神奈川 ホテル・旅館のクチコミ(全696件)

リゾートスパなので、独特の香りがホテルの中にあり、好き嫌いは分かれると思います。
ホテルのすぐ近くが繁華街になっているので、横浜の街をたくさん楽しめると思います◎
２人部屋に簡易ベッドを置き３人部屋にしていたので、部屋が少し狭かったのと、部屋の照明が暗い感じだったことが気になりました。
横浜でたくさん遊んでホテルで寝るだけ！というプランにはオススメです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

駅に近いことが一番の満足。
シングルでしたが、ツイン仕様で広いベッドがよかったです。
ただ、コンセントが1個だけで、「延長コードがあります」という案内がありましたが、見当たりませんでした。私が見落としたかもしれませんが。
椅子が一つありましたが、座面がへたっていて、座るとかなり引っ込んで心地よくありませんでした。
機会があればまた利用してみたいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

部屋も立地も良く、また泊まってもいいと思いました。エアコンを見るまでは。
大げさではなく、本当に埃が凄すぎです！暑いので一晩つけっぱなしで寝ましたが、朝、エアコンの埃が枕や布団に沢山積もっている状態でした。
子連れだったので、とても不快です。アレルギー持ちの人は絶対厳しいです。私たちの部屋だけ、このようなエアコンなのか全部掃除していないのか不明ですが、こういうホテルなのだと諦めました。今まで泊まったホテルで一番すごい埃で驚きました。
また、チェックインの際、チケットつきのプランでしたが、こちらから言わないと分かってない状態でした。そのまま言わなかったらどうなっていたのだろう。

• プラン内容4点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備1点

駅からちょびっと距離があるけど、アメニティも充実。お部屋もきれいで、スタイリッシュ。トイレは、お風呂と別でした。
とても快適でした。スーパーも近くて便利です。アンパンマンミュージアムへ歩いて行けます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

部屋のカードでエレベーターを作動するシステムなのでセキュリティは良いです。1階にコンビニもあります。チェックイン時に宿泊料金を支払い、チェックアウトの際は機械にカードを入れるシステムで待ち時間がなくとてもスムーズです。
ただ、最寄りの駅から少し遠いので、荷物をもっての移動は負担がありました。タクシーで約700円。横浜観光目的ならやや不便かも。アンパンマンミュージアムはすぐ近くにありました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

一年前に利用した事があったのですがまだオープンしてそれ程経っていなかったので全てがきれいでしたが、一年後の今回も変わらずきれいなままでした。
選んだ部屋が前回より小さな部屋だった為ユニットバスだったのが残念でしたが、それ以外はほぼ満足の宿泊となりました。毛布も借りられたので助かりました。
一点惜しいのは部屋にスマホやタブレットの充電器がなかった事。備え付けだと盗難に合う可能性はありますが、近くの違うホテルには付いていたので是非検討してもらいたい。
また前回は目の前に建物がなく（建設中だった）どの部屋からも海が見えていたのですが、残念ながら部屋の位置と階によっては海が見えなくなりました。この辺は今後料金の違いになるのでしょうか？
ただ、フロントのある20階に行けば初日の出もバッチリ見えるはずです（寝坊して見逃した）。
パシフィコのイベント目的の方には歩いて直ぐですし、下にはコンビニ、隣にはスーパーがあり便利でお勧めです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

お部屋、食事、温泉、接客すべてに満足でした！特に温泉は時間的に空いていたのか、ほぼ貸切状態で満喫させて頂きました。また、星を見ながらの貸切風呂は最高でした！もともと予約した時間に雨が降ってきたので、時間変更もできて良かったです。あと、散歩から帰ってきた時、部屋番号を伝えずとも鍵を用意してくださったのには驚きました。とても丁寧な応対で良い時間を過ごすことができました！特に担当の方には感謝しております。ありがとうございました、また伺います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

夕食、朝食とも美味しくて量も多く、静かなレストランでとても良かったです。温泉はとても気持ち良かったですが、カビや木製部分の腐り、ウォーターサーバーの汚れなどがとてもきになりました。また、備え付けのシャンプーは髪がきしみました。自分の好みのシャンプーを持参しなかったことを後悔しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

風の館の最上階のお部屋でした。
景色もよく、室内では隣の部屋の音なども全く気になりませんでした。
バスタオルも一人二枚ずつあるのはよかったです。
室内には草履が用意してあったのですが、スリッパとどちらか選べるといいなと思います。

客室露店風呂の大きさも十分で安心しました。
小さなお子さんなら親子三人でも入れそうです。
完全な露天ではなく柵もありますので、湯に浸かりながら景色を楽しむまでとはいきませんが、屋根も付いていますし天気が悪くても大丈夫です。

お食事は創作和食のフルコースでとてもおいしかったです。
ただ、食事を運んでくるペースがてきぱきしすぎて、ちょっと早かった気がします。
あと白米は自分のタイミングで頼めたらよかったかな。
一番最後に登場して、おかずは漬物だけだったので…（笑）

接客に関しては、とても丁寧に対応してくださったので、気持ちよく過ごすことができました。
久しぶりにゆったりと旅行を楽しめました。
また機会がありましたら利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4.5点

女友達3人で例年の旅行でした。
夕食も朝食もとてもおいしく、お風呂はほんとによかったです。
夕食時に友人がメニューが見えなくてこまっていると、さりげなく老眼鏡をかしてくれたり、チェックアウトの時のフロントの方の対応がとても良く、また来たいとみんなで思うほどでした。
スリッパなしが最初はどうかなとおもいましたが、靴下風のたびが結構気持ちよくて、お風呂あがりなどはかえって、よかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

お風呂は最高でしたが、夕食のバイキングは期待外れでした（若い方には良かったのかもしれませんが、年配のお客さんもいるということも考えてほしかったです）。朝食のバイキングの方は良かったです。従業員の方々は皆さん親切でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2点

お風呂が広くて ゆっくり入れました。
洗い場の数も多かったので待つことなく使えました。
お風呂の温度も熱すぎずぬるすぎず、ちょうどよかったです。
館内着の浴衣が普通の浴衣より幅が狭く、すぐにはだけるのが困りましたのでマイナスさせていただきました（私は痩せてる方なのですが）作務衣も置いてあるともっといいと思います。
浴衣の上に羽織るのが欲しいと思い、聞いてみたらすぐに部屋から持ってきてくれて助かりました。
食事は品数も多く美味しかったです。
また伺いたいお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

古いホテルなので、部屋(水回りの臭いやエアコンの音が大きい)や設備には期待しない方が良いと思います。
コンセントの差込口が1つしかないのには驚きました。
しかし、各沿線から地下街を通り抜けると、目の前にあるので雨でも濡れませんでした。
また、必要なものも地下街で調達できるので、いつ何が起こるかわからない子連れ旅行にはとても便利な立地でした。
フロントや清掃の方の対応も良い印象。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

忘れ物を取りに、当日中ホテルに戻ったのに、
廃棄処分扱いされていました。
忘れたこちらにも非もありましたが、数時間しか経っていないのに処分扱いとは、残念です。
施設全体も古いので、不便でした。
もう、利用することはないと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

友達と観光のため利用しました。
部屋はとても広く、快適です。大きな道路に面した部屋でしたが、夜中も静かでぐっすり眠れました。

少し残念だったのは、お風呂場のコンセントカバーが取れていてこわかったこと、冷蔵庫のスイッチがとてもわかりにくかったことです。

ですが、掃除もキチンとされていて良かったです。
是非また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備2点

羽田空港から直接バスで迎えるので便利です。
高層階に泊まり夜景も素敵に見えました。買い物をするのも便利で、コンビニも入っているので何か買い忘れたものがあっても問題無いです。
JRもすぐ近くにあり、ご飯を食べる場所もたくさんあるので不自由なく過ごせました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

チェックインは、イベントの終了時間でしたので混み合っていて少し待ちましたがスムーズでした。
お風呂も広めで入りやすかった。
ただ、冷蔵庫は冷えませんでした。
セブンイレブンが館内にあるので飲む時に購入すればよかったと後悔しました。
ぜひ、買い替えをご検討ください。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点

横浜アリーナのコンサートに行くため利用しました。会場に近くて、二回公演の間も帰って休めるしすごく便利！！セルフチェックイン、アウトの機械があり待たずにスムーズに手続きできます。新横浜駅からも近くて便利。コンビニや食事する店も近くに多くて最高でした。部屋に上がるエレベーターが混み合うので時間がかかります。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

友人3人で宿泊。近くの湯河原「魚辰」で昼食を取り、少し早めに到着。２Ｆラウンジで休憩する内に、部屋に案内された。部屋は広く、バス、トイレ完備。早速宿の風呂へ行き、山や下を流れる川を眺めながら仄々と入る。露天風呂もゆったりして、風情を満喫。さて、夕食は多くの種類の和食を少しずつ盛ってあり、味も良く、量も丁度良い。ほぼ24時間入浴できるので、朝早くまた露天風呂に行き、蝉の鳴き声を聞きながら湯河原の朝を楽しむ。そして朝食となる。朝食は流行りのビュッフェ・スタイルではなく、純和風。汁物だけは、小さなコンロで暖められた豚汁だったが、日本の朝食を十分堪能できた。価格以上の宿だったと思う。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

年に1～2回程利用させていただいています。
建物自体は老朽化が進んでいたり時期によりプールを閉鎖したりしていますが全体的に掃除は行き届いてると思います。

食事も以前と変わらずボリュームが凄く食べきれないほどです。

部屋付きの露天は素晴らしく泉質がよくまた目の前が山ですぐ下が川になり絶景です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

今年も大滝ホテルに行きました。3年連続です。主人も私も温泉にハマってしまって・・・源泉掛け流しで24時間入れますし、露天風呂は岩造りで屋根も付いているので雨が降ってても気にならず、景色も山がとても綺麗です。お湯はとても温まるし、更衣室に用意された冷たい麦茶も嬉しい心遣いです。今回、料理はアワビの踊り焼きプランでしたが柔らかくて美味しかったですよ。主人が「サザエのつぼ焼きも食べたい」と着くまえに言っていましたが、追加注文しなくてもメニューの中にありました。昨年も追加注文しようと思っていた料理がメニューの中にあって、温泉も料理もハズレなしで我が家では1年に1度ですが、必ず来ることにしています。来年は、どんなプランがあるのか今から楽しみです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3.5点
• 食事5点

子どもが夏恒例のピカチュウイベントを見たいと、会場付近のホテルを検索していてたまたま見つけ、予約しました。
しかし桜木町駅からのアクセスの良さは言うまでもなく、部屋の窓から見える横浜の夜景の素晴らしさ！子どもも大喜びで、夜の横浜風景を楽しんでいました。
また、朝食バイキングも充実しており、夏の楽しい想い出になりました。ありがとうございました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事4点

中華街や赤レンガ倉庫、横浜の観光スポットのどこに行くにも便利な桜木町駅前にあります。
お部屋は海側と街側がありますが、「空きがありましたので…」と、海側に宿泊できました。泊まるまでは「ホテルからの景色は疲れて見てられないかも〜」と思っていましたが、ここのホテルからの眺望は最高でした！ホテルの気遣いに本当に感謝です。宿泊される方はぜひ海側を選んでください。
1階にセブンイレブン、2階にスターバックス、飲食店も入っていますし、もちろんホテルのレストランもあります。フロントの階にロッカーもあり、施設は充分です。
衛生用品のアメニティは最低限揃っていますが、女性は基礎化粧品セットが必要です。加湿空気清浄器、ミニ冷蔵庫、湯沸かし、備品も申し分ありません。掃除も行き届いていて、気持ちよく休む事が出来、ただ腰痛もちの私は少しベッドが柔らかく感じました。
このホテルを拠点にすれば、横浜の観光はかなり満喫できますし、ホテルの施設の充実ぶり、素晴らしい眺望を考えると、旅行をより一層楽しめる事間違いなしです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

宿泊者でホテルグループの会員向けのラウンジがあり、コーヒー等飲み物のサービス、新聞、雑誌が置いてあり自由に読むことができて良かった。
部屋でワインを飲むためにワイングラスを借用しましたが、ワイングラスはファミレスででてきそうな残念なものでした。
海側の部屋を予約。23階の部屋だったので観覧車のイルミネーションなど夜景はとてもきれいで、カーテンを開けたまま部屋でワインを飲みました。
桜木町の駅からも近く、ちょっと贅沢な感じのホテルでよかったと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

駅から近くて助かりました。
フロントがエレベーターよりかなり奥にあります。部屋にお水1本サービスで置いていただいてて嬉しかったです。
部屋もユニットバスもふつう。Wi-Fi、コンセント挿すのに最初気付かなかったのですが、ちゃんとすればとても繋がりやすくてありがたかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

予約情報に連泊で宿泊プランと費用計上があり、車1台駐車の記入（金額記入無し）で旅行代金合計で予算を組んだら、当日ホテルで駐車場代金の別請求されたので連泊分の駐車場費用も計上してほしかった。フロントの女性は、薄ら笑いを浮かべ申し訳御座いませんの一言も無く駐車料金の請求を言われ、非常に気分を害してしまったし、連泊でホテルの宿泊最終日に部屋に帰ると、朝の出かける前にに入れたキャリーケースのロックが外れていた。等があり悪い印象が残ったホテルでした。　　　　

• プラン内容2.5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点

なんといってもホテルを出れば繁華街。ホテル内にもガストがあり行動範囲も広がります。３人で宿泊で２部屋予約したのですが同じ階のドア向かいの部屋をリザーブしてくれて安心しました。駐車場は予約できますので、絶対予約した方がいいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

家族で、ゆっくり楽しめました。お得なプランでした。ホテルのお部屋は、海側で素晴らしいロケーションでした。花火は、指定席を予約しました。すごいよかったです。ホテルの対応も親切でした。朝食もよかったです。ひとつだけホテルにお願いできるとしたら、設置されてるドライヤー。古すぎなので交換した方がいいですね。
でも、また行きたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事4点

電車（シーサイドライン）を利用して行くと、駅前に園内をめぐるバス停があります。１回１００円ですがレトロ風外観のバスで、ゆっくりできて楽しいです。アクアミュージアムは、ショーを見るのが楽しいです。とくにレイトショーは昼間の内容をぎゅっと詰め込んで、さらに映像と音楽を合わせているので、幻想的で面白いですよ。ジェットコースターなどのアトラクションは、風が強いと営業を中止する場合もあるので、要注意です。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

お部屋が丁度セイウチちゃんの目の前でした。夜中も見れたし、朝も見れたし、とても得した気分です。夜景やプロジェクションラッピングもキレイだし、大人も楽しめました。
ベッドは四つ並んでて、どう使えば良いか贅沢な悩みです。
食事も近くのレストランでアイスクリームも付いて、お得です。まぁ、そんなに食べられませんが。
朝食はおまけって感じです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事5点

駅前の騒々しいところにあるが、室内は静寂で快適な時間を過ごすことが出来ました。朝食も安価で種類も多く満足することが出来ます。エレベーターが2機と少なく多少待ち時間はありますが、その他は十分満足でいる施設でした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

GWに休みが取れていたので、日航川崎に2泊しました。2日目は東京ディズニーランドに行きました。ディズニーランド近くの宿も検討しましたが、この日航川崎の方が半値位の値段だったのでこちらにしました。行きは電車で帰りはバスで川崎に戻りました。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備4点

羽田空港に10時に着いて、上野で11時半のランチの予約をしていました。もしかしたら、ホテルに荷物を置いて来られるかも！と思い立ち、やってみたら、ぴったり出来ました。京急川崎駅からJR川崎駅を右手に見ながら、何故か朝から、川崎フロンターレのユニホームを着用したお兄さんらとすれ違いつつ、駅の区切れ目あたりにホテルはあります、初めてでも、迷いなく行けると思います。フロントで荷物を預けて、すぐさま、JR線に乗って御徒町へ、これまた30分で着きますので、実に無駄なく動くことができました。フロントの方の対応は価格相応、部屋の環境や寝具などのアメニティは充実していると思いました。難点を言えば、お風呂の換気扇が弱めかなぁと、浴室がしっとりしてるかなぁと、感じました。
ゆっくり休むことが出来ましたし、チェックアウトにも余裕があり、翌日13時からのライオンキング公演を、ゆったりとした気持ちで楽しむことができました。
また、利用したいと思っています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事3点

都心部から近い小田原ですが、ヒルトンということで海外リゾート気分を満喫出来ます！
山と海が間近でお部屋からの景色は最高です！
大浴場は温泉が引いてあり、身体の芯から温まります。
プールはチェックイン前、チェックアウト後も入ることが出来るので、時間を気にしないで1日中楽しむことが出来ます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

こちらのツアーは他のところに比べ価格がお手頃でしたが、たまたま空いていたようで、お部屋をグレードアップしてくれました。ホテルは広い敷地内に豪華な建物で、部屋からの眺めも良くて癒やされました！食事は朝食のみだったのですが、美味しかったです。大浴場もホテルなのでないと思っていましが、わりと広めのお風呂がありました。今回プールは時間がなく利用出来なかったので、次回利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

他のサイトに比べ、こちらは朝食付きで半額くらいととてもお得に宿泊出来ました！

結果、清潔で綺麗な客室とプールやロッカールーム、美味しい朝食でコスパの高いプランで大満足です！

今回は母と娘と私の親子3世代での旅行でした。
ホテルが清潔なこと、子供が楽しめるプール、キッズルームがあること、朝食で評判の良い海鮮丼が食べられること、ロマンスカー利用のため小田原駅から近いことでヒルトン小田原に決めました。

プールはぬるめのお湯だったのでまだ寒い時期ですが入りやすかったです。
さらに室内プール内から扉一枚で外へと繋がっているため、寒い時期お湯からでずに外にも出られ気持ちよかったです！
露天風呂好きな方にぜひおすすめです。

朝食は海鮮丼と言うにはネギトロ、鯵、とびっこのみでネタは少なかったです。
ですがお味良く、ホテル定番のオムレツも美味しく、朝食全体的に美味しかったです。
朝食後コーヒーがテイクアウトできるところも嬉しいです。

ホテルサービスは削ぎ落とされた必要最低限という感じです。
手厚いサービスを期待される方には向かないと思います。

外国の方も多く満室に近い日でしたが静かでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

建物は古いですが、手入れがしっかりされていて全く問題なかったです。
お風呂は内湯と露天の二つがありますが、少し狭いですが、泉質は強羅ですからとても良かったです。
このホテルの一押しは食事です！
夕食はフランス料理（？）のフルコースで５品＋デザート。
どの料理も、手の込んだ美味しい料理で、デザートはタルト＋シャーベット＋１種といった内容で美味しかったです。
他の方のクチコミとうで「男性には量が少し足らないかも？」といったものがありましたが、パンも美味しく追加（当然無料）すればお腹いっぱいになりました。
連泊しましたが、料理は毎日変わりました。
更に、朝食も美味しいです！
メインをクロックムッシュorリゾットor３種のパンから選びますが、これも選ぶのに迷います。どれも美味しいです。
料理も（連泊すると、こちらは内容が少し変わります）シェフ手作りのソーセージかベーコン、卵料理、マッシュポテト、生野菜が出ますがどれも美味しいです。
本当にこのホテルはコスパ最高です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

フロント含めて接客・サービスは程よい距離感で非常に良かった。
（ただし、ディナーで食器を投げるように配膳してく所作だけがちょっと残念
　混んでいなかったし、リゾートホテルなのだから、もうちょっとゆったりとした所作が良いのでは？）
でも全体的に温泉、サービスふくめて時間を忘れてゆっくりできて良かったです。

出発時に部屋に忘れ物をしてしまった際に機転のきいた対応いただきありがとうございました。
また伺いたいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

まず、建物は古いです。30年以上前の建物を何とかメンテナンスしながら使っているという感じです。夕食がフレンチのコースということと洋室でベットであること、お風呂が白濁の硫黄泉であるということで選んだのですが、正直に言えば少々残念です。
～お部屋～
古いのが若干難点。あと、お茶のセットはどこにでもある電気ポットとティーバックですが、ティーバックの種類が緑茶とほうじ茶しかありません。コーヒーや紅茶も準備してほしいですね。ほんの一つでよいので、茶菓子も是非つけてください。冷蔵庫も中身がないので、自動販売機までいかなければなりませんが、氷を入れるペールがありません。部屋でゆっくりウィスキーぐらい飲みたかったのですが残念です。
～お風呂～
白濁の硫黄泉は良かったのですが、設備がぼろぼろです。何とかならないでしょうか？
～食事～
夜も朝も洋食のみです。夜はフレンチのコースです。これは満足。ワインもお値段がリーズナブルでした。
～玄関～
車寄せがバックでないと入れません。荷物を下ろすのにもちょっと不便。まあ、駐車場が近いので助かりますが・・・
経営的なご苦労が伝わってきますが、もう少し頑張って下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事4点

今回みなとみらいのピカチュウ大量発生チュウのイベントに参加するため利用しました。山下公園が目の前で朝の散歩にもよく、中華街も徒歩でいい距離にありロケーションは最高でした。また建物は古いですが、清掃は行き届いてたので、気持ちよかったです。
しかし、換気扇の不調からか１人がシャワーを浴びた時点で湿気でユニットバス中が水浸しになりました。ホテルの方に見てもらったところ、「換気が弱いようです、対応を上席者と相談します」と一旦戻られました。しかしその後「設備は異常ありません、このままお使いください」との回答が内線でありました。トイレットペーパーもタオルも濡れたままだと訴えると、「そのうち乾きます」と信じられない返答が。その後だいぶ経ってからタオルとペーパーを持ってこられましたが、２人とも入浴した後でした。謝罪も特になく、修理や部屋交換等の対応もなく、なんとも残念な対応でした。
また、朝食は１４００円と案内がありましたが、スマホ版のHPでは１２００円になっています。早急に修正されたほうが良いと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)0.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備0.5点

うかうかしてたら目をつけてたホテルがどんどんなくなっていったので慌てて予約したのだけど、そのわりに概ね満足。
立地はホテルのホームページ見てたので、乗継もわかりやすかったが、駅から少し探した。
チェックイン前とアウト後両方荷物を預かってもらった。
部屋はエレベーターの真正面だったけど、声や音は気にならず。
港が近いので汽笛で目覚めた。
アメニティはコットンとスポンジはフロントで取って上がり、部屋には歯ブラシ等があったが、この歯ブラシは本当に使い捨て。1、2回磨いただけでダメになる。
浴室は清潔感あって綺麗だった。
連泊したので掃除もしてもらったが、私たちのキャリーバッグに付いてたのか、ゴミの塊が床に落ちてたのだけど、帰ってきても残ってた。
中華街が近くだし、朝食はつけなかったが、後で調べると行列が出来るハワイアンの店だったらしかったのでつけなかったことが後悔。
でも中華街が本当に近いので何度も通った。
全体的に満足。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

家族４名、ツイン２部屋利用しました。値段重視で選んだので期待はしていませんでしたが、お風呂とトイレはきれいですし、中華街駅から２分程度で近くて良かったです。部屋の景色は希望しなかったので壁でしたが承知していました。廊下の会話が聞こえますが、気にしませんでした。夜は中華街で食事をして、朝は隣のマクドナルド、ホテルは寝るだけだったので満足です。コンビニも２４時間マルエツも近くです。
帰りは歩いて２分の山下公園からシーバスで横浜まで向かいました。

また再訪するときは利用したいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

宿に着いてお出迎えがなく、こちらから呼びに行くはめに。事前に何時頃到着するか確認したにもかかわらず、受付もすぐにしてもらえなく、しばらくロビーで放置。
飲み物サービスでわざわざ下に降りるのが面倒。
おしぼりは水が絞れるほどビチャビチャ。
ビールは生ではなく美味しくない。
館内の和テイストは良いが、アジアンテイストは不必要である。
部屋食は次の品が出てくるまでに30分以上かかり、10時30位まで食事していた。
食事内容も事前にハモが苦手と伝えたら、少しですからと言われ変更してもらえなかった。
会計時も時間かかりすぎで、座る場所もなく、大広間で直に座るはめに。
靴の並べ方やら食事の運び方も水が床にたれてそのままだったりで雑さが目立つ。
安い宿ではなかったのにいろいろイマイチで残念です。

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

父の喜寿と母の古希のお祝いにプレゼントしました。
季節的にどうかなと不安でしたが、その日が雨で寒かったせいもありちょうど良かったです。
お部屋は最初暗く感じたようですが、だんだん慣れてリラックスでき、何よりお部屋の露天風呂が最高で何度も入ったようです。やはりお部屋に露天風呂がついてるのは最高だったようです。
お食事は品数も多く、見た目も綺麗で、大変美味しかったそうです。
旅館からお祝いのプレートや、父、母それぞれにお祝いのプレゼントをいただき大変喜んでおりました。
お部屋担当の方も大変感じよく優しかったそうです。
両親が大変喜んでおり、私も何より嬉しく思います。
九州から呼び寄せたかいがありました。
吟遊のスタッフの皆様には感謝の気持ちでいっぱいです。
今度は自分が泊まりに行きたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

「露天風呂付客室プラン」を利用しましたが、入浴中や窓を開けていた時に、他の部屋のバルコニーでの喫煙による受動喫煙の被害を受けました。室内でなら喫煙も良いとは思いますが、他者に迷惑をかけるバルコニーでの喫煙によって受動喫煙の被害を受け、本当に心から残念に思いました。お子様連れや嫌煙の方はご注意なさることをお勧めいたします。
　また、食事は部屋食でしたが、次の料理が提供されるまでの時間が長過ぎ、料理も冷めて出されました。
　一人一泊４万円もするのですから利用者が満足するサービスを提供するべきですが、人気があるからと殿様商売になっているのではないかと感じ、大変遺憾です。従業員の接客は満足できるレベルですので経営サイドの問題と考えます。一人一泊４万円もするプランのレベルではありませんでした。
上記が改善されない限り二度と利用することはありません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事1点

朝食付きプラン
品数が少ない。食べたいと思わせる品ではなかった。お腹いっぱいにならなかった。
部屋の冷蔵庫
冷凍が無くて､アイスノンを凍らせることが出来なかった。
トイレのトイレットペーパーの位置が遠すぎ。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

娘が1人で利用させて貰ったんですがホテルの方から無料で禁煙の部屋でベッドも大きい部屋に変えて貰えたみたいで喜んで帰ってきました！イベント会場にも近かったみたいで、また横浜に行く時は利用したいと言ってました！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

気持ちよくチェックアウトでき、客室も清潔で静粛性に優れ静かに過ごせました。
斜光も部屋にさして明るくなると気持ちよかったです。
ダイキン製の加湿機能付き空気清浄機はストリーマ運転で、エアコンも含めエアーコントロールが秀逸でした。
ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点

以前から泊まってみたかったクラブフロアのデラックスツインに宿泊しました。
チェックインも専用ラウンジのデスクで出来るので、並ぶ事がなく、ラウンジも吹き抜けになっていてとてもゆったりしていました。朝食もこのラウンジに用意されているのですが、思ったより種類が多くとても満足しました。
プールも利用しましたが、４９階にあり、とても景色がきれいで爽快でした。
是非、また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

こちらで上層階指定プランで予約したところ、64階のスカイリゾートフロアーの一番上の階に宿泊できました^_^
部屋も広々として、赤レンガ倉庫や山下公園、ベイブリッジを望める部屋でした。
アメニティーもロクシタン、娘との宿泊でしたが、とても喜んでいました。
プチ贅沢な気分で、リラックスできました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

ホテルからの眺望が素敵でした。
部屋も広めのファミリールームにグレードアップして頂き、窓は大きく、お風呂はトイレと別になっていて、洗面ボールは2個あり、娘と一緒に並んで使うことができました！
雨上がりのオレンジ色の夕焼けが富士山を浮かび上げて、幻想的で素晴らしかったです

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

大人女子で宿泊。
シャンプーが選べたり、クレンジングや乳液などついてきたり、ヘアアイロンを借りたり、いい部分も多いのですが、お風呂のシャワーカーテンが生乾き臭が酷く、部屋中臭くなっていました。
消臭スプレーもありましたが全く効果なし。
お風呂に洗剤かけてお湯を出してもやっぱり臭い。
どうにもこうにも臭いので、フロントで貰ったシャンプーなど置いて臭いをごまかしました。

シャワーを浴びてると排水溝が小さく水が流れない！
足湯できるくらいたまってしまい、髪の毛を取ったり掃除したりと一苦労でした。

壁が薄く隣のアラーム音が聞こえたり、笑い声が聞こえたり。

まあ、金額と場所を考えればそれは仕方ないにしても、お風呂はストレスでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点

設備が新しく、きれいでした。駅そばでコンビニ、飲食店も近所で、ロケーションは申し分ありません。ツインルームでしたがベッドが大きく快適でした。ただベッド以外の空間が狭いです。特にバスルームはビジネスホテルとしてもミニマム。窮屈でフラッシュボタンを操作するのも困難でした。朝食は1階のジョナサンでブッフェでした。大根おろし以外は申し分のない内容です。大根おろしは残念な品質でした。パジャマは大きいサイズをリクエストしたのですが一サイズしかなく、前開きスナップ留めのため着用できず、持参すべきでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点

駅もハマスタも大変近く利便性が大変良かったです。
内装もとてもキレイだったんですが、お風呂とトイレがかなり窮屈に感じました。
トイレも座れば目の前に壁が迫っており、風呂も着替えるのに一苦労……
トイレと風呂以外はオススメです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点

祖母の米寿のお祝いに、家族6人で宿泊させていただきました。
事前にお花の手配をお願いし、当日はサプライズで祖母にプレゼントしました。
明るく綺麗なお花とスタッフの皆さんの心のこもったメッセージに祖母は大喜びで、私も大変嬉しく思いました。
お部屋は清掃が行き届いており大変清潔で居心地が良く、アメニティも充実していました。また、広々とした露天風呂を存分に堪能できました。
食事もボリュームがありながらもヘルシーで体に優しい食材を多く使っているように感じました。
祖母は大絶賛で、最高の米寿のお祝い旅行となりました。
また機会がありましたら、ぜひ利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

昨年の秋にリニューアルしたということでこちらの宿を利用したけど　洗面台の付近が下水の臭いがして不快でした。部屋にいるときは感じないけど　廊下に出ると臭ってきます。せっかく新しくなったのに残念です。食事はバイキングで品数も豊富にあり、おいしく頂けました。お風呂も２か所ありよかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事4点

初めての湯河原温泉。ホテルはけっこう古い感じが多いみたいですが、その中でも今回のホテルをえらんでみました。駅から送迎バスがあることもよかったですし、お盆ということで食事がバイキングになっていましたが、料理も美味しく、デザートの多さにはビックリしました。お風呂も２か所あり十分堪能させていただきました。ホテルの目の前で、神奈川県と静岡県の県境になっていたのも驚きでした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

アメニティは 化粧水乳液クレンジング洗顔バスソルトなどもあり、パスは広くて良かったです。入った時はマスクしていたので気づきませんでしたが、マスク外して部屋で座っていると、ワキガのような臭いがかすかにしてきて。設置してあった消臭スプレーを絨毯にかなりかけたら、朝は気にならなくなっていましたが。前回心地良かったので宿泊を決めましたが、居心地良いのでまた泊まりたいですが、次回は気になったら部屋を変えてもらうとか考えたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

駅上のホテルなので移動がとてもらくちんでした。特に今回台風が重なっており改札からすぐにエレベーターに乗れるのはポイントが高かったです。
未就学児か一緒でしたが子供用のスリッパや歯ブラシを用意していただけており子供も大変喜んでいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

お部屋のお風呂がユニットバスですが広く、また洗面台もゆったりとしていて快適に過ごせました。化粧をする用にサイドテーブルや、椅子もあり良かったです。また、朝食ブッフェが最高でした！洋食メインではあるものの、ハムやチーズで自分オリジナルのサンドイッチが作れたり、卵料理をリクエストして焼きたてを作って頂けたり…味もとても美味しく大満足でした。利用客も外国の方が多く、店員さんも外国の方がいらっしゃったため、まるで外国のカフェで朝食を食べているかのような錯覚に陥りました（笑）またあの朝食を食べるために泊まりたいくらいです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

堺ブルースフェスティバルに参加するのに利用。昨年も利用したので、今年も利用したが、ライブ会場の堺市役所の真裏にあって、便利。当然堺東駅にも近いので交通の便も申し分なし。
部屋は新しくてきれいだし、また来年も利用させていただくことになると思う。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

ライブに参加するために宿泊。関内の駅から歩いて5分ほど。ライブハウスへも5分ほど。非常に良い立地だった。ビジネスホテルだったので豪華な内装ではないし、朝食も無料なので豪華ではない。しかし、部屋はきれいに清掃されていたし、ベッドもダブルサイズでゆったり。さすがに風呂はこじんまりとしていたが、不満はない。
朝食も豪華ではないが、十分な種類の料理がありよかった。

また横浜でライブに行くときは利用しようと思っている。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

娘との二人旅
温泉と食事を楽しもうと、はなおりさんを選びました。施設、サービスは申し分なく快適に過ごせました。
夕食ビュッフェの品数がもう少し多いと満点ですね。
ステーキは柔らかくとても美味しかったです。
朝食に以前伺った時には、焼きたてパンケーキがありましたが、今回は無くて少し残念でした。
復活を願います。

辛口で言わせて頂くと
朝食ビュッフェは何処よりもグレードが高いのに比べ
メインの夕食ビュッフェが少々残念な気がいたします。
とても良いホテルなので、これからも飛躍を期待いたします。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

とても楽しみにしていた大涌谷観光が入山規制でロープウェイに乗れなかった上、駒ヶ岳ロープウェイも強風で終日運休のお天気に恵まれない旅行となってしまいましたが「はなをり」は新しいホテルなので室内、館内ともに申し分のない充実度でした。
ヨーロッパ系の宿泊客が多かったのでにぎやかな中国語の飛び交うダイニングのような騒々しさもなく落ち着いて美味しく食事出来ました。
水盤テラスは快晴の日にまた行ってみたいです
従業員の方はみなとても親切でバスの時間をコピーしてくださったりシャッターを押してくださったり　笑顔と温泉に癒された旅でした。
小田原駅までの無料送迎バスがあるのがとても良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回、低層階限定のお部屋とゆうことでしたが、
一日中お部屋で外を眺めてるわけではないので全然良かったです。
お安く宿泊も出来ましたし、お食事が最高に美味しかったです
お部屋にコンセントが沢山あるのも助かります
ただ、朝の露天風呂に沢山虫が沈んでたのが気になりました。
仕方のないことだと思いますが、夜は気づかずにいたと思いますので
そこだけお風呂の★を-1にさせてもらいました！
あとは、最高でした。又行きたいと思います

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

大きめのベッドでくつろげました。無料のコーヒーを朝も提供されていて良かったです。備え付けてあったタブレット端末も役立って助かりました。
コンビニも近く飲食店も多く便利です。
コスパがいいので横浜アリーナのライブではいつも利用させていただいてます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

日産スタジアムでのライブに参戦するために利用しました。会場からも近く雨が降っていましたが濡れずに済みました。また朝食もおいしくフレンチトーストは絶品でした。また機会があったら是非利用させていただきたいと思います。大変お世話になりました。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

横浜アリーナであったイベントの帰りに泊まりました。新横浜駅からも横浜アリーナからも歩いて行けます。
場所も分かりやすいのではないでしょうか。素泊まりのプランで泊まりました。泊まった時は値段が手頃でした。朝食が1,400円以上だったので食べませんでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

夫婦2人旅。チェックインは3時からですが、早めの着となりましたが、お部屋の掃除済みということで案内いただきました。夕食は5時30分を選択しました。運ばれるタイミングもよく食事内容もとても美味でした。ゆったりと楽しみました。お風呂も心地よく、特に６階の露天風呂は外輪山を見ながらゆったりできました。お風呂上がりのハーブテイもよかったです。ただシャンプーやボデイシャンプー類はにおいがきつくチープな感じを持ちました。部屋の露天風呂は不要かなとも。館内やお部屋は清潔でした。各持ち場の方達の対応もよかったです。お茶菓子あまりおいしくなくやや残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

チェックインの混雑がやなので早めに台帳も記入してユネッサンスへ、戻ってチェックインを待ちましたが海外からの方を優先してるのか続々と順番が抜かれて20分以上待つ事に。さすがに待ちくたびれました。
帰りの駅送迎も順番にと言ってる割には順番の受付をしている旨の表示もなく…

高級な雰囲気を作ってる割に詰めが甘い感じで残念でした。

食事と風呂はなんとか及第点かな。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

今回は姉との利用でデラックスツインを予約しましたが、当日チェックインの際に、スイートへのランクアップを勧めて頂き、せっかくの機会なのでスイートに宿泊しました。

景色も良く、お部屋も広いし私たちにはもったいないね、と話していたのですが、部屋着のボタンがひとつ取れていて少し残念でした。

もうひとつ気になったのが、上の階からドンドンと音がした点です。
さすがに眠る頃深夜になれば音は止んだ為良かったのですが、音に敏感な方はかなり気になると思います。
良いお部屋なので余計に残念に思ってしまいました。

朝食はビュッフェにしましたが、パンの種類が豊富ですごく美味しかったです！
海外からのお客様が多かったですが、スタッフの方々は気さくに会話されていてすごいなぁと感じました。
コーヒーのおかわりもすぐ気付いて下さってありがたかったです。

横浜出身ながらなかなか泊まる機会がないので良い体験をさせて頂きました！

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

8/2.3とヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルに宿泊しました。
全然知らなかったのですが、たまたま夏休みの家族旅行で予約した日（8/2）が神奈川新聞花火大会の日でした（その日の新横浜駅で知りました）
ホテルは残念ながら花火が見れる海側では無かったのですが、その日はホテル近辺は全て予約制の観覧席で入れず、ホテルのレストランも全て予約できない状態でした。
ホテルの人にせっかくここに宿泊するんだから花火が見たいと相談しても、ロビーからしか見れないと不親切な説明だけでした（なんのアドバイスもなし）
それなりに高い金額を出して宿泊するのだから、立ち見でも外でも何でもいいので街側宿泊者専用の観覧席を設けて欲しかったのと、それが出来ないのなら、人が多くてもこの辺りなら無料で見れます等の説明や配慮はして欲しかったです。
花火大会のお陰（物凄い人でコンビニすら何十分待ち状態）で8/2の午後からはホテルから全く身動きが取れず最悪でした。
もうここには二度と宿泊する気はありません。
今まで色々なハイクラスのホテルに宿泊しましたが、ここが1番不親切でした。
非常に残念な家族旅行となりました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事1点

家族旅行 一泊でこのホテルを利用させていただきました。新横浜からJR利用で桜木町で降り、そこから徒歩でホテルまでの移動でした。駅からホテルが見えた時は少し遠く感じましたが、ランドマークタワーやその他の施設の中を通って行ったのでそれほど苦痛では無かったです。
14:00チェックインなので、とりあえず荷物を部屋に置き観光に出かけました。
とにかく、目の前が遊園地だし赤レンガ倉庫やランドマークタワーなどが徒歩でも移動出来る場所にあるので、とても便利でした。
シティビュー側の部屋を選んだのでみなとみらいの夜景が一望出来て、感動しました。
朝食のビュッフェもシェフの方がその場で一つずつ、オムレツや目玉焼きを焼いて下さってとても美味しかったです。
また機会があれば利用させていただきたいです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

大人2人子供2人の家族旅行で今回はじめて利用させていただきました。エントランスからお迎えに来ていただき、ウェルカムドリンクの用意もあって、ぱっと見綺麗なホテルの印象でした。フロントでチェックインの際、旅行会社からのクーポンありますか？と言われ、いくつかの施設から選んで使うクーポンなのにホテルのクーポンと勘違いしたようで、回収されそうになったことは残念でした。でも、 お部屋は広く、子供達も大興奮！早割だったこともあり、4人で4万円以下に抑えることができ、とても満足です。バイキングのメニューも充実しており、よかったです。子供達はまた泊まりたいと言っていますのでまたお世話になりたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

1月中旬宿泊。
綺麗なﾛﾋﾞｰとｳｴﾙｶﾑﾄﾞﾘﾝｸでﾁｪｯｸｲﾝ手続きの間に一息つけました。ﾛﾋﾞｰと1階廊下はﾛｰｽﾞのいい香り!!部屋につくと既に暖かくなっていて心遣いが嬉しかったです。食事も大満足です!!!!お刺身、お寿司がとても美味しくたくさんいただきました(^^)肉料理、和食も美味しく、綺麗に配置され、ﾃﾞｻﾞｰﾄも可愛く並べられていました★お風呂は内風呂1と露天風呂1です。朝、露天風呂に入りながら富士山が見えるのはとても気持ちがいい!!最高でした!!予約時に富士山が見える部屋を予約出来ず眺めを期待していませんでしたがｶｰﾃﾝを開けると富士山が!!!!家族でとっても嬉しい気持ちになりました★大涌谷も近くとてもいいホテルでした(^^)

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

露天風呂から富士山が見える絶景に惹かれて申し込みしましたが、当日は天気が悪くて全く見えませんでした。ただ、露天風呂はとても広くてゆっくりできましたし、夕食のバイキングも思った以上に美味しかったので満足しました。夏休みだったので、お子さん向けに、石を組み合わせて亀さんに見立てたオブジェをお庭に配置して探すというイベントをされていましたが、大人でも探すのを楽しめました。ロビーでは自動演奏のピアノが置いてあって、癒されました。難を言えば、和室のお部屋は二間続きで広かったのですが、和室によくある、窓側に椅子２脚とテーブルのセットがなかったので、正座が出来ない高齢の母には向いてないお部屋でした。これから行かれる方は気を付けられたら良いかと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

各部屋に露天風呂があるので利用しました。大浴場も良かったです。無料コーヒーなど無料のサービスが多くて感激しました。夕食は和食にしました。とてもおいしかったです。普段は料理をほめない家内も満足してました。お作りや貝柱の釜めしは最高です。品数も十分でした。給仕の方には感謝です。とても行き届いたサービスでした。朝食も豪華でした。部屋の露天風呂はゆっくりできてくつろげました。最初は寒いかと思ったのですが、入ると温まりました。また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

家族四人で一泊しました。大人四人でしたが、部屋は、広く一段高くなったところにベットが２つ。畳には自分で敷いて寝るタイプでした。洗面台とトイレはそれぞれ独立しているので、気兼ねなく使えました。温泉の泉質が気持ち良かったが、洗い場が寒くて、体が冷えそうで、そこは違うかなと思い、湯船に浸かりました。お部屋に付いている露天風呂は、冬のため、寒くて入れなかったので、次は、春か秋に来たいなあと思いました。お料理は、しゃぶしゃぶを選択し、お肉は柔らかかったです。お寿司のエビが蒸しエビだったので、はじめに生じゃないと教えてくれればよかったのにと思いました。小さな気遣いがいたるところにあり、それが嬉しかったです。まず、遅く着いたので、ミニ肉まんが味わえました。あと、インスタントの抹茶と茶筅でお茶気分が味わえました。風呂上がりには、乳酸飲料とアイスがありました。お掃除が行き届いていて、四年ぶりの家族旅行のよい思い出になりました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

お部屋は３階でしたが、景色はほとんど見えませんでした。しかし、とても静かでのんびりとリラックスできました。そうじも行き届いていて、きれいでした。接客もとても丁寧で好感がもてました。特に食事の担当の方は、感じがよかったです。コースによるのでしょうが、私どもの選択したコースの料理は適量でした。歳末プランで特典があり、次の日に芦ノ湖近くのお店でパンを2000円分購入できました。それも美味しかったです。ホテルは駅から近いので次回は電車で行くかもしれません。もう一度行きたいと思うホテルでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

3月第1週の週末に露店風呂付き部屋を利用しました。お部屋は広々していて快適。布団の硬さもちょうど良かったです。
本館、新館にそれぞれ大浴場、貸切露天風呂、さらには部屋の露天風呂とお風呂が沢山あって、いつどこに入ろうか悩むほど。
これだけ分散できるので、大浴場も少ない人数でのんびり入れました。
気温が低めだったので、貸切露天風呂は寒いかもと危惧しましたが、お湯が熱めでしっかり温まりました。
部屋の露天風呂も温泉ではないですが、気持ちよく入浴できました。

ただ、本館への渡り廊下が寒い！
折角の温まった身体も冷えてしまいます。
また、食事会場、夜と朝2ヶ所とも寒かったです。
見晴らし良く大きな窓は素敵ですが、その側の席は寒くて震えました。
熱々の料理はそう多くないので、室温をあげるとか膝掛けを用意するとか、対策を希望します。


スタッフは若い方ばかりでびっくりしましたが、サービスは良かったです。

また利用したいと思う宿でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

あらゆるところで残念な部分が見受けられました。到着後、ロビーにあるサービスのドリンク（こぶ茶）をいただこうと思ったらポットの中は空っぽでした。
大浴場の温泉は良かったのですが、脱衣所は髪の毛だらけ。とても気持ち悪かったです。コーヒー牛乳などの無料サービスをうたわれていますが、時間内でもすでに品切れ。
補充はされないのでしょうか。
客室もベッドの脇には髪の毛がありました。
厳しいようですが今まで宿泊してきた中では最低ランクのお宿に入ります。
接客に関してはとても感じが良かっただけに残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事2点

受付の方、食事の担当の方の説明がしどろもどろで・・・
受付では宿泊する部屋の説明が飛ぶ、大浴場の男女入れ替えの時間の説明がない、朝食の時間の案内がない（隣では説明されていたので小耳にはさんでいましたが）、食事の担当の方は料理の説明を思い出すのに一苦労されていました
リゾートバイトの方なんだろうなぁと思いますが、仕事ですので一連のせりふくらい覚えていただきたいです
正直、この値段なら他のお宿の方がよかったなと思います
ハイレベル旅館ではなかったです

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

受験で利用しました。電気スタンド・加湿機能付空気清浄機がついていて机も広々としており、
快適に受験前をすごすことができました。すべてにおいて◎で感動したのですが、
もう少しお値段がお安いとうれしかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

お風呂とトイレはきれいで、思っていたより広く、大満足です。地図が用意してあり、パシフィコ横浜までも歩いていけました。フロントの方も親切でしたし、アメニティは、必要なものを自分で選んでもらえるので、エコでいいと思います。また利用したいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

みなとみらいでのライブに参戦するために宿泊しました。
いつもJR桜木町駅からみなとみらいへ歩くので桜木町駅周辺でコスパもよくよかったです。
ただ、野毛坂を上って行くので、キャリーケースを持って歩くのが少し大変でしたか(^^;)
スタッフの方の対応はとてもよかったです。
ホテル近くからライブ会場までのバスがちょうどいい時間に出ているようなので、バス停の位置などをフロントで教えてもらい一旦部屋へ戻ったところ、しばらくするとフロントから電話があり、間違ったバス停を案内したとのこと、丁寧なお詫びの上で説明していただき、時間的にも余裕があったので助かりました。おかげで楽に移動できました。
ひとつ難点だったのが浴室の換気扇が効かないことでした。
建物自体は年代感じられるものでしたが清掃も行き届いていて気にはなりませんでしたが、換気扇が効かないために部屋に湿気がこもり、しばらくドアを開けて対処することになりました。その点は残念でした。
空調が個別空調だと除湿するという選択もありですが、あいにく個別空調ではないため、そこは不便を感じました。
全体的にはよかったので、機会があればまた是非伺いたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

日の出町駅からわりとちかかったです。ﾌﾛﾝﾄにｱﾒﾆﾃｨがあったので有り難いです。welcomedrink、お水をいただきました。お部屋は狭くもなく普通です。一人でゆったりするにはいいと思います。ちょっとTVが小さかったです。静かでとても気に入りました。また機会があれば利用したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点

よく新横浜あたりのホテルを利用します。
式場もあり、ぱっと見は綺麗なのですが、設備が古い。トイレから排水溝の臭いがして、不快だった。1万オーバーなら、周辺にいくらでもあるので、あえて選択する理由はないかな。

• プラン内容2点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

横浜アリーナでのコンサートを観るために利用させていただきました。会場までは徒歩圏内で、近隣には、コーヒーショップやコンビニ等も多数あり、とても便利でした。
お部屋に入ったら、『コンサートを楽しんで下さい』とのメッセージカードが置いてあり、とても感激しました。コンサートの為 数々のホテルに宿泊経験がありますが、初めての事でしたので、スタッフさんの気遣いやおもてなしの心に大満足です。
お部屋も綺麗で清潔でしたし、女性向けのアメニティーも充実していました。
ぜひ また利用したいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

素泊まりでしたが、快適に過ごすことができました。
接客も良く、設備も良かったです。ただユニットバスの天井の換気扇みたいなのが汚れていたので残念でした。そこを直して頂ければ幸いです。
ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

部屋なら埃の塊がたくさん。
注射の後に貼るシールが落ちている。
シーツに血がついている。
窓が破損していて開かない。
部屋を移動させてもらったが、どの部屋も似たような状況。
風呂場もカビがあり、きれいとは言えない。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

ホテルの前の川沿いに桜並木があり、部屋からも桜がキレイに見れて感激しました♪
寝具も気持ちよくよく眠れました。
ホテルの近くにｽｰﾊﾟｰやｺﾝﾋﾞﾆなどもあって便利で良かったです(*^^*)機会があれば、また利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点

事前に尋ねたいことがあってホテルに電話をしました。シングルで予約しましたが、ホテル側の都合でツインを抑えているとのこと。そんなことがあるんだ…と、そのつもりで、当日チェックインしましたが、結局シングルの部屋に戻しましたとのこと。
元に戻したのなら、ホテル側からその旨の説明があるべきだと思います。こちらからその確認をすると、何のこと？といった感じで、電話対応したのは誰かと聞かれました。こちらにはどなたかはわかりませんでしたが、パソコンを見るとそのやりとりが確認できたようです。
そのようなやりとりがあったことの確認や伝達ができていなかったこと、こちらから確認をした時の対応に誠意を感じられなかったことが、とても残念でした。
フロントはホテルの顔ですから、対応が悪いとそのホテルの印象がとても悪くなると思います。
料金や朝食サービスなど、ホテルについては良かっただけに、フロントの対応が本当に残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅から凄く近くて便利です
コンビニも近くに3軒あります
チェックインも沢山の方が居ましたが、とてもスムーズでした
お風呂は時間が合わずに入れなかったです
朝食も種類が沢山あり食べ過ぎてしまいました
また今年も泊まれたらなぁと思ってます
ただチェックアウト時に従業員の方のエレベーターの利用は遠慮してもらいたかったです
何度も乗れませんでした

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

馬車道駅のすぐ近くなので、初横浜でしたが分かりやすい立地でした。また、中華街やスタジアム、みなとみらいへも徒歩圏内なので、中華街で夕食を食べたあとに夜景を見、散歩がてらホテルまで歩いて帰ることも可能でした。大浴場は、平日の夜遅い時間に入ったのでノンビリできました。脱衣所含め、広くはないので宿泊客が多い日だと辛いかもしれません。朝食は普通でした。従業員の方の対応は丁寧で、マイナスポイントはありませんでした。観光メインでホテルは寝るだけ！という方であれば駅・観光地に近いこのホテルはオススメです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

景色とお風呂が良いので何度か伺っています。今回は箱根駅伝応援に来ました。朝コースまでバスで送っていただき 朝食は帰ってくる時間に合わせ遅い時間にしてもらい、チェックアウトも１２時でしたので ゆっくりできました。
ありがとうごさいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

サービス・設備などは普通な感じです。部屋は狭くなくて良かったです。
場所は色々な所にアクセスも良くていいと思います。
ただ、電車がホテルの横を走っているので、うるさいです。
朝は電車の音で目が覚めてしまいます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

ホテル自体古いのですが、客を詰め込みせず、食事も風呂もゆったりで、のんびりできました。お部屋も広く、ベット二つと和式のコラボレーションで暖房もよく効いていて全然寒くなかったです。機会あればまた、利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

年末につかの間の休日を妻に満喫してもらおうと
、1泊朝食付でツインの洋室の間を予約、初めて宿泊しました。清掃の時間帯を除き、ほぼ終日温泉を満喫出来るのでゆっくり日頃の疲れを癒せました。また、朝食のバイキングも美味しく頂きました。 年末とあって、利用客も多く、混雑していたのが忙しなかったです。床の清掃が行き届いているのかちょっと心配な部分もありましたが、総合的に良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

年末の金土に3歳の子ども連れで利用しました。
朝のバイキング(土曜)は子どもは無料でした。
朝のバイキングのレストランがちょっと狭い？席が少ない？のか、朝7時半で5分待ちくらいで済みましたが、8時過ぎに出ようとしたらめっちゃ並んでました。時間で動きたい人は早めに行った方がいいかも。
子どものアメニティも良かったです。子ども用の歯ブラシ(歯磨き粉は無し)とスポンジとおもちゃをチェックインのときに貰えます。スポンジは水を含ませると膨らむタイプで、ネコ型とかタマゴ型など選べませんが、子どもは喜んで持ち帰り家でも嬉しそうに使ってます(笑)
横浜やみなとみらいには子どもが遊べる施設がたくさんあるので、泊まりで行って色々遊び回りたいときにはまた利用したいと思えるホテルでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

現地払いで予約したところ、前払いのフロントでの料金請求が予約より高く言われました。マイページのプリントを示すと予約の値段になりましたけれど。。嫌な気分になりました。変ですね。。プリントがなかったら
どうなったのでしょうか？

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

チェックインからチェックアウトまで、１人も感じのよくないスタッフがおられなかったのは、今どきなかなか高級ホテルでもないこと。深夜スマホの不具合がおき、auにもTEL出来ずフロントに駆け込んだ際には、お忙しい中「お手伝い出来る事があれば…」と対応して下さり、au以上の的確な解説力で助けて頂きました。高めの料金設定のビジネスホテルですが、差額以上の満足感でした。限られた人員で沢山の業務をこなしながらも、客のためには立ち止まり、また淡々と業務に戻って行かれる姿勢が、館内に清々しい空気を循環させ続けているのでしょう。責任者らしき年配の方から漂う品も、ドア前で出会ったルームメイキングの方々の笑顔も、共に感じよく印象的でした。無駄がなくそれでいて気持ちいい、だからまた泊まるなら、ダイワロイネットホテルに、と思いました。他の数万円のホテルでも思わなかったことです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

全てにおいて満足でした。次の宿泊の際も貴ホテルにしたいと思います。
ただし、１点だけコメントさせていただきます。それはチェックインについてです。その日は近隣施設においてイベントがあり宿泊者が多数であることは容易に想像できますが、手続きを終了するまでに1時間程度要しました。これについては、貴ホテルにおいては想定済みでしょうか。ここまで時間がかかる一つの要因としては、カウンターで住所や氏名を記載させることが挙げられると思います。宿泊者の多数は、インターネット経由で予約しているので、改めて氏名等を書かせる理由がいまいちこちら側にはわかりません。宿泊者の情報を管理するという目的があるのでしょうが、この混雑の中丁寧に記載することは、混雑に輪をかけることになると思うのですがいかがでしょうか。チェックアウト時ではまずいのですか。すべての事情を承知しておりませんので、あくまで消費者側から感じたことをコメントさせていただきました。これらの声を「どうでもよいこと」という位置づけにせず、今後考慮いただければ有難く存じます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

素晴らしい夜景に魅せられて二度目の利用。予約したエグゼクティブルームは最上階のクラブフロアにグレードアップして頂きましたが、朝食はカフェトスカを利用。只 以前に比べ品数が少なくなった様な気がしました。近場で高層ビルの建築中なので、若干景色が変わっていくかもしれないけど、このホテルの雰囲気が大好きなので、来年又この時期に伺おうと思ってます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

娘と日産スタジアムで6/8にライブへ行った後の宿泊に利用させていただきました。雨が降っても濡れずにみなとみらい駅からホテルに行けるので助かりました。ツインを利用しましたが、海側の部屋で景色もきれいでした。フロントの方も丁寧な対応でした。ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

家族で久しぶりのリピートしました。

お風呂・部屋の綺麗さは満足でしたが、不満点を挙げるとしたら…
・2歳の子供の分のバスタオル類は用意されていなかった。
・男の人には食事の量は足らないかも。(私は足りませんでした。)
・別館から風呂まで行くのに距離が遠すぎ。
(私が泊まったのが別館1階だったので、子供を抱っこしながら別館1階→別館5階→本館へ歩いて移動→本館1階 OR 地下1階の風呂に行くのは遠い)

子供もお風呂は気に入っていたのでその点はよかったですが、その分お風呂に行く回数が増えるので、休むつもりで泊まったのに、移動するだけで疲れました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

女友達と2泊3日の旅！
別館だったため大浴場に行くのに連絡通路を通っての移動はとにかく面倒でした

しかし
食事はとても良かったです^^*
レストランでの食事でしたが
メニューも前もって自分好みで
選択出来て しかも毎回メニュー表がテーブルに置かれてるのですが 2日目確実に違うものがテーブルに並べられている！？
隣の席の人と同じ食事を選択してるのに明らかに違う･･･もしや敢えて違うものを用意してくれている？と、友達とヒソヒソ。
メインのメニューは別でもサブのメニューが前日と同じにならないように変えてくれてるのでは？って話しをしていて
気になって仕方がなかったのでスタッフの方に聞いたら…案の定内容が被らないように食事内容を変えて下さっていました。ステキ！

レストランスタッフは皆さん感じがよく
特に若いスタッフさんが頑張ってる感じが
とてもよく伝わって来ました。
皆さん笑顔でした

食事はどれも全て美味しく
朝のバイキングもバラエティーにとんでいてとても満足です
目の前で焼いてくださるだし巻き卵も最高です！

友達も箱根に来る時はまたココがイイ！と言ってました。
人に薦めたい‼︎と。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

一年前に南風荘を利用させていただいて、その時良かったので再度利用しました。
結果から言うと、イマイチ...というか、プランによる感じです。
前回は部屋食プランにしたのですが、その時は本館でした。
今回はレストラン食で別館でした。
本館でしたら星5つです。別館は少々古さが目立ちます。
次回利用するとしたら本館になるプランにします！

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅からそれほど遠くありませんが、ホテルの場所はショッピングビルの奥で、藤沢駅から向うと分かりにくかったです。部屋は広く快適でした。大浴場も小さかったですが、風呂の準備が必要なく入れるのが良かったです。朝食はサイデリアでしたので、可と言ったところでしょうか？

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

部屋はきれいで、ベットも大きめで良かったです。
隣は大型スーパーで便利です。
大浴場の風呂は温泉ではありませんが、広い湯船でゆっくりできました。
朝食は生卵と果物があればベターです。
藤沢の宿泊があればまた泊めていただきたいと思いました。
ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

3歳児と二人での旅行でしたが、ホテルは大人料金のみの設定しかなく、それでも料金自体には納得し、大人2名分の料金で予約しました。
朝食付きプランにしていましたが、現地で3歳児は朝食無料と分かり1名分をキャンセルを申し出るも不可と言われました。

予約画面で3歳児は朝食無料との表示があったのかどうかは分かりません。私の見落としかもしれませんが、非常に残念な気持ちになりました。

朝食付きプランの場合、対象年齢に注意しましょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

東横線・南武線沿線であれば便利な立地で、ビジネス利用にはリーズナブルな価格。この区域に所要があれば、ぜひまた利用したい。
大浴場の利用が23時までとなっており、到着が遅くなったので利用できなかったのが残念だった。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

大浴場は時間帯別男女切り替え制。男性２３時までとちょっと終了時間が早いのだがサウナもあり気分爽快。客室のお風呂も綺麗ですが大浴場はお勧め。低価格で気持ちよく宿泊できる駅近の静かなホテル。フロントの接客も申し分ない。次もきっと利用するでしょうね。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

場所はちょっと分かりにくいですが、フロントの方々（今回関係したのは３名）はみなさん感じの良い方でした。マイナス点は喫煙室になってしまったこと。それほど”きつい”部屋ではありませんでしたが、日本が世界から遅れていると感じさせる部分です。
一方、大浴場があり（男女入れ替え制）、19時過ぎでしたが実質貸切状態でゆったりできました。
食事はホテルでも良いかと思いましたが、周辺をぷらぷら。大きな駅（武蔵小杉）の近くなので、困ることはありません。
機会があれば、また利用したいホテルです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

近場で結婚式を挙げた際に親族用のホテルとして利用しました。部屋も広々としておりくつろげ、アクセスも非常によく、朝食もおいしいと、とても好評でした。みなとみらい地区を窓から眺めることもでき、遠方からの方には特にお勧めです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

２泊させていただきました。チェックイン時間より早く着いたのですが、フロントで快く荷物を預かっていただき観光へ。赤レンガ倉庫に近く、みなとみらいなど徒歩での観光・ショッピングが出来て立地が良く、また客室の窓からの夜景が最高でした。客室はベッド3つでも広く綺麗に清掃され、スタッフの接客も駐車場の係りの方は何度、車に荷物の出し入れに行っても嫌な顔もされず、フロントの方は丁寧な観光案内をして下さり、本当に居心地の良いホテルでした。また横浜に行く機会がありましたら必ず利用します。ただ、もう少し朝食バイキングの品数があったらいいなあ。２泊ともほぼ同じ内容でした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

パシフィコ横浜での「福山雅治」のライブのときに家族で利用しました。ホテルから会場まで徒歩で10分ぐらいの位置にあり、赤レンガも徒歩3分ほどで、最高の環境にあります。幼児連れでしたが、部屋も清潔で、落ち着けました。12月でしたのでホテルの窓からは横浜みなとみらいのイルミネーションが幻想的で、夢のような夜を過ごす事ができました。
朝食はバイキングで、贅沢ではないですが、十分合格点だとおもいます。是非また横浜に来たときは利用したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

妻の誕生日に宿泊させて頂きました。
事前にホテルフロントの方と妻の誕生日の宿泊なのでバースデーカードを出して頂けないか相談したところ
快く準備してくださいました。
この対応に私はもとより妻も、バースデーカードを喜んでもらえました。
11階よりの眺望はTHE横浜と言う感じで最高でした。
朝食も窓側席を案内して頂き、すがすがしい朝食を頂けました。

一つだけ残念でしたのが、朝の陽ざしでTVの上に沢山のホコリが溜まってるのを妻が見つけてしまいました。
最後の最後に部屋の中で残念な個所を見てしまいました。

ま～プラスマイナスでは断然プラスの宿泊になりました。
チェックアウト後、中華街を散策する為、荷物を預けられたのも嬉しい気づかいですね。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3.5点
• 食事4.5点

山下公園を目の前に。
中華街も徒歩すぐで。
横浜生まれの主人の大好きな横浜がそこら中にあります。
横浜への旅にはモントレを選択することが多いてす。
エレベーターもカード式で安心ですし。
立地がバツグンですね。大人旅には。。。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

前回は、横浜近辺…今回は、鎌倉方面にとリピート旅行に来ました。前回は、中華街に近いホテルを選んだんですが…今回はホテルモントレ横浜にしました。前と一緒よりは、変化をと思い軽い気持ちで選びましたが、海側は昼夜を問わず景色が最高で、大満足。今度リピートするときも、お世話になりたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

箱根湯本には、たくさんの宿があるので、正直迷います。「箱根パークス吉野」は、初めて利用しました。何しろ、夕食の料理が抜群に美味しかったです。趣向を凝らした一品一品でした。朝食は、和洋多彩なメニューで、この宿で良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事5点

入口はなかなか洒落たつくりなのだが、施設は基本的に古いものの改装がされているという感じが主。
古さに味を出すのか、新しくするのか、中途半端さを感じてしまう。
風呂も悪くはないのだが、部屋の鍵をしまうロッカーがない所もあり、施設的には不満が残る。
食事は悪くない。
連休時でこの値段はまずまずといったところか。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事4点

箱根湯本駅からは少し歩きますが、シャトルバスも出ています。
建物は結構キレイです。お部屋もお風呂も清潔感があり、スタッフの方々の応対も気持ち良く、居心地も良いです。
部屋の窓に網戸がなく、連れがタバコを吸うので、窓を開けていたら虫が入って来ました。夏場はどうすなるのかな？と少し心配しました。
夕飯も朝食バイキングも美味しかったです。
箱根湯本に泊まるときはまた利用させていただきます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回夏の早割プランでとてもリーズナブルな料金で行けました。
同行者が喫煙者なので本館利用でしたが
お部屋は昔ながらのお部屋でしたが
子供の頃に泊まった事があったので懐かしい感じがして良かったです。
お布団が新しくフカフカだったのが良かったです。
ただバスタオルがお部屋にある物だけなので
温泉にもバスタオルがあったら良かったなと思います。
湯の里へは車で送迎して頂き助かりました
送ってくださったお兄さんがとても親切で気持ち良く温泉にも入れ接客は心地良いもので
次は新しいお部屋に泊まってみたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

離れのお部屋に泊まりました。
部屋の案内はとても丁寧で、優しいおばあちゃんが対応してくださいました。

お部屋は多少汚れが見受けられましたが、
口コミほど悪さは感じませんでした。

お風呂は内風呂と露天風呂で一つずつあり、露天は緑が多く、とても居心地がよかったです。

夕食はお部屋で食べるスタイルで、こだわった素材を使っていて、とても満足できる美味しさとボリュームでした。

朝食は他の宿泊客の方と一緒に食べますが、
小さな仕切りで区切られてるので居心地よく感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事5点

幼児と妻の３人１泊２日で利用しました。価格相応の旅館と言う印象です。その中で食事が平均よりちょっと良い感じです。ここの特徴は、箱根町芦ノ湖畔の好立地ということで、船着き場や箱根関所跡に近く、お散歩がてらお土産物屋さん街をぶらぶらできるとこでしょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3点
• 食事4点

お料理の味付けが濃すぎず良くて夕食は特にどれも美味しかったです。締めの松茸ご飯も良かったです。ほうじ茶でお茶漬け風にしてみたら最高です。関東の濃い味付けが苦手な連れも大満足でした。
お部屋は清潔でしたが別館は建物が古いので、本館が特におすすめです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2.5点
• 食事4点

数週間前に改装をしたばかりということでとても綺麗でした^_^
夏休み期間はプールにも入る事ができるそうです。
以前伺ったときよりも売店の品数が増え、設備が充実しお部屋が広くなっていました。
ただ、とってもお忙しそうでバタバタとされておりお食事をお持ちいただいた方に話しかけることは出来ませんでした！

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

坂の上、高台に位置してるので、部屋からのながめは良いです。
宿は古さは感じますが、部屋はきれいにリニューアルされてました。
お食事は一般的な温泉宿の食事って感じですかね～。
接客も感じ良かったのですが、残念なのは、客室と同じ階に宴会場があり、夜遅くまで話し声がうるさくって寝れませんでした。
寝具も良くありませんでした。
お風呂に無料のマッサージ機があって使わせもらいました。湯上りに冷水器がないのがほしかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2.5点
• 食事2.5点

宿泊日当日、朝10時ごろに到着しました。チェックアウトの時間で込み合う中、車だけ置かせていただきたいとお願いしたところ、とても感じよく受けていただき、駅まで送っていただけました。
また仲居さんもとても感じがよく、子どもがじゃれてもきちんと対応していただけてよかったです。
残念なことと言えば、焼魚が冷めてしまっていたこと、朝食のみそ汁の出汁が全然出てなかったことです。
また部屋の隅に綿ぼこりが積もっているところもありました。
サービス面では満足できたので、料理がもう少しよかったらなおいいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2点

年に1回ホテル河鹿荘を利用しています。以前に比べるとお食事の質が少し落ちたかな？と思った時期もありましたが、今回のお料理は手の込んだ素晴らしい懐石でした。お部屋食でしたが河鹿荘はお食事処も個室なのでプライベートの空間が持てて気に入っています。6階のお風呂の檜風呂が故障していたのは残念でした。お部屋はいつものお部屋に比べると狭く質素に感じましたが、2人なのでそれでもまぁ良かったかな・・・と
唯、子供の足音のような音が夕方から寝る前まで響いていてとってもうるさかったです。
好きな旅館なので毎年利用していますが、浴衣がもう1枚ずつあると良いかな？と思います。お風呂に行くのにも、お食事するにも、寝る時も1枚の浴衣だと、朝食事をする頃にはくちゃくちゃです。是非ご検討下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

今回3部屋予約し3家族で一泊しました。
最初の説明も一部屋に集まってもらえると・・・ということだったのですが、座布団や座卓もこちらで急いで用意し、子供が寝ているので小さな声で話してくださいとお願いしたのに「失礼しました」とは言って頂いたものの、声の大きさは変わらずですし、夕飯時の飲み物も先に決めてもらわないと困りますと非常に強い口調で言われたり、その他諸々何か従わなくてはならない感じで大変不快でした。

また、宿にも電話して座敷でお願いしていたのに用意されていたのはテーブル席で赤ちゃん用の椅子は安全ベルトがないものだったので、常に落ちないように支えていなければならず、私は食事ができませんでした。

お風呂や部屋、フロントの対応はよかったと思います。
食事は普通だと思います。

せっかくの家族旅行だったのにあの仲居さんのせいで台無しでした。
他の方だったらよかったのにと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事2点

箱根に行くならやっぱりホテル河鹿荘さんです。一番のお気に入りです。
仲居さんは親切でおもてなしが最高。お料理は何を頂いても美味しい。お風呂は日帰り客を入れていないので、いつ入っても清潔で素晴らしいです。もう他の宿はいけません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点