根も付いているので雨が降ってても気にならず、景色も山がとても綺麗です。お湯はとても温まるし、更衣室に用意された冷たい麦茶も嬉しい心遣いです。今回、料理はアワビの踊り焼きプランでしたが柔らかくて美味しかったですよ。主人が「サザエのつぼ焼きも食べたい」と着くまえに言っていましたが、追加注文しなくてもメニューの中にありました。昨年も追加注文しようと思っていた料理がメニューの中にあって、温泉も料理もハズレなしで我が家では1年に1度ですが、必ず来ることにしています。来年は、どんなプランがあるのか今から楽しみです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3.5点
• 食事5点

祖父母＋家族の６人で泊まりました。
入った時は少し古い感じで、どうかな？と思いましたが、
そこそこのプールもあり、楽しめました。

大浴場も綺麗で十分でした。
かかりの方がよくチェックに来られていていました。

何より部屋出しの料理が食べきれないぐらい有り、美味しかったです。

人手を使ったサービスをされていて、久しぶりに温泉宿に泊まったなという感じで
満足しています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

妻の誕生日に宿泊させて頂きました。
事前にホテルフロントの方と妻の誕生日の宿泊なのでバースデーカードを出して頂けないか相談したところ
快く準備してくださいました。
この対応に私はもとより妻も、バースデーカードを喜んでもらえました。
11階よりの眺望はTHE横浜と言う感じで最高でした。
朝食も窓側席を案内して頂き、すがすがしい朝食を頂けました。

一つだけ残念でしたのが、朝の陽ざしでTVの上に沢山のホコリが溜まってるのを妻が見つけてしまいました。
最後の最後に部屋の中で残念な個所を見てしまいました。

ま～プラスマイナスでは断然プラスの宿泊になりました。
チェックアウト後、中華街を散策する為、荷物を預けられたのも嬉しい気づかいですね。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3.5点
• 食事4.5点

山下公園を目の前に。
中華街も徒歩すぐで。
横浜生まれの主人の大好きな横浜がそこら中にあります。
横浜への旅にはモントレを選択することが多いてす。
エレベーターもカード式で安心ですし。
立地がバツグンですね。大人旅には。。。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

前回は、横浜近辺…今回は、鎌倉方面にとリピート旅行に来ました。前回は、中華街に近いホテルを選んだんですが…今回はホテルモントレ横浜にしました。前と一緒よりは、変化をと思い軽い気持ちで選びましたが、海側は昼夜を問わず景色が最高で、大満足。今度リピートするときも、お世話になりたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

箱根湯本には、たくさんの宿があるので、正直迷います。「箱根パークス吉野」は、初めて利用しました。何しろ、夕食の料理が抜群に美味しかったです。趣向を凝らした一品一品でした。朝食は、和洋多彩なメニューで、この宿で良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事5点

入口はなかなか洒落たつくりなのだが、施設は基本的に古いものの改装がされているという感じが主。
古さに味を出すのか、新しくするのか、中途半端さを感じてしまう。
風呂も悪くはないのだが、部屋の鍵をしまうロッカーがない所もあり、施設的には不満が残る。
食事は悪くない。
連休時でこの値段はまずまずといったところか。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事4点

箱根湯本駅からは少し歩きますが、シャトルバスも出ています。
建物は結構キレイです。お部屋もお風呂も清潔感があり、スタッフの方々の応対も気持ち良く、居心地も良いです。
部屋の窓に網戸がなく、連れがタバコを吸うので、窓を開けていたら虫が入って来ました。夏場はどうすなるのかな？と少し心配しました。
夕飯も朝食バイキングも美味しかったです。
箱根湯本に泊まるときはまた利用させていただきます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回夏の早割プランでとてもリーズナブルな料金で行けました。
同行者が喫煙者なので本館利用でしたが
お部屋は昔ながらのお部屋でしたが
子供の頃に泊まった事があったので懐かしい感じがして良かったです。
お布団が新しくフカフカだったのが良かったです。
ただバスタオルがお部屋にある物だけなので
温泉にもバスタオルがあったら良かったなと思います。
湯の里へは車で送迎して頂き助かりました
送ってくださったお兄さんがとても親切で気持ち良く温泉にも入れ接客は心地良いもので
次は新しいお部屋に泊まってみたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

離れのお部屋に泊まりました。
部屋の案内はとても丁寧で、優しいおばあちゃんが対応してくださいました。

お部屋は多少汚れが見受けられましたが、
口コミほど悪さは感じませんでした。

お風呂は内風呂と露天風呂で一つずつあり、露天は緑が多く、とても居心地がよかったです。

夕食はお部屋で食べるスタイルで、こだわった素材を使っていて、とても満足できる美味しさとボリュームでした。

朝食は他の宿泊客の方と一緒に食べますが、
小さな仕切りで区切られてるので居心地よく感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事5点

幼児と妻の３人１泊２日で利用しました。価格相応の旅館と言う印象です。その中で食事が平均よりちょっと良い感じです。ここの特徴は、箱根町芦ノ湖畔の好立地ということで、船着き場や箱根関所跡に近く、お散歩がてらお土産物屋さん街をぶらぶらできるとこでしょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3点
• 食事4点

お料理の味付けが濃すぎず良くて夕食は特にどれも美味しかったです。締めの松茸ご飯も良かったです。ほうじ茶でお茶漬け風にしてみたら最高です。関東の濃い味付けが苦手な連れも大満足でした。
お部屋は清潔でしたが別館は建物が古いので、本館が特におすすめです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2.5点
• 食事4点

数週間前に改装をしたばかりということでとても綺麗でした^_^
夏休み期間はプールにも入る事ができるそうです。
以前伺ったときよりも売店の品数が増え、設備が充実しお部屋が広くなっていました。
ただ、とってもお忙しそうでバタバタとされておりお食事をお持ちいただいた方に話しかけることは出来ませんでした！

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

坂の上、高台に位置してるので、部屋からのながめは良いです。
宿は古さは感じますが、部屋はきれいにリニューアルされてました。
お食事は一般的な温泉宿の食事って感じですかね～。
接客も感じ良かったのですが、残念なのは、客室と同じ階に宴会場があり、夜遅くまで話し声がうるさくって寝れませんでした。
寝具も良くありませんでした。
お風呂に無料のマッサージ機があって使わせもらいました。湯上りに冷水器がないのがほしかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2.5点
• 食事2.5点

宿泊日当日、朝10時ごろに到着しました。チェックアウトの時間で込み合う中、車だけ置かせていただきたいとお願いしたところ、とても感じよく受けていただき、駅まで送っていただけました。
また仲居さんもとても感じがよく、子どもがじゃれてもきちんと対応していただけてよかったです。
残念なことと言えば、焼魚が冷めてしまっていたこと、朝食のみそ汁の出汁が全然出てなかったことです。
また部屋の隅に綿ぼこりが積もっているところもありました。
サービス面では満足できたので、料理がもう少しよかったらなおいいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2点

年に1回ホテル河鹿荘を利用しています。以前に比べるとお食事の質が少し落ちたかな？と思った時期もありましたが、今回のお料理は手の込んだ素晴らしい懐石でした。お部屋食でしたが河鹿荘はお食事処も個室なのでプライベートの空間が持てて気に入っています。6階のお風呂の檜風呂が故障していたのは残念でした。お部屋はいつものお部屋に比べると狭く質素に感じましたが、2人なのでそれでもまぁ良かったかな・・・と
唯、子供の足音のような音が夕方から寝る前まで響いていてとってもうるさかったです。
好きな旅館なので毎年利用していますが、浴衣がもう1枚ずつあると良いかな？と思います。お風呂に行くのにも、お食事するにも、寝る時も1枚の浴衣だと、朝食事をする頃にはくちゃくちゃです。是非ご検討下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

今回3部屋予約し3家族で一泊しました。
最初の説明も一部屋に集まってもらえると・・・ということだったのですが、座布団や座卓もこちらで急いで用意し、子供が寝ているので小さな声で話してくださいとお願いしたのに「失礼しました」とは言って頂いたものの、声の大きさは変わらずですし、夕飯時の飲み物も先に決めてもらわないと困りますと非常に強い口調で言われたり、その他諸々何か従わなくてはならない感じで大変不快でした。

また、宿にも電話して座敷でお願いしていたのに用意されていたのはテーブル席で赤ちゃん用の椅子は安全ベルトがないものだったので、常に落ちないように支えていなければならず、私は食事ができませんでした。

お風呂や部屋、フロントの対応はよかったと思います。
食事は普通だと思います。

せっかくの家族旅行だったのにあの仲居さんのせいで台無しでした。
他の方だったらよかったのにと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事2点

箱根に行くならやっぱりホテル河鹿荘さんです。一番のお気に入りです。
仲居さんは親切でおもてなしが最高。お料理は何を頂いても美味しい。お風呂は日帰り客を入れていないので、いつ入っても清潔で素晴らしいです。もう他の宿はいけません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

駅上のホテルなので移動がとてもらくちんでした。特に今回台風が重なっており改札からすぐにエレベーターに乗れるのはポイントが高かったです。
未就学児か一緒でしたが子供用のスリッパや歯ブラシを用意していただけており子供も大変喜んでいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

お部屋のお風呂がユニットバスですが広く、また洗面台もゆったりとしていて快適に過ごせました。化粧をする用にサイドテーブルや、椅子もあり良かったです。また、朝食ブッフェが最高でした！洋食メインではあるものの、ハムやチーズで自分オリジナルのサンドイッチが作れたり、卵料理をリクエストして焼きたてを作って頂けたり…味もとても美味しく大満足でした。利用客も外国の方が多く、店員さんも外国の方がいらっしゃったため、まるで外国のカフェで朝食を食べているかのような錯覚に陥りました（笑）またあの朝食を食べるために泊まりたいくらいです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

横浜アリーナへ行く際によく利用しています。　駅直結で横浜アリーナまでも徒歩１０分程度、キュービックプラザや駅周辺にグルメストリートなどもあり買い物にも食事にも困りません。　何より、１２階にあるラウンジでソフトドリンクをいつでも飲めるのがとても嬉しいです。
また、朝食もスタッフの方々の気持ちのよい挨拶から始まり、目の前でオムレツを作ってくださったり、自分でオープンサンドを作れたり、とてもおいしく楽しくいただきました。また機会があれば宿泊します。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4.5点

室内綺麗でした。
調光が良くできるタイプの照明でしたので、安眠出来ました。
フロントで頂けるアメニティの質も良いので、女性にはありがたいです。
バイキング朝食は和洋ありましたので、気分に応じて選べました。ドリンクフリーなので嬉しいです。
フロント、レストランの方も丁寧に対応して下さり感じ良かったです。
目の前にコンビニがありましたので、便利です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

まず、スタッフの方が良かったです。大浴場かわ思ったより立派で広くてくつろげました。アメニティも豊富で、一回分ずつで、助かりました。お部屋はツインでこの広さはびっくりでした。息子はストレッチとかやれる広さでした。朝食も豊富でドリンクもあり満足です。フロントのコーヒーはとても美味しかったです。フロントでコーヒーはあまりなきパターンですね。また、そちらに行くときはぜひ泊まりたいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

11人で4部屋を取ってもらいました。続きの部屋で風呂と食堂にも近く，ウッドデッキもあり
大変満足出来る部屋でした。食事は個室で用意していただき、舟盛りも追加注文して，大変
満足でした。欲を言えば、生ビールを注文出来れば良かったです。他のグループはツアーで
生ビール付きでしたので、一般の人も注文出来るようにしてもらいたいです。
他はこれと言って悪い所は有りません。
また何かの機会に利用させて頂きます。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

今回、父の米寿のお祝いで12人で伺いました。
昨年改装されたというお部屋やお風呂はとても綺麗でした。
お食事も家族だけ場所にして頂け、サービスをしてくださる方もニコニコされていて、とても気持ち良く過ごす事が出来ました。
父も母もとても喜んでくれました。
本当に有難うございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

タイトル通り、コラボ企画がなければ泊まらないホテルです。
接客もビジネスホテル並みなのに値段が高かったです。部屋もとても乾燥していて加湿器等があれば良かったと思います。
そして何より食事がひどかったです。お酒等を追加注文させようという魂胆なのはわかりますが、すごくしょっぱかったです。お料理も箱根らしさをあまり感じませんでした。
温泉はとても良かったのでまた箱根に来た際は日帰り温泉は利用したいです。

• プラン内容2点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事0.5点

1泊2日でお伺いしました。口コミを見て申し込みしました。
チェックインのときに食事が2部制で17時半～、20時半～だったので、わたしたちは17時半～お願いしました。しゃぶしゃぶプランです。
飲み放題付でとても楽しみにしていました。
17時～入れるとのことでしたので、17時15分頃に行きましたが、すでに他のお客さんでいっぱいでした。
着席したところで、飲み放題プランの説明があったのですが、飲める枠が少なく期待外れでした。後になり、聞いたら飲める範囲が間違っていました。そして食事をゆっくり食べるというよりはどんどん出てくるので世話しなくて、美味しく感じることはなかったですし、接客していただいた人が非常に対応悪く配膳をさせられてる感が伝わり台無しでした。温泉にきてこんな思いをした宿は初めてです。
温泉、お部屋はよかったですが、１人の接客が悪くほんとに旅館のイメージが悪くなりました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事1点

今回、低層階限定のお部屋とゆうことでしたが、
一日中お部屋で外を眺めてるわけではないので全然良かったです。
お安く宿泊も出来ましたし、お食事が最高に美味しかったです
お部屋にコンセントが沢山あるのも助かります
ただ、朝の露天風呂に沢山虫が沈んでたのが気になりました。
仕方のないことだと思いますが、夜は気づかずにいたと思いますので
そこだけお風呂の★を-1にさせてもらいました！
あとは、最高でした。又行きたいと思います

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

出来たばかりということで、ホテルもお部屋も温泉もとても綺麗で気持ちよかったです。
貸切の温泉(有料)も利用しましたが、こちらも気持ちよく利用することができ、オススメでした。
夕食は色々凝っていて他にはないバイキングといった感じでした。お茶の種類が沢山あったことに満足、スイーツの種類の多さも満足。それに比べると、メインの質はもう少し…かも知れません。
ＧWで繁忙期だったので仕方ないですが、この時期は送迎バスが運行していないということが予約後にホテルに連絡した際発覚し、とてもがっかりでした。公式HPには記載がありましたが、予約する旅行会社にも一言あれば又違ったと思います。
それ以外はとても良い旅行でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事3点

はなをりさん、我が家のお気に入りです。温泉がとても気持ち良く、リフレッシュには最適。お食事面がもう少し改善出来たらもっと良いかも。今回、外国のお客さまのマナーの悪さが目につきました。大きな声で周りの迷惑など考えず話したり、朝食時、ご自分の水筒にドリンクバーから飲み物を入れて堂々と持ち帰るなどなど…
日本のマナーを守って頂けるよう対処が必要かと思います。何はともあれ、また伺います。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

日産スタジアムでのライブに参戦するために利用しました。会場からも近く雨が降っていましたが濡れずに済みました。また朝食もおいしくフレンチトーストは絶品でした。また機会があったら是非利用させていただきたいと思います。大変お世話になりました。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

横浜アリーナであったイベントの帰りに泊まりました。新横浜駅からも横浜アリーナからも歩いて行けます。
場所も分かりやすいのではないでしょうか。素泊まりのプランで泊まりました。泊まった時は値段が手頃でした。朝食が1,400円以上だったので食べませんでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

駅が工事中で、ホテルまでの道が少しわかりにくかったですが、さほど遠くなかったです。リニューアルでベッドが高級なものになっていたので、快適で眠りやすかったです。食事を外でとってお風呂と寝るだけならここがお勧めです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

ロイネットホテルは久々で関内は初めてでしたがロイネットならではの広いデスクに座りやすい椅子が懐かしく感じました。 部屋や風呂も綺麗で良い意味で変わらないスタイルを維持してほしいです。WiFiが無かったのは意外でしたが… 駅からも遠くはないのでまた利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

東京都の行来に大変便利な場所です。
部屋は広く、テーブルも大きいのはとても良いと思います。
時間がなかったので、無料利用の脚マッサージ機を使えませんでした。
次回は是非、脚マッサージ機を利用したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

パシフィコ横浜でのイベント参加のため利用しました。徒歩だと３０分くらいかかりますが、タクシーで10分弱。
12/31利用でしたが早めに予約していたためお手頃価格でしかも角部屋。部屋も明るくて広かったです。
フロントが３階なので一度３階でチェックインしてから部屋へ移動しなければなりませんが、
１階にはコンビニもあり便利。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点

有名なホテルでも、何度か宿泊して見ると、何かしら嫌に思う事がなきにしもあらずですが、こちらのホテル、何度宿泊しても、何も嫌に思った事がないと言う、稀有なホテル。また、この思いが、何年も続くと言う裏切りのないあり得なさ。これがこのホテルの底力。案定、総支配人様は、四六時中のお心遣い。ですが、贅沢で、快適で、誠の品格があり、なおかつ美味なホテルです。何度宿泊しても、何度も嬉しく。また、参ります。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点

タワー館に宿泊しました。
とてもリーズナブルなプランだったので部屋は期待していませんでしたが、みなとみらいの夜景がとてもキレイに見える素敵な部屋でした。
接客もとても良く、さすがハイレベルなホテルだと思いました。
また機会があったら宿泊したいです。