大涌谷 ホテル・旅館のクチコミ(全39件)

３歳の子供を連れて家族３人旅行で利用させていただきました。
客室露天風呂付きでゆっくり出来る旅館を探して今回ここにしました。
部屋も写真で見るより広くて綺麗で大満足！
テラスもあり、客室露天風呂と贅沢な空間でした！
貸切露天風呂も３種類あり、予約なしでも空いてれば入れるシステムです。
源泉ですぐに体がポカポカ暖まり最高でした！
他にも大浴場、人口炭酸泉がありお風呂も満足！
アイスキャンディーやヤクルトの無料提供や夜は簡単なそばの無料提供もあり、サービスが至れり尽くせり。
ご飯もとても美味しかったです。

ただ１つだけ残念だったのは大浴場の脱衣所にGが出たこと。。。
建物も古いので仕方ないかなとは思いますが..。

そのこと以外は大満足です！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

他の方（他の予約サイト含む）指摘の通り、部屋の清掃不備が散見されました。
事前に知っていた為、チェックイン時にその点確認して「清掃後、確認してます」とお墨付き？を得たにもかかわらず…です。
この点はコロナ禍で神経質になっている中、非常に残念でした。
ですが、その後のスタッフさんの対応、各部門及び宿泊支配人さんへの情報共有が客からの指摘を真摯に受け止めている事が感じられた点は良かったかな。

1月末に別邸の方を利用させて頂く予定でいますので、同じ事がないよう期待しています。

お食事は趣向が凝らされていて楽しめました。
時間が2部制（17:30、20：00）となっており、後半だと遅すぎるかな。
事前に予約出来ない点は改善して欲しいかも。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1.5点
• 施設・設備5点
• 食事2.5点

今回子供2人と大人2人で宿泊したのですが、生魚のアレルギーがあり、フロントで生魚を他の食事に変更して下さることになりました。
夕飯時、接客して下さった方がアルバイトの方だったのか、お刺身が出てきたり、生のお魚が入ったものがでてきました。また、子供の夕食を頼もうと思ったのですが、量が多いため大人の食事を分けたほうがいいと言われ、そのようにしたのですが、ご飯が炊けるのに40分、その他料理も子供が食べれるものが少なく、子供のメニューを頼めばよかったなと感じました。朝食も生魚を使ったメニューがあり、少し不快な気分になりました。ただ、朝食は納豆など子供も食べられるメニューがたくさんあり、子供も満足しておりました。
接客して下さるスタッフの皆さんの笑顔などは素晴らしいだけに少し残念に思いました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事2点

相手にどこに泊まるか内緒で行きました。
まず宿からの絶景に驚き、大変感動してました。
宿の方皆さん優しくて、サプライズもして頂き、とても素晴らしい旅行になりました。
また是非行きたいし、知り合いに自慢して勧めたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

彼へのクリスマスプレゼントで、初めて伺いました。すごく良かったです(*´ω`*)
色々な口コミも見ていましたが、とても良い時間を体験しました。
普段は、忙しい彼ですが…ゆっくり、リラックスして時間を過ごせたと喜んでくれました♪
個室露天のある旅館を訪問してますが、ここは「また、行きたい！」と思える旅館です。
ありがとうございました。また、予約したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

何年か前にテレビで紹介されていつか泊まってみたい宿のひとつでした。今回、結婚20年という記念とコロナ禍で遠方への旅行が出来ないので利用させて頂きました。GO TOキャンペーンで予算よりずっとお得でしたが、申し訳なくなるくらい接客もお料理も施設も何をとっても素晴らしく期待以上でした。
到着した時から帰るまでこんなに感動する宿に今まで泊まったことがありません。お部屋に案内して下さった方に地域共通クーポンのことがわからず聞いたらスマホの操作を手伝って下さり、お料理を部屋まで運んで下さった係の方もどのスタッフも人柄や気遣いが最高でした。お料理もどれも工夫が凝らされ美味しく、出るタイミングもベストで丁寧な仕事に感激しました。箱根の紅葉を見ながら入れるお風呂は癒やされました。また是非行きたい宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回は家族で、客室露天付きの部屋を予約しました！
到着して早々、車係の方に〚こちらで移動するのでお荷物を持って降りてください〛とのこと。
このコロナ禍で衝撃だった為、自分たちで移動したい旨を伝えると嫌な顔をされました。
あちらからすると、面倒なのかもしれませんがコロナ対策は必要不可欠な今、その対応はいかがかものかと思います。
チェックイン時も対応は悪く、夕食時に追加オーダーもできないとのことで更に残念なポイントとなりました。
お部屋は満足行くものでしたが、掃除が雑すぎて簡単にに取れそうなホコリですら溜まったままでした。
食事係の男性スタッフは、とても感じがよく気持ちよく食事ができました。ありがとうございます。
ただ、飲み放題付きのプランでしたが60分で終わりだったらしく食事中に飲み放題が終わりました。
夜のサービスラーメンを楽しみにしていたのですが
そこの女性スタッフの接客はとてもひどく、研修中とは書いてありましたが不慣れな感じではなく、そんなに嫌なら何故ここで働いているのだろうと思えるくらいのものでした。
全体的にスタッフの質が悪すぎてリピートはないと思います。非常に残念でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点
• 食事3点

設備が整っていて満足できました。子供2人含め6人で宿泊しましたが、みんな同じ意見でした。食事は足柄懐石でしたが、味も良く、食べきれないくらいのボリュームでした。お風呂も雰囲気が良く、12月でしたが、とても暖まりました。部屋は和洋室でしたが、想像以上に広くゆったりくつろぐことができました。
チェックインのときに、忙しいからか、従業員の方のピリピリした雰囲気が伝わってきて、少し嫌な気分になりましたが、他の面でのサービスの充実ぶりに忘れてしまいました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

共立グループはいくつかお世話になったことがあり、「コスパのいい」印象だったので楽しみにしていましたが、結論はもう少し頑張って！です。共立グループだけでなく年１０泊程度していますが、今回はコスパが良いとはいえないな。
・食事が口に合わない
懐石と炙り焼きと選べますが、懐石はほとんど口に合いませんでした。和食ファミレスのコースを食べているようで、メインのお鍋も質の悪い脂身だらけのお肉。盛りつけ等で雰囲気はありますが、きちんとしたお店の懐石と比べると、、、
また幼児連れだったのに、椅子やお皿など、こちらから要求しないと出してくれなくて、なんだかなー。
・ご飯がたけてない！？
旅館の朝食といえば、丁寧な和定食！ですよね。それがなんとご飯が炊けてないとかで、着席から２０分ごはんなし。案の定、子供は待ちきれず不機嫌になり大変でした。朝食も予約制にも関わらずです。
・熱すぎる露天風呂
文字通り熱すぎる。43℃以上あり、湯もみしても下からどんどん熱湯がでるので無意味でした。
無料サービスはありがたいですが、それよりも基本に立ち返ってほしいです。共立グループ気に入ってたんだけどなー。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事1点

ホテルに泊まる際には食事内容をかなり重視して選ぶ私たち夫婦。
内容、ボリューム共に期待以上でした。
見た目もとても綺麗で食べすぎと思いつつしっかり完食。
朝食もその場で作る豆腐が見た目も楽しいし美味しくいただきました。

温泉もとても気持ちよかったです。施設の古さは感じましたが、ゆっくりできました。

すこし残念だったのは食事のスタッフさん。少ない人数で見てるので仕方ない部分があるのは分かりますが、お茶のお代わりを聞くなら端の席まで気を配ってください。…テーブル片付けるついでに一つ後ろの席を気にすることはしていただきたい。飲食業にいたので、余計に気になってしまいました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

仕事帰りからの一泊だったこともあり、非常に気持ちのよい温泉に感じました。また、清掃時間も短く、比較的長い時間温泉を楽しむことができました。早朝、宿から少し出た先から富士山がとてもきれいに見ることができ、彼女と感動しながらずっと眺めていました！！

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

離れのお部屋に泊まりました。
部屋の案内はとても丁寧で、優しいおばあちゃんが対応してくださいました。

お部屋は多少汚れが見受けられましたが、
口コミほど悪さは感じませんでした。

お風呂は内風呂と露天風呂で一つずつあり、露天は緑が多く、とても居心地がよかったです。

夕食はお部屋で食べるスタイルで、こだわった素材を使っていて、とても満足できる美味しさとボリュームでした。

朝食は他の宿泊客の方と一緒に食べますが、
小さな仕切りで区切られてるので居心地よく感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事5点

建物は古いですが、手入れがしっかりされていて全く問題なかったです。
お風呂は内湯と露天の二つがありますが、少し狭いですが、泉質は強羅ですからとても良かったです。
このホテルの一押しは食事です！
夕食はフランス料理（？）のフルコースで５品＋デザート。
どの料理も、手の込んだ美味しい料理で、デザートはタルト＋シャーベット＋１種といった内容で美味しかったです。
他の方のクチコミとうで「男性には量が少し足らないかも？」といったものがありましたが、パンも美味しく追加（当然無料）すればお腹いっぱいになりました。
連泊しましたが、料理は毎日変わりました。
更に、朝食も美味しいです！
メインをクロックムッシュorリゾットor３種のパンから選びますが、これも選ぶのに迷います。どれも美味しいです。
料理も（連泊すると、こちらは内容が少し変わります）シェフ手作りのソーセージかベーコン、卵料理、マッシュポテト、生野菜が出ますがどれも美味しいです。
本当にこのホテルはコスパ最高です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

フロント含めて接客・サービスは程よい距離感で非常に良かった。
（ただし、ディナーで食器を投げるように配膳してく所作だけがちょっと残念
　混んでいなかったし、リゾートホテルなのだから、もうちょっとゆったりとした所作が良いのでは？）
でも全体的に温泉、サービスふくめて時間を忘れてゆっくりできて良かったです。

出発時に部屋に忘れ物をしてしまった際に機転のきいた対応いただきありがとうございました。
また伺いたいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

まず、建物は古いです。30年以上前の建物を何とかメンテナンスしながら使っているという感じです。夕食がフレンチのコースということと洋室でベットであること、お風呂が白濁の硫黄泉であるということで選んだのですが、正直に言えば少々残念です。
～お部屋～
古いのが若干難点。あと、お茶のセットはどこにでもある電気ポットとティーバックですが、ティーバックの種類が緑茶とほうじ茶しかありません。コーヒーや紅茶も準備してほしいですね。ほんの一つでよいので、茶菓子も是非つけてください。冷蔵庫も中身がないので、自動販売機までいかなければなりませんが、氷を入れるペールがありません。部屋でゆっくりウィスキーぐらい飲みたかったのですが残念です。
～お風呂～
白濁の硫黄泉は良かったのですが、設備がぼろぼろです。何とかならないでしょうか？
～食事～
夜も朝も洋食のみです。夜はフレンチのコースです。これは満足。ワインもお値段がリーズナブルでした。
～玄関～
車寄せがバックでないと入れません。荷物を下ろすのにもちょっと不便。まあ、駐車場が近いので助かりますが・・・
経営的なご苦労が伝わってきますが、もう少し頑張って下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事4点