季の湯　雪月花のクチコミ(全14件)

紅葉を見に箱根にでかけ、夫婦で一泊の旅行でした。サイトでの予約だったのですが、フロントでの対応は内容（サイトの特典など）をよく理解されておらず、こちらで説明をしなければなりませんでした。岩盤湯の特典があったのですが、「フロントで予約」とあったので、時間に余裕をもってフロントに出かけたのですが、またもやよくわからず、10分～15分待たされました。「待ってください」といわれたまま他の客の対応に入られ、「いつまで待たされるのだろう」と不安になるほどでした。他のフロントの方も笑顔がなく、フロントはなぜか暗い感じでした。「早めに時間に予約にフロントに来て」と言っていたのは、チェックインの時のフロントなのに、と思いました。人を待たせたまま他の接客はないでしょ、と思いましたが、もうこれはサービス低下というよりも人としてのあり方ではないでしょうかと思います。岩盤浴無料の特典なのに普通料金まで請求（説明しましたが）。その後フロント責任者の方ともお話をし、謝罪までいただき申し訳なかったのですが。私たちにとって残念な旅になってしまいましたが、若手の人にもがんばってほしいという気持ちを込めて、、、。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

各部屋に露天風呂があるので利用しました。大浴場も良かったです。無料コーヒーなど無料のサービスが多くて感激しました。夕食は和食にしました。とてもおいしかったです。普段は料理をほめない家内も満足してました。お作りや貝柱の釜めしは最高です。品数も十分でした。給仕の方には感謝です。とても行き届いたサービスでした。朝食も豪華でした。部屋の露天風呂はゆっくりできてくつろげました。最初は寒いかと思ったのですが、入ると温まりました。また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

家族四人で一泊しました。大人四人でしたが、部屋は、広く一段高くなったところにベットが２つ。畳には自分で敷いて寝るタイプでした。洗面台とトイレはそれぞれ独立しているので、気兼ねなく使えました。温泉の泉質が気持ち良かったが、洗い場が寒くて、体が冷えそうで、そこは違うかなと思い、湯船に浸かりました。お部屋に付いている露天風呂は、冬のため、寒くて入れなかったので、次は、春か秋に来たいなあと思いました。お料理は、しゃぶしゃぶを選択し、お肉は柔らかかったです。お寿司のエビが蒸しエビだったので、はじめに生じゃないと教えてくれればよかったのにと思いました。小さな気遣いがいたるところにあり、それが嬉しかったです。まず、遅く着いたので、ミニ肉まんが味わえました。あと、インスタントの抹茶と茶筅でお茶気分が味わえました。風呂上がりには、乳酸飲料とアイスがありました。お掃除が行き届いていて、四年ぶりの家族旅行のよい思い出になりました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

お部屋は３階でしたが、景色はほとんど見えませんでした。しかし、とても静かでのんびりとリラックスできました。そうじも行き届いていて、きれいでした。接客もとても丁寧で好感がもてました。特に食事の担当の方は、感じがよかったです。コースによるのでしょうが、私どもの選択したコースの料理は適量でした。歳末プランで特典があり、次の日に芦ノ湖近くのお店でパンを2000円分購入できました。それも美味しかったです。ホテルは駅から近いので次回は電車で行くかもしれません。もう一度行きたいと思うホテルでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

こちらのサイトで評価が割と高かったので信用して予約し、楽しみにしていました。同じく共立リゾートの他のホテルでは最高のもてなしを受けたので、それもあり信用してしまいました。宿に着いて入口を入った時、いらっしゃいませなどの出迎えの言葉やフロントやチェックインの案内など一切なく、少し驚きました。部屋に関しては、お世辞にも綺麗、清潔とは言えません。壁や襖はシミだらけ。座布団も何年使ってるの？という程汚れていました。部屋の露天風呂も水垢や汚れが酷く入る気にはなれませんでした。加湿器をつけると部屋中生乾きの匂いになってしまい、急いで換気しました。テレビも配線に不備があり映りませんでした。従業員の方ですが、おそらくアルバイトの方が多いのでしょうか、挨拶や対応にとても残念な印象を受けました。カウンターに肘をついて接客しているのにはびっくりしてもはや笑ってしまうほどです。部屋に出入りする時も評価の高い旅館とは思えない程の適当な挨拶で、まったく気持ち良い対応ではなく、主観ですが嫌な印象を受けました。おそらく二度と行きません。

• プラン内容2点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備1点
• 食事3点