神奈川 ホテル・旅館のクチコミ(全217件)

未就学児2人を連れての家族旅行でした。部屋から温泉、プール、レストランへの距離が近く子ども連れの移動が非常に楽でありがたかったです。子どもたちはプールが気に入り、2泊のうち合計4回プールに行きました。また是非利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

立地もオーシャンビューの部屋も良いですが、なによりバーデゾーンが素晴らしい。
リゾート＆スパを謳うにしては、温泉の規模・設備共に遜色があることは免れないし、チェックインにサイン以外の手書きの用紙を求められたりするアナログ感は残念ですが。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

朝食付きプランで一泊しました。子供2人と2日間プールで沢山遊ぶ目的で宿泊。
特に気にしていた朝食ビュッフェ会場は、密を避けるために予めスタート時間を予約し、1時間制にするという工夫がされていました。両脇の席が空いており、人も多すぎずゆったり朝食を楽しむことができました。
大変な時期ですが、滞在中リフレッシュすることができました。また利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

事前の情報の通り、壮大な山々を眺める最高の立地、それを堪能できる素晴らしい建造物でした。
なかなか見つけることのできない、私の理想の形でありました。スタッフの皆様もとても親切なご対応をいただきました。

お部屋も良い間取りで、テラスのお風呂、ソファの居心地の良さが最高でした。

ひとつ目の残念さとして、お部屋のお風呂のお湯が消毒液臭く、温泉の効能がいまいち感じられなかったです。
しかし、雄大な山々を見ながらの入浴は大変気持ちよかったです。

駐車場がガラガラの時間に到着しましたが、ご飯の時間をかなり遅い時間からしか選べず、幼児連れの私たちにとって、食事終了時間がすでに寝かせる時間でした。

前菜の天ぷらは水がでてベチャベチャであり、冷めてるを通り越して冷たかったです。
焼き物の甘鯛のウロコ焼きも冷めきり、ウロコはただただ不快に口に残り、食べられませんでした。
牛ヒレ肉の塩焼きも、焼いてから時間が経っておりました。
すまし汁も、お味が微妙でした。。
お部屋食で運ぶご苦労もあると思いましたが、その分の工夫が見られませんでした。

このお値段のお宿で、ここまで美味しくないお料理は初めてです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事0.5点

旅館の場所がわかりにくくて、入口の所に立っていた若い男性のクルマの誘導が素晴らしかったです。
猛暑の中、クルマが擦らないように一生懸命やってくださいました。
フロントの方々、仲居さん、皆さん素晴らしい接客でした。
またお伺いしたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

食事は冷めた状態で運ばれてくる。車で来るお客は高級車かどうかで優劣がつく。体が不自由なお客よりも、高い部屋に泊まっているお客が優先される。チェックインに1時間、チェックアウトに45分と時間がかかりすぎる。などなど、あげていけばキリがなく、一言で言えばタイトル通り。他の方が指摘されていることも、全く改善されていない。この料金を出すなら、箱根にはもっとすばらしい旅館やホテルはあるので、この宿のリピートはない。期待が大きかったので、この結果が残念。

• プラン内容3点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2.5点

夕食後、大浴場を利用していたら、どんどん人が入ってきて超過密状態になり怖かった・・。
恐らく宿の収容人数に対して脱衣所が小さく、身体を洗う場所が少ないのでしょう。
お部屋にドライヤーが無いのも脱衣所が混雑する理由ですね。
身体を洗う場所に仕切り壁も無いので、隣の人のシャワーが体にかかりました。洗い場の1人のスペースも通常より狭い気がしました。
満館の場合、混雑が予想される夕食前後等は、入口で人数制限をすべきと思います。
また、全国に先駆けて禁煙条例が制定された神奈川県の宿にしては、お部屋が禁煙ではないのも謎です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事3点

家族でプール＆クアパーク１日入場券、夕・朝食付のプランで海側禁煙和洋室に宿泊しました。

当日の天気、建物の古さ等も相まって、エレベータを降りた時の雰囲気、景色は南国リゾートを感じさせるものがありました。
また、ホテルが少し高台に位置しており、部屋からの眺めが、とてもよかったです。

食事は、夕食を部屋出しに変更していただきましたが、届いた松花堂弁当の大きさには、ちょっとびっくりでした。もちろん、味、ボリュームともに満足できるものでした。

館内設備ですが、自販機/ソフトドリンク、子供向けの遊戯施設は、わりと良心的なお値段で、売店のお土産物も充実していました。

ここからは、いくつか残念な点を・・
・リビングのカーテンの遮光性が低い。また、ベットのある和室にカーテンがなく、就寝時、まぶしかった。
・布団生地のシャリシャリ音が気になる。
・上階の音が、それなりに響きます。
・室内プールの2コース？が、水上アスレチックの遊具に使われていて、泳ぐコースが確保されていなかった。

いくつか残念な点もありましたが、相対的には、とても満足のいく宿泊でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事4点

GoToトラベルで利用しました。
低層階かと思っていたら、１０階の眺望の良い部屋で富士山も望めました。
お風呂はとても温まりデトックス効果抜群でした。
食事はこのご時世なのでホームページの様なマグロづくしではなかったですが、種類が豊富で満腹になりました。
水着は持参しなかったのでサウナや岩盤浴がスパゾーンにしか無く残念でした。きちんと調べて行けば良かったです。
2LDKの別荘マンションのように寛ぐ事ができました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

お部屋は綺麗な庭を見渡せる良い部屋でした。
食事は映えを意識したものでしたが、私達世代は味やバランスを重視するため、中華風の切り麦、洋風の鱒のマフィンサンド、和風のお造りの組み合わせは違和感がありました。
又、男性露天風呂は屋内風呂と繋がっていないため、入浴するには、浴衣を着用する必要があり不便でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

夕食の時間が先着順というのがちょっと不満です。予約時にできたらいいのにな〜と思います。
ホテルには至る所に綺麗なお花が飾ってあります。部屋にも持っていけるように花瓶に置いてあったり。どこにいってもいい香りがして本当リラックスできます。
部屋はフォースを4人で利用しました。広々とした部屋は使いやすく、露天風呂も檜の香りがするし、思っていた以上に大きかったです。窮屈だったけど4人で入る事もできました。部屋で挽きたてのコーヒーも飲めます。
食事は朝、夜共に個室でした。食べたい物をチョイスできたりして良かったです。ただ、美味しかったけど食事の量はとても多いです。
お腹いっぱいなはずだけど22:30からの夜鳴きそばも美味しくいただきました。
お風呂上がりの生ビールは最高だし、本当のんびり過ごす事ができました。
箱根は観光もいいけど宿でのんびりもいいな〜と。またいつか行きたいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

ＧＷ夫婦で宿泊してきました。
全室客室温泉風呂付きですので、大浴場には行かず、お部屋で温泉を楽しみました。お部屋で温泉を何度も、好きなタイミングで堪能できるのはとても魅力的です。
館内にはアルコール消毒液が何個も置かれているので、コロナ対策がしっかりされていて安心です。
館内ドリンクバーやペットボトル、お抹茶、おつまみなど無料で楽しめるものばかりで、色々なドリンクに挑戦し、とても楽しめました。にんじん＆トマトの野菜ジュースがとても美味しかったです。
強いて欠点？をあげるのであれば、食事の量が多いことです。飲み物でお腹いっぱいになっていたのもありますが、夕食も朝食も量が多かったです。どれも美味しいですが、お腹は限界でした^_^。朝食を全て完食したら、仲居さんから「きれいに食べていただきありがとうございます」と言われました。お声かけ頂き嬉しかったです。
客室のゴミ箱は小さく感じます。そこだけ4点にさせて頂きました。
また泊まりに行きたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

カップルで利用しました。
お部屋は広く、部屋付きのお風呂も源泉でぽかぽかしてとても気持ち良かったです。大浴場も小さいながらアメニティやシャンプーを選ぶことができて快適でした。無料のドリンクや夜鳴きそばのサービス、ラウンジやお菓子の提供などとても良かったです。
その分、サービスがいまいちなのが残念でした。お部屋に案内してくださった方も笑顔がなくマニュアルを読む感じですし、お料理の際もドリンクをきいていただけずお食事もすごく待ちました。
施設が良いのでもっと接客に力を入れたらさらに良くなると思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

横浜アリーナでのイベントの為、2泊3日のプランで予約しました！
当日のチェックインでは、予定より早めに着いてしまったのですが、お部屋の案内をして頂けました😊
また、コロナの関係でホテルのレストランの食事をテイクアウト出来ます☺️
宿泊者はテイクアウトの割引券をフロントで貰えます。期間は宿泊中のご利用と書いてあります！
ホテルの中には、コンビニやスーパーもあるので、利用には凄く便利です!!!!!
私は、また利用したいと思いました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

初めて宿泊したのですが、まず夜景がきれい！　今回の部屋は３６階だったのですが、泊まる方は是非見てみてください！

また、客室もとても清潔で、落ち着いた感じがあります。フロントでの宿泊の説明も丁寧でした。
お風呂・トイレは多少の古さを感じますが、それ以上に清潔にされていて、特に不満は感じなかったです。
また、何か必要なものがあったときに、ホテルの１階にコンビニがあるのも大きなポイントです。

宿泊料金もリーズナブルなので、是非泊まってみてください♪

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

金額的に安かったからあまり期待はしていなかったけど、期待以上のホテルで部屋もお風呂も広くて横浜周辺に行くときは必ずまた泊まりたいと思いました！
何日間も泊まっていたいな～と思えるホテルでした！私と姉はとても満足しました！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

お風呂が広くて ゆっくり入れました。
洗い場の数も多かったので待つことなく使えました。
お風呂の温度も熱すぎずぬるすぎず、ちょうどよかったです。
館内着の浴衣が普通の浴衣より幅が狭く、すぐにはだけるのが困りましたのでマイナスさせていただきました（私は痩せてる方なのですが）作務衣も置いてあるともっといいと思います。
浴衣の上に羽織るのが欲しいと思い、聞いてみたらすぐに部屋から持ってきてくれて助かりました。
食事は品数も多く美味しかったです。
また伺いたいお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

初めての箱根なので楽しみでした。行く前に宿泊先の情報や口コミを参考にしましたが、口コミで食事の内容が「行列で待ち時間が長い」「遅くいくと無くなっている品がある」など少し辛めが多いので心配でしたが、
実際はまったくスムーズに食べることができました。口コミも一概に嘘や偏見があるとは思えず、これは思うに繁忙期と閑散期の違いでしょう。ビュッフェの品数は他の温泉地に比べ少なめだとは思います。でもクオリティは草津よりはやや低いですが、それほど悪いとは思いません。お風呂は思った以上に広く大変良かったと思います。総合的に存分に寛げたと感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

こんな素敵な天成園さんを事前決済ふたりで、19800円と格安でしかも1泊2食付き。キャンペーンありがたいです、本当にありがとうございます。女性風呂広くお湯の温度はちょうど良く、食事も新鮮な食材を使っていたので凄く美味しく頂けました。またリピーターとして、必ず泊まりたいですし、初めて宿泊される方にぜひおすすめしたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

山下公園を目の前にして港も見えたので、夜景を見ながらくつろげました。山下公園を散歩して風に当たれるし、分かりやすい場所なので迷子にならずにすみました。中華街も近く、ちょっと歩けば赤レンガ倉庫までも行けるので、とてもいい場所です。
早割りの新幹線とホテルセットで行けたのでとても満足です。
コンセントが枕元になかったのが惜しかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

元町・中華街駅出口４番から山下公園向け、徒歩約３分、中華街まで約３分の好立地です。
年末でホテル高騰の中、近ツーさんの早割プランでお得に宿泊できました。
昔ながらの鍵式ホテルですが、９階トリプルのお部屋は十分な広さで、清潔感がありました。
中華街で夕食を済ませて、山下公園、みなとみらいの夜景を楽しんだ後、ホテル２階のBlue Light Barへ。
サザンの歌詞に出てくる有名なBARということで、５月にサザンライブを満喫した娘は大喜びでした。
バーテンダーさん１人で忙しそうに接客していましたが、カクテルは見た目、味もグッドでした。スタッフの対応含め、総合的に満足できるホテルで、機会があれば又利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

県民ホールに近いし中華街にも近いので、迷わず決めましたが…従業員の方もとても感じがよくて、凄く綺麗なホテルでした(*^^*)
何よりもバス・トイレのスペースが広くて、ゆったりできて気持ち良かったです！
お湯も熱いのが出て大満足でした。
今回はコンサートメインでの横浜でしたが、是非また遊びに行きたいと思いました。
観光して、中華街ものんびり歩いて…もう今からワクワクです♪
また横浜スターホテルさんに泊まりたいです＼(^o^)／

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

往復新幹線でアパホテル横浜ベイの宿泊込みを利用して出張してきました。宿泊代が浮いた上にホテルも最高でした。関東へ遊びに行くときにまた利用したいと思います。アパの印象が変わるくらい良かったです。朝飯のバイキングも種類が多く温かいし良かったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

正月なのに、早割りとはいえ驚きの格安プランだったので予約をして宿泊。２０００室以上のリゾートホテルというだけあって、フロントやレストランの設備は充実。特に風呂は、男女ともに大きな浴室が4つと、露天風呂があり、温泉ホテルよりも充実した設備。一日に２～３度はいりました。アクセスも、周辺の環境も申し分なし。また、近いうちに宿泊予定。
これは、アパホテルが良いというよりも、近畿日本ツーリストの今回の企画が最高だったということです！！

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点

仕事帰りからの一泊だったこともあり、非常に気持ちのよい温泉に感じました。また、清掃時間も短く、比較的長い時間温泉を楽しむことができました。早朝、宿から少し出た先から富士山がとてもきれいに見ることができ、彼女と感動しながらずっと眺めていました！！

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

パシフィコのライブ観戦兼ねての夫婦での旅行の際、利用しました。以前、夫が利用しており、おすすめのホテルでした。会場のパシフィコや、みなとみらいにも近く、夜は、夜景が素敵に見える素敵なお部屋でした。また、利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

駅からちょびっと距離があるけど、アメニティも充実。お部屋もきれいで、スタイリッシュ。トイレは、お風呂と別でした。
とても快適でした。スーパーも近くて便利です。アンパンマンミュージアムへ歩いて行けます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

部屋のカードでエレベーターを作動するシステムなのでセキュリティは良いです。1階にコンビニもあります。チェックイン時に宿泊料金を支払い、チェックアウトの際は機械にカードを入れるシステムで待ち時間がなくとてもスムーズです。
ただ、最寄りの駅から少し遠いので、荷物をもっての移動は負担がありました。タクシーで約700円。横浜観光目的ならやや不便かも。アンパンマンミュージアムはすぐ近くにありました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

義父の喜寿のお祝いで、家族で宿泊させていただきました。
事前のメールでの問い合わせにも速やかにご対応いただきました。
当日も名前の間違いなどはありましたが、すぐに直していただきました。皆さん親切で、感じよく、素敵なお祝い旅行となりました。
お部屋もリニューアルしていてキレイでした。
また伺います。ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

一人旅だと、シティホテルや、ビジネスホテル、テントや社内泊ですが。湯河原のウェルシテイは、一人部屋が有りました。
泉質が良いのは、横浜万葉倶楽部と同じなのですし、元々が厚生年金の保養所でしたので、とても良かったです。
家に帰って、一人泊を探すと、倍額です。2人泊の部屋です。久し振りに、ゆったりとした湯河原温泉を楽しみました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

祖母の米寿のお祝いに、家族6人で宿泊させていただきました。
事前にお花の手配をお願いし、当日はサプライズで祖母にプレゼントしました。
明るく綺麗なお花とスタッフの皆さんの心のこもったメッセージに祖母は大喜びで、私も大変嬉しく思いました。
お部屋は清掃が行き届いており大変清潔で居心地が良く、アメニティも充実していました。また、広々とした露天風呂を存分に堪能できました。
食事もボリュームがありながらもヘルシーで体に優しい食材を多く使っているように感じました。
祖母は大絶賛で、最高の米寿のお祝い旅行となりました。
また機会がありましたら、ぜひ利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

お部屋はそれほど広くなかったのですが、のんびり寛げましたし、何より食事がよかったです！夕食も朝食も、豊富な種類でどれも美味しく、また会場もちょうどよい大きさで殆ど並ばずにお料理をいただけました。
カラオケルームは宴会場一部屋を使用で、防音はないのですが、珍しい体験でした。ただ選曲は限られていたので、歌いたかった歌はあまり見つかりませんでした。
お風呂の広さはよかったのですが、特に内湯が熱すぎて、ゆっくり楽しめなかったのが残念でした。
でも全体的にとても満足する滞在でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

ホテル自体古いのですが、客を詰め込みせず、食事も風呂もゆったりで、のんびりできました。お部屋も広く、ベット二つと和式のコラボレーションで暖房もよく効いていて全然寒くなかったです。機会あればまた、利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

朝食もお部屋も良かったのですが、折角のキッズルームが喫煙所の近くで、タバコ臭かったのが気になりました。どうにか2つの場所を離して頂けたらと思います。日の出町駅から近いですし、野毛山動物園もすぐですので、その点を改善して頂けたら、子連れには最適だと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

お風呂とトイレはきれいで、思っていたより広く、大満足です。地図が用意してあり、パシフィコ横浜までも歩いていけました。フロントの方も親切でしたし、アメニティは、必要なものを自分で選んでもらえるので、エコでいいと思います。また利用したいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

みなとみらいでのライブに参戦するために宿泊しました。
いつもJR桜木町駅からみなとみらいへ歩くので桜木町駅周辺でコスパもよくよかったです。
ただ、野毛坂を上って行くので、キャリーケースを持って歩くのが少し大変でしたか(^^;)
スタッフの方の対応はとてもよかったです。
ホテル近くからライブ会場までのバスがちょうどいい時間に出ているようなので、バス停の位置などをフロントで教えてもらい一旦部屋へ戻ったところ、しばらくするとフロントから電話があり、間違ったバス停を案内したとのこと、丁寧なお詫びの上で説明していただき、時間的にも余裕があったので助かりました。おかげで楽に移動できました。
ひとつ難点だったのが浴室の換気扇が効かないことでした。
建物自体は年代感じられるものでしたが清掃も行き届いていて気にはなりませんでしたが、換気扇が効かないために部屋に湿気がこもり、しばらくドアを開けて対処することになりました。その点は残念でした。
空調が個別空調だと除湿するという選択もありですが、あいにく個別空調ではないため、そこは不便を感じました。
全体的にはよかったので、機会があればまた是非伺いたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

ツインのお部屋に泊まったのですが、コンセントが
一ヶ所しかなくて、2人で泊まってるのに、スマホの充電が1人しかできなかった。
ベッドサイドに最低2ヶ所は欲しい。
今まで何度か利用していたが、こんなお部屋は初めてかも？と、友達と話しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備1点

古いホテルなので、部屋(水回りの臭いやエアコンの音が大きい)や設備には期待しない方が良いと思います。
コンセントの差込口が1つしかないのには驚きました。
しかし、各沿線から地下街を通り抜けると、目の前にあるので雨でも濡れませんでした。
また、必要なものも地下街で調達できるので、いつ何が起こるかわからない子連れ旅行にはとても便利な立地でした。
フロントや清掃の方の対応も良い印象。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

忘れ物を取りに、当日中ホテルに戻ったのに、
廃棄処分扱いされていました。
忘れたこちらにも非もありましたが、数時間しか経っていないのに処分扱いとは、残念です。
施設全体も古いので、不便でした。
もう、利用することはないと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

横浜でライブがあったため、夜寝るだけでしたが利用しました。
駅からも近いので便利ですし、大浴場も遅くまでやっていて、便利でした。
朝食バイキングも品数もたくさんあり、大満足でした。ただ窓から外が全然見えなくて、かなり閉鎖的だったので、それだけが残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

事前に尋ねたいことがあってホテルに電話をしました。シングルで予約しましたが、ホテル側の都合でツインを抑えているとのこと。そんなことがあるんだ…と、そのつもりで、当日チェックインしましたが、結局シングルの部屋に戻しましたとのこと。
元に戻したのなら、ホテル側からその旨の説明があるべきだと思います。こちらからその確認をすると、何のこと？といった感じで、電話対応したのは誰かと聞かれました。こちらにはどなたかはわかりませんでしたが、パソコンを見るとそのやりとりが確認できたようです。
そのようなやりとりがあったことの確認や伝達ができていなかったこと、こちらから確認をした時の対応に誠意を感じられなかったことが、とても残念でした。
フロントはホテルの顔ですから、対応が悪いとそのホテルの印象がとても悪くなると思います。
料金や朝食サービスなど、ホテルについては良かっただけに、フロントの対応が本当に残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅から見えないけれど近いし、部屋もきれい。
途中にコンビニもある。
鍵はカードキーじゃないけれど、フロントにずっと人がいるので問題なし。
ユニットバスもキレイ。ただ古い型なのかお湯が熱湯で水と調整するタイプ。
朝食に本格麻婆が出る！

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

リゾートスパなので、独特の香りがホテルの中にあり、好き嫌いは分かれると思います。
ホテルのすぐ近くが繁華街になっているので、横浜の街をたくさん楽しめると思います◎
２人部屋に簡易ベッドを置き３人部屋にしていたので、部屋が少し狭かったのと、部屋の照明が暗い感じだったことが気になりました。
横浜でたくさん遊んでホテルで寝るだけ！というプランにはオススメです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

駅に近いことが一番の満足。
シングルでしたが、ツイン仕様で広いベッドがよかったです。
ただ、コンセントが1個だけで、「延長コードがあります」という案内がありましたが、見当たりませんでした。私が見落としたかもしれませんが。
椅子が一つありましたが、座面がへたっていて、座るとかなり引っ込んで心地よくありませんでした。
機会があればまた利用してみたいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

友人3人で宿泊。近くの湯河原「魚辰」で昼食を取り、少し早めに到着。２Ｆラウンジで休憩する内に、部屋に案内された。部屋は広く、バス、トイレ完備。早速宿の風呂へ行き、山や下を流れる川を眺めながら仄々と入る。露天風呂もゆったりして、風情を満喫。さて、夕食は多くの種類の和食を少しずつ盛ってあり、味も良く、量も丁度良い。ほぼ24時間入浴できるので、朝早くまた露天風呂に行き、蝉の鳴き声を聞きながら湯河原の朝を楽しむ。そして朝食となる。朝食は流行りのビュッフェ・スタイルではなく、純和風。汁物だけは、小さなコンロで暖められた豚汁だったが、日本の朝食を十分堪能できた。価格以上の宿だったと思う。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

駅から近くて助かりました。
フロントがエレベーターよりかなり奥にあります。部屋にお水1本サービスで置いていただいてて嬉しかったです。
部屋もユニットバスもふつう。Wi-Fi、コンセント挿すのに最初気付かなかったのですが、ちゃんとすればとても繋がりやすくてありがたかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

予約情報に連泊で宿泊プランと費用計上があり、車1台駐車の記入（金額記入無し）で旅行代金合計で予算を組んだら、当日ホテルで駐車場代金の別請求されたので連泊分の駐車場費用も計上してほしかった。フロントの女性は、薄ら笑いを浮かべ申し訳御座いませんの一言も無く駐車料金の請求を言われ、非常に気分を害してしまったし、連泊でホテルの宿泊最終日に部屋に帰ると、朝の出かける前にに入れたキャリーケースのロックが外れていた。等があり悪い印象が残ったホテルでした。　　　　

• プラン内容2.5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点

家族で、ゆっくり楽しめました。お得なプランでした。ホテルのお部屋は、海側で素晴らしいロケーションでした。花火は、指定席を予約しました。すごいよかったです。ホテルの対応も親切でした。朝食もよかったです。ひとつだけホテルにお願いできるとしたら、設置されてるドライヤー。古すぎなので交換した方がいいですね。
でも、また行きたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事4点

駅前の騒々しいところにあるが、室内は静寂で快適な時間を過ごすことが出来ました。朝食も安価で種類も多く満足することが出来ます。エレベーターが2機と少なく多少待ち時間はありますが、その他は十分満足でいる施設でした。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

GWに休みが取れていたので、日航川崎に2泊しました。2日目は東京ディズニーランドに行きました。ディズニーランド近くの宿も検討しましたが、この日航川崎の方が半値位の値段だったのでこちらにしました。行きは電車で帰りはバスで川崎に戻りました。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備4点

建物は古いですが、手入れがしっかりされていて全く問題なかったです。
お風呂は内湯と露天の二つがありますが、少し狭いですが、泉質は強羅ですからとても良かったです。
このホテルの一押しは食事です！
夕食はフランス料理（？）のフルコースで５品＋デザート。
どの料理も、手の込んだ美味しい料理で、デザートはタルト＋シャーベット＋１種といった内容で美味しかったです。
他の方のクチコミとうで「男性には量が少し足らないかも？」といったものがありましたが、パンも美味しく追加（当然無料）すればお腹いっぱいになりました。
連泊しましたが、料理は毎日変わりました。
更に、朝食も美味しいです！
メインをクロックムッシュorリゾットor３種のパンから選びますが、これも選ぶのに迷います。どれも美味しいです。
料理も（連泊すると、こちらは内容が少し変わります）シェフ手作りのソーセージかベーコン、卵料理、マッシュポテト、生野菜が出ますがどれも美味しいです。
本当にこのホテルはコスパ最高です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

フロント含めて接客・サービスは程よい距離感で非常に良かった。
（ただし、ディナーで食器を投げるように配膳してく所作だけがちょっと残念
　混んでいなかったし、リゾートホテルなのだから、もうちょっとゆったりとした所作が良いのでは？）
でも全体的に温泉、サービスふくめて時間を忘れてゆっくりできて良かったです。

出発時に部屋に忘れ物をしてしまった際に機転のきいた対応いただきありがとうございました。
また伺いたいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

まず、建物は古いです。30年以上前の建物を何とかメンテナンスしながら使っているという感じです。夕食がフレンチのコースということと洋室でベットであること、お風呂が白濁の硫黄泉であるということで選んだのですが、正直に言えば少々残念です。
～お部屋～
古いのが若干難点。あと、お茶のセットはどこにでもある電気ポットとティーバックですが、ティーバックの種類が緑茶とほうじ茶しかありません。コーヒーや紅茶も準備してほしいですね。ほんの一つでよいので、茶菓子も是非つけてください。冷蔵庫も中身がないので、自動販売機までいかなければなりませんが、氷を入れるペールがありません。部屋でゆっくりウィスキーぐらい飲みたかったのですが残念です。
～お風呂～
白濁の硫黄泉は良かったのですが、設備がぼろぼろです。何とかならないでしょうか？
～食事～
夜も朝も洋食のみです。夜はフレンチのコースです。これは満足。ワインもお値段がリーズナブルでした。
～玄関～
車寄せがバックでないと入れません。荷物を下ろすのにもちょっと不便。まあ、駐車場が近いので助かりますが・・・
経営的なご苦労が伝わってきますが、もう少し頑張って下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事4点

大人女子で宿泊。
シャンプーが選べたり、クレンジングや乳液などついてきたり、ヘアアイロンを借りたり、いい部分も多いのですが、お風呂のシャワーカーテンが生乾き臭が酷く、部屋中臭くなっていました。
消臭スプレーもありましたが全く効果なし。
お風呂に洗剤かけてお湯を出してもやっぱり臭い。
どうにもこうにも臭いので、フロントで貰ったシャンプーなど置いて臭いをごまかしました。

シャワーを浴びてると排水溝が小さく水が流れない！
足湯できるくらいたまってしまい、髪の毛を取ったり掃除したりと一苦労でした。

壁が薄く隣のアラーム音が聞こえたり、笑い声が聞こえたり。

まあ、金額と場所を考えればそれは仕方ないにしても、お風呂はストレスでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点

設備が新しく、きれいでした。駅そばでコンビニ、飲食店も近所で、ロケーションは申し分ありません。ツインルームでしたがベッドが大きく快適でした。ただベッド以外の空間が狭いです。特にバスルームはビジネスホテルとしてもミニマム。窮屈でフラッシュボタンを操作するのも困難でした。朝食は1階のジョナサンでブッフェでした。大根おろし以外は申し分のない内容です。大根おろしは残念な品質でした。パジャマは大きいサイズをリクエストしたのですが一サイズしかなく、前開きスナップ留めのため着用できず、持参すべきでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点

アメニティは 化粧水乳液クレンジング洗顔バスソルトなどもあり、パスは広くて良かったです。入った時はマスクしていたので気づきませんでしたが、マスク外して部屋で座っていると、ワキガのような臭いがかすかにしてきて。設置してあった消臭スプレーを絨毯にかなりかけたら、朝は気にならなくなっていましたが。前回心地良かったので宿泊を決めましたが、居心地良いのでまた泊まりたいですが、次回は気になったら部屋を変えてもらうとか考えたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

堺ブルースフェスティバルに参加するのに利用。昨年も利用したので、今年も利用したが、ライブ会場の堺市役所の真裏にあって、便利。当然堺東駅にも近いので交通の便も申し分なし。
部屋は新しくてきれいだし、また来年も利用させていただくことになると思う。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

ライブに参加するために宿泊。関内の駅から歩いて5分ほど。ライブハウスへも5分ほど。非常に良い立地だった。ビジネスホテルだったので豪華な内装ではないし、朝食も無料なので豪華ではない。しかし、部屋はきれいに清掃されていたし、ベッドもダブルサイズでゆったり。さすがに風呂はこじんまりとしていたが、不満はない。
朝食も豪華ではないが、十分な種類の料理がありよかった。

また横浜でライブに行くときは利用しようと思っている。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

大きめのベッドでくつろげました。無料のコーヒーを朝も提供されていて良かったです。備え付けてあったタブレット端末も役立って助かりました。
コンビニも近く飲食店も多く便利です。
コスパがいいので横浜アリーナのライブではいつも利用させていただいてます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点

今回は姉との利用でデラックスツインを予約しましたが、当日チェックインの際に、スイートへのランクアップを勧めて頂き、せっかくの機会なのでスイートに宿泊しました。

景色も良く、お部屋も広いし私たちにはもったいないね、と話していたのですが、部屋着のボタンがひとつ取れていて少し残念でした。

もうひとつ気になったのが、上の階からドンドンと音がした点です。
さすがに眠る頃深夜になれば音は止んだ為良かったのですが、音に敏感な方はかなり気になると思います。
良いお部屋なので余計に残念に思ってしまいました。

朝食はビュッフェにしましたが、パンの種類が豊富ですごく美味しかったです！
海外からのお客様が多かったですが、スタッフの方々は気さくに会話されていてすごいなぁと感じました。
コーヒーのおかわりもすぐ気付いて下さってありがたかったです。

横浜出身ながらなかなか泊まる機会がないので良い体験をさせて頂きました！

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

受験で利用しました。電気スタンド・加湿機能付空気清浄機がついていて机も広々としており、
快適に受験前をすごすことができました。すべてにおいて◎で感動したのですが、
もう少しお値段がお安いとうれしかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

よく新横浜あたりのホテルを利用します。
式場もあり、ぱっと見は綺麗なのですが、設備が古い。トイレから排水溝の臭いがして、不快だった。1万オーバーなら、周辺にいくらでもあるので、あえて選択する理由はないかな。

• プラン内容2点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

素泊まりでしたが、快適に過ごすことができました。
接客も良く、設備も良かったです。ただユニットバスの天井の換気扇みたいなのが汚れていたので残念でした。そこを直して頂ければ幸いです。
ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

部屋なら埃の塊がたくさん。
注射の後に貼るシールが落ちている。
シーツに血がついている。
窓が破損していて開かない。
部屋を移動させてもらったが、どの部屋も似たような状況。
風呂場もカビがあり、きれいとは言えない。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

景色とお風呂が良いので何度か伺っています。今回は箱根駅伝応援に来ました。朝コースまでバスで送っていただき 朝食は帰ってくる時間に合わせ遅い時間にしてもらい、チェックアウトも１２時でしたので ゆっくりできました。
ありがとうごさいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

サービス・設備などは普通な感じです。部屋は狭くなくて良かったです。
場所は色々な所にアクセスも良くていいと思います。
ただ、電車がホテルの横を走っているので、うるさいです。
朝は電車の音で目が覚めてしまいます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

年末につかの間の休日を妻に満喫してもらおうと
、1泊朝食付でツインの洋室の間を予約、初めて宿泊しました。清掃の時間帯を除き、ほぼ終日温泉を満喫出来るのでゆっくり日頃の疲れを癒せました。また、朝食のバイキングも美味しく頂きました。 年末とあって、利用客も多く、混雑していたのが忙しなかったです。床の清掃が行き届いているのかちょっと心配な部分もありましたが、総合的に良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

年末の金土に3歳の子ども連れで利用しました。
朝のバイキング(土曜)は子どもは無料でした。
朝のバイキングのレストランがちょっと狭い？席が少ない？のか、朝7時半で5分待ちくらいで済みましたが、8時過ぎに出ようとしたらめっちゃ並んでました。時間で動きたい人は早めに行った方がいいかも。
子どものアメニティも良かったです。子ども用の歯ブラシ(歯磨き粉は無し)とスポンジとおもちゃをチェックインのときに貰えます。スポンジは水を含ませると膨らむタイプで、ネコ型とかタマゴ型など選べませんが、子どもは喜んで持ち帰り家でも嬉しそうに使ってます(笑)
横浜やみなとみらいには子どもが遊べる施設がたくさんあるので、泊まりで行って色々遊び回りたいときにはまた利用したいと思えるホテルでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

現地払いで予約したところ、前払いのフロントでの料金請求が予約より高く言われました。マイページのプリントを示すと予約の値段になりましたけれど。。嫌な気分になりました。変ですね。。プリントがなかったら
どうなったのでしょうか？

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

駅からそれほど遠くありませんが、ホテルの場所はショッピングビルの奥で、藤沢駅から向うと分かりにくかったです。部屋は広く快適でした。大浴場も小さかったですが、風呂の準備が必要なく入れるのが良かったです。朝食はサイデリアでしたので、可と言ったところでしょうか？

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

東横線・南武線沿線であれば便利な立地で、ビジネス利用にはリーズナブルな価格。この区域に所要があれば、ぜひまた利用したい。
大浴場の利用が23時までとなっており、到着が遅くなったので利用できなかったのが残念だった。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

近場で結婚式を挙げた際に親族用のホテルとして利用しました。部屋も広々としておりくつろげ、アクセスも非常によく、朝食もおいしいと、とても好評でした。みなとみらい地区を窓から眺めることもでき、遠方からの方には特にお勧めです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

横浜アリーナのコンサートに行くため利用しました。会場に近くて、二回公演の間も帰って休めるしすごく便利！！セルフチェックイン、アウトの機械があり待たずにスムーズに手続きできます。新横浜駅からも近くて便利。コンビニや食事する店も近くに多くて最高でした。部屋に上がるエレベーターが混み合うので時間がかかります。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

プランの時間より、大分早めにホテルについてしまったので、荷物だけでもと思い、お聞きしましたら、ご親切にお部屋に案内していただきました。ライブのために、宿泊したのですが、そのことを知ると、エレベーターが、今日は混みあっていますので、余裕をもっておでかけください。ライブ楽しんで下さいねと笑顔で話されたのが、嬉しかったです。前回、宿泊した際も、禁煙ルーム指定を、忘れてしまったのですが、そのことを、話すと、禁煙ルームに空きがありましたのでと、変えていただきました。本当に、フロントの方の対応が良かったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

ライブの当日宿泊させていただきました。基本的には綺麗で全く問題ありません。新横浜駅からも近く羽田空港から（へ）も直行バスが運行されていて不便さを感じることはありませんでした。商業施設が隣接しているのもいいです。フロント・クロークの方も感じがよくまた宿泊したいと思いました。但し1点だけ・・14時チェックインで予約していたのですが、『チェックインは15時からです。』と言い切られました。でしたら、サイト予約をするときから14時チェックインは選べないようにして欲しいです。これはプリンスホテルさんというより、近ツーさんにお伝えすべき点かもしれませんが。たった1時間のことですがその後の予定がある場合、お部屋で着替えたいとかそういう部分を考えての予約なのでそこだけが残念でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

鎌倉一泊女子２人旅、駅から近いのとお風呂がバスタブと洗い場が別にあることが決め手でした。2000年オープンで中庭がありスタイリッシュ&和を感じる古都らしい綺麗なホテルです。アメニティは入浴剤、ホットアイマスク、足に貼るひんやりシートは歩き疲れた足に嬉しいサービスです！女子旅やカップルにお薦めのホテル。一階には無印良品のカフェがあり、コンビニも近くに便利です。またリピートしたいホテルです！

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

まず、こだま号利用で時間はかかったけど、2人で52000円で朝食付き。格安で泊まれました。
部屋は小さめでしたが、新しく綺麗。
マリメッコ仕様になっていて、部屋もマリメッコのカップやクッションがあったり、共有部分にはコーヒーマシーンがあり利用客は飲むことが出来る。
オブジェも可愛く絵本も置いてあったり展示会の一室のような空間でした。
少し残念だったのは、朝食ですかね。
割り箸が木の枝みたいなチープな割り箸で食事もブュッフェ形式でしたが種類が少なかった。
でも、強いて言えばなので、お値打ちな金額で大阪から旅行出来てよかったです。
フロントの方もとても丁寧で感じ良く、アメニティも良かったです。
また横浜に来る機会があれば利用させていただきます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事2点

駅からも近く観光地へも徒歩圏内で行けるのでとても便利です。
女性用のアメニティはチェックイン時にフロント横で欲しいもの必要な分頂けるので助かります。
朝食はコロナの影響か和・洋・中・カレーの4種類から選ぶ形でした。
洋食プレートを頼んだのですがパンにジャムやバターの添付がなく食べずらかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

横浜トライアスロンで週末２泊利用。
立地も会場の山下公園から徒歩１０分以内で、中華街も近く観光の拠点には便利。
残念な点は、朝食の内容とイレギュラー対応をしてもらえないところ。
朝食のパンは乾いた感じでまずかった。
レース当日、朝食７時では間に合わないので、お弁当など振替か少し早く出来ないかとリクエストも全く受け入れてもらえず、朝食券の昼食振り替えも出来ないとかなり強めな語気で言われ。。。何もそこまで強く言わなくても。。。
部屋の設備では、冷蔵庫があまり冷えておらずフロントに聞いてみると、保冷庫程度のレベルなのでもし冷蔵庫並みに冷やしたかったら製氷機から氷を取っていれるなりして欲しいって、設備に冷蔵庫って書いてあったよね。。。この２点が残念な点

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2.5点
• 食事2点

シルバーウイークに宿泊しました。「ちょっぴり贅沢・ホテルで味わう至福のディナー」というプランです。
ここのレストランはわりと美味しいので期待していたのですが・・。まあこちらが早とちりしていたのが悪いのですが、このプランは7500円のフルコースが出るのかと期待していたら、4500円のコースが出てきました。4500円のコースも美味しいですよ。特にやまゆりのポークソテーなどは柔らかくて滋味深い一品でしたし。
こちらのプランはディナーコースとしか書いてありませんでしたが、当該ホテルや他社のサイトだと同じ販売価格でフルコースを明示していたので、こっちもそうかなあと安易に考えてしまったのです。まあGoToと横浜割でお安く泊まれたのであまり文句は言えませんよね。

• プラン内容1点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

旅館は客室がとても広く、露天風呂もお部屋に付いているので快適でのんびりできました。プラン内容に何も書いていなかったので夕食が選べるプランだと思っていたのですが、選べなかったので、プランに「選べる夕食プラン」とない場合は選べないので注意してください。旅館はとても過ごしやすくご飯も美味しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

３歳の子供を連れて家族３人旅行で利用させていただきました。
客室露天風呂付きでゆっくり出来る旅館を探して今回ここにしました。
部屋も写真で見るより広くて綺麗で大満足！
テラスもあり、客室露天風呂と贅沢な空間でした！
貸切露天風呂も３種類あり、予約なしでも空いてれば入れるシステムです。
源泉ですぐに体がポカポカ暖まり最高でした！
他にも大浴場、人口炭酸泉がありお風呂も満足！
アイスキャンディーやヤクルトの無料提供や夜は簡単なそばの無料提供もあり、サービスが至れり尽くせり。
ご飯もとても美味しかったです。

ただ１つだけ残念だったのは大浴場の脱衣所にGが出たこと。。。
建物も古いので仕方ないかなとは思いますが..。

そのこと以外は大満足です！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

他の方（他の予約サイト含む）指摘の通り、部屋の清掃不備が散見されました。
事前に知っていた為、チェックイン時にその点確認して「清掃後、確認してます」とお墨付き？を得たにもかかわらず…です。
この点はコロナ禍で神経質になっている中、非常に残念でした。
ですが、その後のスタッフさんの対応、各部門及び宿泊支配人さんへの情報共有が客からの指摘を真摯に受け止めている事が感じられた点は良かったかな。

1月末に別邸の方を利用させて頂く予定でいますので、同じ事がないよう期待しています。

お食事は趣向が凝らされていて楽しめました。
時間が2部制（17:30、20：00）となっており、後半だと遅すぎるかな。
事前に予約出来ない点は改善して欲しいかも。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1.5点
• 施設・設備5点
• 食事2.5点

雨の一日だったので、観光も出来ず早めに宿に着きました。
15時チェックインでしたが、14時にお部屋に通して頂きました。
ゆっくりと全ての温泉に浸かる事ができました。大浴場も清潔に保たれており、お掃除がしっかりされていて、とても良かったです。
夕食はゆっくりと良いタイミングで懐石料理を頂きました。普段からあまり食事量が多くないため、最近は温泉宿で夕食を食べる事がなかったのですが、こちらの水の音さんは夕食、朝食共に食べきれるちょうどよい量で、素晴らしかったです。
中年夫婦旅にオススメです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回は家族で、客室露天付きの部屋を予約しました！
到着して早々、車係の方に〚こちらで移動するのでお荷物を持って降りてください〛とのこと。
このコロナ禍で衝撃だった為、自分たちで移動したい旨を伝えると嫌な顔をされました。
あちらからすると、面倒なのかもしれませんがコロナ対策は必要不可欠な今、その対応はいかがかものかと思います。
チェックイン時も対応は悪く、夕食時に追加オーダーもできないとのことで更に残念なポイントとなりました。
お部屋は満足行くものでしたが、掃除が雑すぎて簡単にに取れそうなホコリですら溜まったままでした。
食事係の男性スタッフは、とても感じがよく気持ちよく食事ができました。ありがとうございます。
ただ、飲み放題付きのプランでしたが60分で終わりだったらしく食事中に飲み放題が終わりました。
夜のサービスラーメンを楽しみにしていたのですが
そこの女性スタッフの接客はとてもひどく、研修中とは書いてありましたが不慣れな感じではなく、そんなに嫌なら何故ここで働いているのだろうと思えるくらいのものでした。
全体的にスタッフの質が悪すぎてリピートはないと思います。非常に残念でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点
• 食事3点

設備が整っていて満足できました。子供2人含め6人で宿泊しましたが、みんな同じ意見でした。食事は足柄懐石でしたが、味も良く、食べきれないくらいのボリュームでした。お風呂も雰囲気が良く、12月でしたが、とても暖まりました。部屋は和洋室でしたが、想像以上に広くゆったりくつろぐことができました。
チェックインのときに、忙しいからか、従業員の方のピリピリした雰囲気が伝わってきて、少し嫌な気分になりましたが、他の面でのサービスの充実ぶりに忘れてしまいました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

当初、帰省を予定しておりましたがコロナの影響を鑑みまして県内の旅行に切り替えました。
選んだポイント
①県内で由緒ある有名なホテル
②あまり横浜観光したことなかった
③アンティークなインテリアや建造物に興味があった
④食事のマナーを娘に教えるため
⑤ホテル内のレストランの数が多く、充実していた。（美味しいもの食べたい）
普段、仕事に流されてコミュニケーション不足だった娘との貴重な時間と空間を満喫できた。
いただくお食事すべて美味しい！
お部屋がとても綺麗で、お姫様気分を味わえた。帰省の交通費分が浮いたので、スイートルーム・ツインに変更（トイレ２つ・お風呂２つ・テレビ２つ）
近くにコンビニやドラッグストアがあり、散歩がてらにおやつやビールを買いに行けて便利。
アメニティーセットは、敏感肌の私には香が豊かすぎて、あまり使用できなかった

16階のラウンジで、温かいコーヒーや紅茶を飲みながら、ゆっくり新聞や読書できた。
朝食をランチにチェンジ、昔ながらのドリアやスイーツを堪能した。
近くの中華街で、焼き小籠包も食べられて大満足であり、占いやお土産など最後まで横浜を満喫できた。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事4.5点

普段ビジネスホテル以外を利用する事はほとんどありませんが、GoToと横浜市のキャンペーンを組み合わせてお得に予約できましたので、初めて宿泊しました。（本館です）
客室：入室早々に、枕の下とバスタブに髪の毛が落ちている事に気が付きました。ビジネスホテルでもあまりない経験なので、驚きました。窓が曇りガラスで開閉不可だったので、閉塞感がありました。眺望指定不可プランを選択したので、景色への要望はありませんが、せめて、外が見えるガラスにするか、窓を開けられる仕様にして欲しいです。クラシックホテルなのでやむなしですが、室内の設備は古めです。ただし大きな不便はありません。
サービス：フロントでは丁寧に接していただきました。
朝食：オムレツなど味はおいしかったですが、種類やサービスを総合しても、4000円を払ってまた食べたいとは思いませんでした。
その他：中庭と本館2階はとても素敵でしたのでおすすめです。ただし、宿泊者以外も見学できますので、そのために宿泊する必要はないと感じました。
近隣の新しいビジネスホテルに宿泊した方が私にとっては快適だと感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

1泊2日の箱根旅行で、GoToトラベルを利用して宿泊しました。
結論から言うと、お料理もお部屋もお風呂もスタッフの方の対応も全て最高でした(*^^*)

お料理はとっても美味しくて、量もあって良かったです！
また、夜にしか提供されないラーメンも美味しかったです♪

強いて言うなら、お部屋にもう少しコンセントがあればよかったかな、、？
ただ、フロントの方が延長コードを持ってきて下さったので、そんなに気にはなりませんでした。

来年また、GoToトラベルがなくなっても宿泊したいです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

客室露天風呂なのですが、バルコニーから駐車場が見え、お風呂に入ってて、昼間は落ち着かない感じでした。部屋のシャワーから、露天風呂まで行くには、畳のお部屋を通らなくてはならなく、お部屋が濡れてしまうのが残念です。
夕食は希望を伝えたのですが、スタッフが沢山いて、うまく伝達できてないようで、何度かお願いしたことも、間違って伝達が行き、訂正するのも嫌になってしまいました。対応は親切なのですが。料理の味は美味しいのですが、無難にまとまった味という感じです。お漬物がお弁当によく入っていそうな感じで、工夫のあるものが良かったです。出汁や、デザートの生クリームなど、もう少しこだわりの食材だったら良かったです。

ラウンジはフリードリンクで、色んなお茶があり楽しめました。
散歩に庭に出たのですが、うまく配置されており、歩いてて気持ちよかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

幸いに２日とも好天に恵まれ、とても素晴らしい旅行でした。
ホテルには素晴らしい庭園が有り、露天風呂からでも、直接歩いても素晴らしい景色でした。
食事は夕食も朝食も地元の食材を工夫して沢山使ったもので味付けも最高でした‼️
部屋付きの露天風呂は満点の月を眺めながらで風情が有り良かったのですが、足し湯の温度があまり高くないため、直ぐに冷めてしまうのが残念でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

夫婦2人旅。チェックインは3時からですが、早めの着となりましたが、お部屋の掃除済みということで案内いただきました。夕食は5時30分を選択しました。運ばれるタイミングもよく食事内容もとても美味でした。ゆったりと楽しみました。お風呂も心地よく、特に６階の露天風呂は外輪山を見ながらゆったりできました。お風呂上がりのハーブテイもよかったです。ただシャンプーやボデイシャンプー類はにおいがきつくチープな感じを持ちました。部屋の露天風呂は不要かなとも。館内やお部屋は清潔でした。各持ち場の方達の対応もよかったです。お茶菓子あまりおいしくなくやや残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

観覧車ビューのお部屋で、バルコニーから見るみなとみらいは、いつもとまた違う感じで良かったです。
お部屋も清潔で過ごしやすかったです。
朝食ビュッフェは、和食がもう少し工夫があれば良かったです。パンはとても美味しく、デニッシュが小さくて食べやすかったです。
はちみつの巣があり、はちみつが流れてきて、はちみつをすくう棒が置いてありましたが、お子さんがその棒を直に舐めているのを見ましたので、そこが改善されたらいいなと思いました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

キャンペーンのおかげでリーズナブルなかつ快適な滞在ができました。バルコニー付きのお部屋の滞在はいつもノンビリできる、良いホテルです。ただ、楽しみにしていた朝食ブッフェがコロナ以前と比べると品数か少なかったようで残念でした。長時間の利用を控えさせる工夫なのかもしれません。また、ブッフェ台もかなりの密になっていますし、ビニール手袋をしていない人を、スタッフの方が注意するわけでもないので、朝食時は注意が必要です。自分の身は自信で守りましょう…ということでしょう。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

全てにおいて満足でした。次の宿泊の際も貴ホテルにしたいと思います。
ただし、１点だけコメントさせていただきます。それはチェックインについてです。その日は近隣施設においてイベントがあり宿泊者が多数であることは容易に想像できますが、手続きを終了するまでに1時間程度要しました。これについては、貴ホテルにおいては想定済みでしょうか。ここまで時間がかかる一つの要因としては、カウンターで住所や氏名を記載させることが挙げられると思います。宿泊者の多数は、インターネット経由で予約しているので、改めて氏名等を書かせる理由がいまいちこちら側にはわかりません。宿泊者の情報を管理するという目的があるのでしょうが、この混雑の中丁寧に記載することは、混雑に輪をかけることになると思うのですがいかがでしょうか。チェックアウト時ではまずいのですか。すべての事情を承知しておりませんので、あくまで消費者側から感じたことをコメントさせていただきました。これらの声を「どうでもよいこと」という位置づけにせず、今後考慮いただければ有難く存じます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

木の温もりが印象的な素敵な旅館です。
お料理もとても美味しく、温泉のお湯も良いです。
気になったのはお部屋で、コンパクトで機能的すぎて、ワンルームマンションにいるような雰囲気がありました。機能美といえばそうかもしれませんので、気にならない方は大丈夫です。お部屋の間取りをよく見てご利用されるといいと思います。
所謂、箱根値段なのかもしれません。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

箱根湯本に11:45到着。知客茶家にて平日限定ランチメニューを堪能。
大涌谷にて黒たまご5個入り500円で購入し、大涌谷を眺望できる涌わくキッチン&カフェにて高原牛乳カフェオレホットを飲みながら黒たまごをいただきました。
午後3時になったので、GoToで申込んだ地域共通クーポンを利用して星の王子様ミュージアムへ行きイルミネーションを堪能し、芦ノ湖はなおりにて宿泊。
昨年、はなおりを利用させて頂き、今回は二回目です。
ロビーにはクリスマスツリー！外は水の上に浮いているように見える水盤テラス！
ライトアップされてとても美しかったです。
お部屋はツインですが二人では充分な広さ！
トイレ、洗面所は別。玄関、トイレ、洗面所とお部屋には仕切りのドアがあり、落ち着くお部屋でした。
浴衣と作務衣があり、パジャマを持って行く必要はありませんでした。
夕食を案内して頂いたスタッフさんは丁寧に説明していただきとても好感があって良かったです。
大浴場も洗い場も沢山ありますし、浴槽の種類もあったのでのんびり出来ました。
朝食も種類豊富でとても美味しかったです。
娘とまた行きたいねと話ながら帰途しました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

娘との二人旅
温泉と食事を楽しもうと、はなおりさんを選びました。施設、サービスは申し分なく快適に過ごせました。
夕食ビュッフェの品数がもう少し多いと満点ですね。
ステーキは柔らかくとても美味しかったです。
朝食に以前伺った時には、焼きたてパンケーキがありましたが、今回は無くて少し残念でした。
復活を願います。

辛口で言わせて頂くと
朝食ビュッフェは何処よりもグレードが高いのに比べ
メインの夕食ビュッフェが少々残念な気がいたします。
とても良いホテルなので、これからも飛躍を期待いたします。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

とても楽しみにしていた大涌谷観光が入山規制でロープウェイに乗れなかった上、駒ヶ岳ロープウェイも強風で終日運休のお天気に恵まれない旅行となってしまいましたが「はなをり」は新しいホテルなので室内、館内ともに申し分のない充実度でした。
ヨーロッパ系の宿泊客が多かったのでにぎやかな中国語の飛び交うダイニングのような騒々しさもなく落ち着いて美味しく食事出来ました。
水盤テラスは快晴の日にまた行ってみたいです
従業員の方はみなとても親切でバスの時間をコピーしてくださったりシャッターを押してくださったり　笑顔と温泉に癒された旅でした。
小田原駅までの無料送迎バスがあるのがとても良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

一度泊まってみたかったハイクラスホテル、Go toを利用しお得に泊まれたはずでした。が、残念。
1．チェックインのやり方
チェックイン時にボードで順番待ちがあったようで、それを知らない人はずっと並んで待っているのにいつまでも順番が来ないという状況。ボードがあるならすべての人に名前を聞いてほしい。他の方も30分待たされたと怒っていたほど。
2．お風呂の3密回避のやり方
スリッパの下駄箱・脱衣所のロッカー数を制限することで3密にならないようにするのはいいが、それを徹底していないし、説明するスタッフもいない、待つ場所もなく挙げ句の果てにはスリッパで脱衣所まで来る人、グループみんなで同じロッカーに入れるためお風呂内が3密状態に･･･
ロッカー待つ人にお風呂上がりの自分の真後ろでじっと立って待っていられたら、ゆっくり着替えもできず。宿泊者同士が気を遣い合わなければならないお風呂って全くリラックスできませんよね？憂鬱になりました。
3．朝食のコーヒー
コーヒーをいつ持ってくるかと聞かれ､なら一番最初にとお願いしたところ待っても待っても来ず。結局催促するまで来ませんでした。すべてに残念な宿です。

• プラン内容2点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事3.5点

4才、2才、1才の乳幼児連れで家族5人での旅行です。ローストビーフ目当てでこのホテルを選びました。広々としたエントランスとロビーに飾られたクリスマスツリーに子どもたちも大喜び。
食事は18時前の予約でした。時間差とはいえ結構混雑してました。多少の不安はありましたが、マスクとビニール手袋等の感染対策をして取りに行く感じです。
お目当てのローストビーフは、赤身が多くしっかりとした歯応えです。でもとても美味しかったです。なにより厨房のコックさんがとても優しい方で、子供に大きなローストビーフの塊を見せてくれたり、スタッフの方も声掛けをしてくれたりして、子連れに優しい雰囲気を感じました。
お風呂も、私には熱すぎず、ぬるすぎずちょうどよかったです。１才の子供にはちょっと熱いようなので、抱っこしながら入る感じですが、露天風呂からの景色は富士山が見えて最高で２才の娘が大喜びでした。(朝風呂)

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

初めての箱根旅　小田原から、箱根登山鉄道、ケーブル、ロープウエイ、紅葉が最高、大涌谷も人気大、黒卵１ケで7年長生きできるそうです。私は、10年長生きができたようです。ホテルから　朝風呂　富士山が丸見え　もう一度行きたい箱根の旅

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

大人2人子供2人の家族旅行で今回はじめて利用させていただきました。エントランスからお迎えに来ていただき、ウェルカムドリンクの用意もあって、ぱっと見綺麗なホテルの印象でした。フロントでチェックインの際、旅行会社からのクーポンありますか？と言われ、いくつかの施設から選んで使うクーポンなのにホテルのクーポンと勘違いしたようで、回収されそうになったことは残念でした。でも、 お部屋は広く、子供達も大興奮！早割だったこともあり、4人で4万円以下に抑えることができ、とても満足です。バイキングのメニューも充実しており、よかったです。子供達はまた泊まりたいと言っていますのでまたお世話になりたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

高齢の母親の誕生日を兼ねて、子供や孫の9名でお世話になりました。食事もゆったりとして三密を気にせずに楽しめましたし、お世話していただいた従業員さんも外国の方のようでしたが、言葉も気遣いもとてもよかったです。

箱根湯本の泉質はとても良く、お風呂も綺麗でゆっくりできました。館内は全体的にリフォームされているので清潔感があります。唯一、部屋の扉の鍵が壊れかけているのか、うまくかからないので、外に出る時は困りました。設備の星が３つなのはその理由です。

いずれにしても満足できる宿だと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

お部屋、食事、温泉、接客すべてに満足でした！特に温泉は時間的に空いていたのか、ほぼ貸切状態で満喫させて頂きました。また、星を見ながらの貸切風呂は最高でした！もともと予約した時間に雨が降ってきたので、時間変更もできて良かったです。あと、散歩から帰ってきた時、部屋番号を伝えずとも鍵を用意してくださったのには驚きました。とても丁寧な応対で良い時間を過ごすことができました！特に担当の方には感謝しております。ありがとうございました、また伺います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

夕食、朝食とも美味しくて量も多く、静かなレストランでとても良かったです。温泉はとても気持ち良かったですが、カビや木製部分の腐り、ウォーターサーバーの汚れなどがとてもきになりました。また、備え付けのシャンプーは髪がきしみました。自分の好みのシャンプーを持参しなかったことを後悔しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

お部屋はベイビューで開放的でした。
アメニティがもっと充実していたらより良かったです。
夕食の中華は、手が込んでいてとても美味しく、朝食バイキングはもう少し品数があったら良かったです。
非日常を味わうには最適なホテルです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

ランドマークタワーにあるホテルなので一度は泊まってみたいなと思っていました。57階のまち側コーナーだったので横浜駅方面はよく見えました。次は海の夜景が楽しめる海側のコーナーに泊まってみたいです。みなとみらいの歴史そのもののホテルですが必要な部分はリニューアルされており、いいホテルでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

地元ですが、娘と一泊旅行。
夕食は、シリウスのフルコース。どれも、とても美味しく大満足でした。
窓際の席を用意してもらえ、夜景もとても素敵でした。朝食は、普段はバイキングみたいですが、コロナの影響で 洋食か和食を選びます。
洋食で、卵料理はオムレツをチョイス。
個人的には、バイキングより 綺麗に盛り付けしてあるこのほうが 美味しくいただける気がしました。
部屋は、街側の部屋でしたが、半分は海が見えて 街の明かりとのコントラストが素敵でした。100点満点と言いたいとこですが、上の部屋の足音・跳ねるような男の子が夜中までうるさくで、寝れなかったのが唯一残念でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

11月下旬、家族3人で利用させていただきました。

一番の良い点は加湿機付き空気清浄機が部屋に設置されおりアルコールも置いてありました。
コロナのご時世ありがたいサービスです。もちろん館内にもアルコールが点々と。

二番目は露天風呂付の部屋であること。目覚めの露店風呂気分がいいものです。

三番目は食事。美味しくいただきました。食べる量の比較的多い私にとっても十分な量でした。
オプションで相州和牛サーロインステーキを追加で頼みました。
流行りの脂身も少ないため口の中でとろける事もなくシッカリと肉の美味しさを味わえます。
出てきたとき肉が冷めていましたのですが、この冷めた状態で、すばらしい美味しいさ。
何故？・・・・
さすが横浜№１。美味しいものは冷めても美味しい、美味しいお米と同じですね。

接客は文句のつける処もなく会話で旅を楽しませてくれるおばちゃまがいらっしゃいました。

平日の連泊。混雑もなくのんびりとした旅となり、いい思い出になりました。
また利用したいと思います。

但し、私にとって一つだけデメリットのあるホテルでしたが今のご時世、致し方ない処です。
さあ、何でしょうかっ？

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

彼の誕生日旅行で一泊。
サプライズのお手伝いもして頂き、お部屋担当の方は面白くて本当に良い方でした。
お昼食べすぎてしまったのもあったのですが、彼のアレルギーや私が刺身食べれないこともあり、沢山夕飯を残してしまったのですが、お腹いっぱいで…と伝えると、また後でお腹が空いたら食べれるように誕生日ケーキのクリームが解けないよう工夫して下さり、本当に感謝です。料理、沢山残してしまって申し訳なかったです。。
アメニティーグッズは多くも少なくもないですが、シャンプーリンス、化粧水関係が有名なものだったので良かったです。
とにかく楽しい2日間ありがとうございました！

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

20代から70代３世代４人で利用させていただきました。風の庵とても新しく綺麗でした。お料理も皆満足できたようです。久しぶりの部屋食のんびりと寛ぎながら頂け、バイキング等よりやっぱり良いよね！と皆の感想です。中居さんも大変頑張ってお料理の用意をしてくださいました。有り難うございました。和室で寝ていると空調の音が気になるのとトイレに立つとトイレ前の電気が眩しく睡眠の妨げになりました。自動灯火はとても良いのですがもう少し暗い方が良いかな。風の庵はあたらしかったのですが、まだ、リフォームされていない方は古さを感じました。あとは満足です。コロナ対策もしっかりされてましたよ。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

良かったです。のんびりできました。
レストランは、夜の予約が取れず利用することができなくて残念でした。
朝食は、和食を利用しました。とても美味しかったです。
アメニティに、化粧落としがあればよかったです。
是非また伺いたいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備4点
• 食事5点

とても暑い11月でした。館内空調が個別対応できないらしく、部屋の温度が28度にまで上がり、汗だくで落ち着いて眠れませんでした。扇風機を貸してほしいとフロントに伝えたところ、冷風機を持ってこられたのですが全く動かず、再度連絡すると、「冷風機だから水か氷を入れないと動かない」の一点張りでした（そんなはずない）。結局違う冷風機を持ってこられたのですが、それでも室温は26度までしか下がらず、暑さに弱い息子は嘔吐を繰り返し翌朝まで眠れない状態になりました。

食事についても当方が予約を入れた時、バイキング形式の朝食と予約サイトに明確に書かれていたので、「こんな時期だけど最善の感染予防などをされたうえでやっているんだろう」と思い申し込んだのですが、チェックイン時に和食か洋食か選ぶよう言われ、バイキングだと書かれていたし、それを確認して申し込んだと伝えると「今こんな時期にそんなことするはずはない」と、まるでこちらに非があるかの如くあしらわれてしまい、不快感を憶えました。

海側の景色は綺麗で良かったですし、桜木町の駅からすぐという利便性はありがたかったのですが、もう二度と泊まることはないでしょう。

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点

子どもが夏恒例のピカチュウイベントを見たいと、会場付近のホテルを検索していてたまたま見つけ、予約しました。
しかし桜木町駅からのアクセスの良さは言うまでもなく、部屋の窓から見える横浜の夜景の素晴らしさ！子どもも大喜びで、夜の横浜風景を楽しんでいました。
また、朝食バイキングも充実しており、夏の楽しい想い出になりました。ありがとうございました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事4点

中華街や赤レンガ倉庫、横浜の観光スポットのどこに行くにも便利な桜木町駅前にあります。
お部屋は海側と街側がありますが、「空きがありましたので…」と、海側に宿泊できました。泊まるまでは「ホテルからの景色は疲れて見てられないかも〜」と思っていましたが、ここのホテルからの眺望は最高でした！ホテルの気遣いに本当に感謝です。宿泊される方はぜひ海側を選んでください。
1階にセブンイレブン、2階にスターバックス、飲食店も入っていますし、もちろんホテルのレストランもあります。フロントの階にロッカーもあり、施設は充分です。
衛生用品のアメニティは最低限揃っていますが、女性は基礎化粧品セットが必要です。加湿空気清浄器、ミニ冷蔵庫、湯沸かし、備品も申し分ありません。掃除も行き届いていて、気持ちよく休む事が出来、ただ腰痛もちの私は少しベッドが柔らかく感じました。
このホテルを拠点にすれば、横浜の観光はかなり満喫できますし、ホテルの施設の充実ぶり、素晴らしい眺望を考えると、旅行をより一層楽しめる事間違いなしです！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

ホテルに泊まる際には食事内容をかなり重視して選ぶ私たち夫婦。
内容、ボリューム共に期待以上でした。
見た目もとても綺麗で食べすぎと思いつつしっかり完食。
朝食もその場で作る豆腐が見た目も楽しいし美味しくいただきました。

温泉もとても気持ちよかったです。施設の古さは感じましたが、ゆっくりできました。

すこし残念だったのは食事のスタッフさん。少ない人数で見てるので仕方ない部分があるのは分かりますが、お茶のお代わりを聞くなら端の席まで気を配ってください。…テーブル片付けるついでに一つ後ろの席を気にすることはしていただきたい。飲食業にいたので、余計に気になってしまいました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

建物は客室を含め、すべて老朽化が感じられますが、箱根の老舗旅館と思えばいいのかなと。
大浴場は電気が明るすぎて、大衆浴場みたいで落着きません。シャワーの数はそこそこありますが、椅子が全ての洗い場になく（3/4位？）座れない場合は、跪いて体や頭を洗わなくてはいけません。なぜあんなに椅子が少ないのでしょうか？
お食事はバイキングでしたが、小鉢を取っていくスタイルで衛生的でよかったと思います。
スタッフの方は親切で、観光地に関して丁寧に答えてくれました。ありがとうございました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事3点

母の誕生日で利用させて頂きました。
プランはお部屋に露天風呂付きのご飯は和牛しゃぶしゃぶ、誕生日なので写真付きオリジナルボトルが付くという事で旅行会社の人とメールで日付などの確認などもして、母にも少しサプライズできるかななんて楽しみにして行きました。
15時チェックイン。
夕食の時間の選択肢が17:30〜か20:15〜でした。
お部屋は一見とても綺麗でした。
ただ洗面所の上の換気扇がホコリだらけ、加湿器を使おうと水を入れようとしたら水の槽の部分がカビだらけで真っ黒。。使うのは諦めました。
露天風呂のお風呂は温泉ではないので結局あまり入らずでした。
24時間飲み放題のドリンクコーナーはビールなどもあってよかったです。
ご飯は一言で微妙。
なんかもう無理やり押し込んだ、心に残ったご飯は一つもなかった。
飲み放題メニューも微妙でプラス1000円で全てのメニュー飲み放題に変更。
サプライズボトルはここでくるのかな？写真はどうするのかな？なんて思いながら待ってたけど何もなく、調べてみたらチェックアウトの時との事でした。
チェックアウト時打ち合わせまでしたサプライズボトルがなく忘れられていました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2点

10年前の息子の結婚式場です。その時も皆んなで泊まりましたが、久し振りに夫婦で泊まりました。いいホテルでした。中華街の入口で場所も最高です。時節柄、コロナ対策もしっかりやっておられました。安心して泊まれました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

私が幼い頃、行ったことがあると言われた箱根ですが
先日再び行ってきました。
親と、彼氏と４人で行ってきました。
コロナ感染予防のため、旅のエチケットを守りつつ
安心して旅ができました。

箱根なので、いくつかの交通機関が利用できるフリーパスを購入し、利用しました。
箱根湯本に宿泊先があったので、バスで、観光先をアクセスしたのですが、、フリーパスが利用できないバスも中にはあったので、見分けるのが大変でした。
連休のせいか、渋滞していたため、バスも遅延していて、時刻表を見て計画を練ってきたのですが、バス停で１時間待ってました笑
親もいたので、お昼に待たせてしまったのは申し訳なかったです。
その後は、バスの時間が遅れるということも想定し、急遽プランを変えて、３つの観光施設を周りました。

ホテルは、天成園を利用しましたが、
また行きたいと思いました。旅の疲れがとれるのは勿論、接客もサービスも文句なしで、貸し切り風呂もあって良かったです。食事も、バイキングでしたが、コロナ感染予防のための対策もきちんとされてて、おいしく食べられました。夕食のステーキと、朝の海鮮丼は、ほんとに美味しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

3世代での家族旅行で訪れました。
口コミで見た通り、館内は綺麗で清潔面も、従業員皆さんの心配りある優しい対応も素晴らしく、快適に過ごせました。
今回0歳のこどもを連れての旅行だったのですが、事前にホテルからお電話をいただき、家族風呂を優先的に案内してくださいました。
家族風呂も、毎回お風呂を全て入れ替えしてくださり、清掃されているのを見て、とても安心できました。
お食事も個室を用意していただき、こどもが泣いても回りを気にすることなく、美味しく、ゆったり過ごせました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

神奈川県ふっこう割と言うものすごい格安プランで宿泊だったので仕方無いのですが、全くの眺望無しの部屋でした。でも安いので贅沢は言えません。
館内もあまり混んでいなかったのでお風呂もゆっくり入ることができ、お食事もとても美味しくいただきました。
箱根登山鉄道がまだ動いてないです。湯本は箱根登山鉄道始発駅なのでバスを待つ人たちがたくさんいたので印象的です。
まだまだ箱根の復興には時間がかかりそうでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備3点
• 食事3点