箱根彫刻の森美術館 ホテル・旅館のクチコミ(全59件)

３歳の子供を連れて家族３人旅行で利用させていただきました。
客室露天風呂付きでゆっくり出来る旅館を探して今回ここにしました。
部屋も写真で見るより広くて綺麗で大満足！
テラスもあり、客室露天風呂と贅沢な空間でした！
貸切露天風呂も３種類あり、予約なしでも空いてれば入れるシステムです。
源泉ですぐに体がポカポカ暖まり最高でした！
他にも大浴場、人口炭酸泉がありお風呂も満足！
アイスキャンディーやヤクルトの無料提供や夜は簡単なそばの無料提供もあり、サービスが至れり尽くせり。
ご飯もとても美味しかったです。

ただ１つだけ残念だったのは大浴場の脱衣所にGが出たこと。。。
建物も古いので仕方ないかなとは思いますが..。

そのこと以外は大満足です！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

他の方（他の予約サイト含む）指摘の通り、部屋の清掃不備が散見されました。
事前に知っていた為、チェックイン時にその点確認して「清掃後、確認してます」とお墨付き？を得たにもかかわらず…です。
この点はコロナ禍で神経質になっている中、非常に残念でした。
ですが、その後のスタッフさんの対応、各部門及び宿泊支配人さんへの情報共有が客からの指摘を真摯に受け止めている事が感じられた点は良かったかな。

1月末に別邸の方を利用させて頂く予定でいますので、同じ事がないよう期待しています。

お食事は趣向が凝らされていて楽しめました。
時間が2部制（17:30、20：00）となっており、後半だと遅すぎるかな。
事前に予約出来ない点は改善して欲しいかも。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1.5点
• 施設・設備5点
• 食事2.5点

今回子供2人と大人2人で宿泊したのですが、生魚のアレルギーがあり、フロントで生魚を他の食事に変更して下さることになりました。
夕飯時、接客して下さった方がアルバイトの方だったのか、お刺身が出てきたり、生のお魚が入ったものがでてきました。また、子供の夕食を頼もうと思ったのですが、量が多いため大人の食事を分けたほうがいいと言われ、そのようにしたのですが、ご飯が炊けるのに40分、その他料理も子供が食べれるものが少なく、子供のメニューを頼めばよかったなと感じました。朝食も生魚を使ったメニューがあり、少し不快な気分になりました。ただ、朝食は納豆など子供も食べられるメニューがたくさんあり、子供も満足しておりました。
接客して下さるスタッフの皆さんの笑顔などは素晴らしいだけに少し残念に思いました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事2点

相手にどこに泊まるか内緒で行きました。
まず宿からの絶景に驚き、大変感動してました。
宿の方皆さん優しくて、サプライズもして頂き、とても素晴らしい旅行になりました。
また是非行きたいし、知り合いに自慢して勧めたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

彼へのクリスマスプレゼントで、初めて伺いました。すごく良かったです(*´ω`*)
色々な口コミも見ていましたが、とても良い時間を体験しました。
普段は、忙しい彼ですが…ゆっくり、リラックスして時間を過ごせたと喜んでくれました♪
個室露天のある旅館を訪問してますが、ここは「また、行きたい！」と思える旅館です。
ありがとうございました。また、予約したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

何年か前にテレビで紹介されていつか泊まってみたい宿のひとつでした。今回、結婚20年という記念とコロナ禍で遠方への旅行が出来ないので利用させて頂きました。GO TOキャンペーンで予算よりずっとお得でしたが、申し訳なくなるくらい接客もお料理も施設も何をとっても素晴らしく期待以上でした。
到着した時から帰るまでこんなに感動する宿に今まで泊まったことがありません。お部屋に案内して下さった方に地域共通クーポンのことがわからず聞いたらスマホの操作を手伝って下さり、お料理を部屋まで運んで下さった係の方もどのスタッフも人柄や気遣いが最高でした。お料理もどれも工夫が凝らされ美味しく、出るタイミングもベストで丁寧な仕事に感激しました。箱根の紅葉を見ながら入れるお風呂は癒やされました。また是非行きたい宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

高齢の母親の誕生日を兼ねて、子供や孫の9名でお世話になりました。食事もゆったりとして三密を気にせずに楽しめましたし、お世話していただいた従業員さんも外国の方のようでしたが、言葉も気遣いもとてもよかったです。

箱根湯本の泉質はとても良く、お風呂も綺麗でゆっくりできました。館内は全体的にリフォームされているので清潔感があります。唯一、部屋の扉の鍵が壊れかけているのか、うまくかからないので、外に出る時は困りました。設備の星が３つなのはその理由です。

いずれにしても満足できる宿だと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

お部屋、食事、温泉、接客すべてに満足でした！特に温泉は時間的に空いていたのか、ほぼ貸切状態で満喫させて頂きました。また、星を見ながらの貸切風呂は最高でした！もともと予約した時間に雨が降ってきたので、時間変更もできて良かったです。あと、散歩から帰ってきた時、部屋番号を伝えずとも鍵を用意してくださったのには驚きました。とても丁寧な応対で良い時間を過ごすことができました！特に担当の方には感謝しております。ありがとうございました、また伺います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

夕食、朝食とも美味しくて量も多く、静かなレストランでとても良かったです。温泉はとても気持ち良かったですが、カビや木製部分の腐り、ウォーターサーバーの汚れなどがとてもきになりました。また、備え付けのシャンプーは髪がきしみました。自分の好みのシャンプーを持参しなかったことを後悔しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

11月下旬、家族3人で利用させていただきました。

一番の良い点は加湿機付き空気清浄機が部屋に設置されおりアルコールも置いてありました。
コロナのご時世ありがたいサービスです。もちろん館内にもアルコールが点々と。

二番目は露天風呂付の部屋であること。目覚めの露店風呂気分がいいものです。

三番目は食事。美味しくいただきました。食べる量の比較的多い私にとっても十分な量でした。
オプションで相州和牛サーロインステーキを追加で頼みました。
流行りの脂身も少ないため口の中でとろける事もなくシッカリと肉の美味しさを味わえます。
出てきたとき肉が冷めていましたのですが、この冷めた状態で、すばらしい美味しいさ。
何故？・・・・
さすが横浜№１。美味しいものは冷めても美味しい、美味しいお米と同じですね。

接客は文句のつける処もなく会話で旅を楽しませてくれるおばちゃまがいらっしゃいました。

平日の連泊。混雑もなくのんびりとした旅となり、いい思い出になりました。
また利用したいと思います。

但し、私にとって一つだけデメリットのあるホテルでしたが今のご時世、致し方ない処です。
さあ、何でしょうかっ？

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

彼の誕生日旅行で一泊。
サプライズのお手伝いもして頂き、お部屋担当の方は面白くて本当に良い方でした。
お昼食べすぎてしまったのもあったのですが、彼のアレルギーや私が刺身食べれないこともあり、沢山夕飯を残してしまったのですが、お腹いっぱいで…と伝えると、また後でお腹が空いたら食べれるように誕生日ケーキのクリームが解けないよう工夫して下さり、本当に感謝です。料理、沢山残してしまって申し訳なかったです。。
アメニティーグッズは多くも少なくもないですが、シャンプーリンス、化粧水関係が有名なものだったので良かったです。
とにかく楽しい2日間ありがとうございました！

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

20代から70代３世代４人で利用させていただきました。風の庵とても新しく綺麗でした。お料理も皆満足できたようです。久しぶりの部屋食のんびりと寛ぎながら頂け、バイキング等よりやっぱり良いよね！と皆の感想です。中居さんも大変頑張ってお料理の用意をしてくださいました。有り難うございました。和室で寝ていると空調の音が気になるのとトイレに立つとトイレ前の電気が眩しく睡眠の妨げになりました。自動灯火はとても良いのですがもう少し暗い方が良いかな。風の庵はあたらしかったのですが、まだ、リフォームされていない方は古さを感じました。あとは満足です。コロナ対策もしっかりされてましたよ。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

ホテルに泊まる際には食事内容をかなり重視して選ぶ私たち夫婦。
内容、ボリューム共に期待以上でした。
見た目もとても綺麗で食べすぎと思いつつしっかり完食。
朝食もその場で作る豆腐が見た目も楽しいし美味しくいただきました。

温泉もとても気持ちよかったです。施設の古さは感じましたが、ゆっくりできました。

すこし残念だったのは食事のスタッフさん。少ない人数で見てるので仕方ない部分があるのは分かりますが、お茶のお代わりを聞くなら端の席まで気を配ってください。…テーブル片付けるついでに一つ後ろの席を気にすることはしていただきたい。飲食業にいたので、余計に気になってしまいました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

建物は客室を含め、すべて老朽化が感じられますが、箱根の老舗旅館と思えばいいのかなと。
大浴場は電気が明るすぎて、大衆浴場みたいで落着きません。シャワーの数はそこそこありますが、椅子が全ての洗い場になく（3/4位？）座れない場合は、跪いて体や頭を洗わなくてはいけません。なぜあんなに椅子が少ないのでしょうか？
お食事はバイキングでしたが、小鉢を取っていくスタイルで衛生的でよかったと思います。
スタッフの方は親切で、観光地に関して丁寧に答えてくれました。ありがとうございました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事3点

今回夏の早割プランでとてもリーズナブルな料金で行けました。
同行者が喫煙者なので本館利用でしたが
お部屋は昔ながらのお部屋でしたが
子供の頃に泊まった事があったので懐かしい感じがして良かったです。
お布団が新しくフカフカだったのが良かったです。
ただバスタオルがお部屋にある物だけなので
温泉にもバスタオルがあったら良かったなと思います。
湯の里へは車で送迎して頂き助かりました
送ってくださったお兄さんがとても親切で気持ち良く温泉にも入れ接客は心地良いもので
次は新しいお部屋に泊まってみたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

私が幼い頃、行ったことがあると言われた箱根ですが
先日再び行ってきました。
親と、彼氏と４人で行ってきました。
コロナ感染予防のため、旅のエチケットを守りつつ
安心して旅ができました。

箱根なので、いくつかの交通機関が利用できるフリーパスを購入し、利用しました。
箱根湯本に宿泊先があったので、バスで、観光先をアクセスしたのですが、、フリーパスが利用できないバスも中にはあったので、見分けるのが大変でした。
連休のせいか、渋滞していたため、バスも遅延していて、時刻表を見て計画を練ってきたのですが、バス停で１時間待ってました笑
親もいたので、お昼に待たせてしまったのは申し訳なかったです。
その後は、バスの時間が遅れるということも想定し、急遽プランを変えて、３つの観光施設を周りました。

ホテルは、天成園を利用しましたが、
また行きたいと思いました。旅の疲れがとれるのは勿論、接客もサービスも文句なしで、貸し切り風呂もあって良かったです。食事も、バイキングでしたが、コロナ感染予防のための対策もきちんとされてて、おいしく食べられました。夕食のステーキと、朝の海鮮丼は、ほんとに美味しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

3世代での家族旅行で訪れました。
口コミで見た通り、館内は綺麗で清潔面も、従業員皆さんの心配りある優しい対応も素晴らしく、快適に過ごせました。
今回0歳のこどもを連れての旅行だったのですが、事前にホテルからお電話をいただき、家族風呂を優先的に案内してくださいました。
家族風呂も、毎回お風呂を全て入れ替えしてくださり、清掃されているのを見て、とても安心できました。
お食事も個室を用意していただき、こどもが泣いても回りを気にすることなく、美味しく、ゆったり過ごせました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

神奈川県ふっこう割と言うものすごい格安プランで宿泊だったので仕方無いのですが、全くの眺望無しの部屋でした。でも安いので贅沢は言えません。
館内もあまり混んでいなかったのでお風呂もゆっくり入ることができ、お食事もとても美味しくいただきました。
箱根登山鉄道がまだ動いてないです。湯本は箱根登山鉄道始発駅なのでバスを待つ人たちがたくさんいたので印象的です。
まだまだ箱根の復興には時間がかかりそうでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

お部屋はそれほど広くなかったのですが、のんびり寛げましたし、何より食事がよかったです！夕食も朝食も、豊富な種類でどれも美味しく、また会場もちょうどよい大きさで殆ど並ばずにお料理をいただけました。
カラオケルームは宴会場一部屋を使用で、防音はないのですが、珍しい体験でした。ただ選曲は限られていたので、歌いたかった歌はあまり見つかりませんでした。
お風呂の広さはよかったのですが、特に内湯が熱すぎて、ゆっくり楽しめなかったのが残念でした。
でも全体的にとても満足する滞在でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

ホテル自体古いのですが、客を詰め込みせず、食事も風呂もゆったりで、のんびりできました。お部屋も広く、ベット二つと和式のコラボレーションで暖房もよく効いていて全然寒くなかったです。機会あればまた、利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

旅行プランに浴衣は一人２組揃えますとなっていましたが、実際にはなく清算後それを指摘しました。フロントの方が「上の者が後程連絡します。」といわれました。その後連絡がないので連絡すると「浴衣を持ってきてほしいとの内線を奥様からもらった。係の者が部屋に届けたと言っている。あなたの言っていることと事実関係が一致しない。」と言われました。謝罪するどころかありもしない言い訳を言って顧客を嘘つき呼ばわりする態度に唖然としました。
「いつ内線があったのか？誰が持ってきたのか？」と問うと、「内線はチェックイン後間もなくだが記録されていない。誰が持って行ったか不明。」私達はチェックイン後、そのまま２時間程度外出しています。またLLサイズの浴衣を２組持って行ったとのことですが、私の身長は１７０㎝、妻は１６５㎝です。「LLサイズが着られるか検証してみましょう。」というと「それはできない。」
　旅行代理店や旅行会社に話をして事実関係の文書を送り対応を依頼しました。旅行代理店や旅行会社もこちらの言い分を認め動いていただきました。ところが旅行代理店にも旅行会社にも同じ回答をしてきたのです。とんでもない宿でした・・

• プラン内容3点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ0.5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

箱根湯本には、たくさんの宿があるので、正直迷います。「箱根パークス吉野」は、初めて利用しました。何しろ、夕食の料理が抜群に美味しかったです。趣向を凝らした一品一品でした。朝食は、和洋多彩なメニューで、この宿で良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事5点

建物は古いですが、手入れがしっかりされていて全く問題なかったです。
お風呂は内湯と露天の二つがありますが、少し狭いですが、泉質は強羅ですからとても良かったです。
このホテルの一押しは食事です！
夕食はフランス料理（？）のフルコースで５品＋デザート。
どの料理も、手の込んだ美味しい料理で、デザートはタルト＋シャーベット＋１種といった内容で美味しかったです。
他の方のクチコミとうで「男性には量が少し足らないかも？」といったものがありましたが、パンも美味しく追加（当然無料）すればお腹いっぱいになりました。
連泊しましたが、料理は毎日変わりました。
更に、朝食も美味しいです！
メインをクロックムッシュorリゾットor３種のパンから選びますが、これも選ぶのに迷います。どれも美味しいです。
料理も（連泊すると、こちらは内容が少し変わります）シェフ手作りのソーセージかベーコン、卵料理、マッシュポテト、生野菜が出ますがどれも美味しいです。
本当にこのホテルはコスパ最高です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

フロント含めて接客・サービスは程よい距離感で非常に良かった。
（ただし、ディナーで食器を投げるように配膳してく所作だけがちょっと残念
　混んでいなかったし、リゾートホテルなのだから、もうちょっとゆったりとした所作が良いのでは？）
でも全体的に温泉、サービスふくめて時間を忘れてゆっくりできて良かったです。

出発時に部屋に忘れ物をしてしまった際に機転のきいた対応いただきありがとうございました。
また伺いたいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

まず、建物は古いです。30年以上前の建物を何とかメンテナンスしながら使っているという感じです。夕食がフレンチのコースということと洋室でベットであること、お風呂が白濁の硫黄泉であるということで選んだのですが、正直に言えば少々残念です。
～お部屋～
古いのが若干難点。あと、お茶のセットはどこにでもある電気ポットとティーバックですが、ティーバックの種類が緑茶とほうじ茶しかありません。コーヒーや紅茶も準備してほしいですね。ほんの一つでよいので、茶菓子も是非つけてください。冷蔵庫も中身がないので、自動販売機までいかなければなりませんが、氷を入れるペールがありません。部屋でゆっくりウィスキーぐらい飲みたかったのですが残念です。
～お風呂～
白濁の硫黄泉は良かったのですが、設備がぼろぼろです。何とかならないでしょうか？
～食事～
夜も朝も洋食のみです。夜はフレンチのコースです。これは満足。ワインもお値段がリーズナブルでした。
～玄関～
車寄せがバックでないと入れません。荷物を下ろすのにもちょっと不便。まあ、駐車場が近いので助かりますが・・・
経営的なご苦労が伝わってきますが、もう少し頑張って下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事4点

年に1回ホテル河鹿荘を利用しています。以前に比べるとお食事の質が少し落ちたかな？と思った時期もありましたが、今回のお料理は手の込んだ素晴らしい懐石でした。お部屋食でしたが河鹿荘はお食事処も個室なのでプライベートの空間が持てて気に入っています。6階のお風呂の檜風呂が故障していたのは残念でした。お部屋はいつものお部屋に比べると狭く質素に感じましたが、2人なのでそれでもまぁ良かったかな・・・と
唯、子供の足音のような音が夕方から寝る前まで響いていてとってもうるさかったです。
好きな旅館なので毎年利用していますが、浴衣がもう1枚ずつあると良いかな？と思います。お風呂に行くのにも、お食事するにも、寝る時も1枚の浴衣だと、朝食事をする頃にはくちゃくちゃです。是非ご検討下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

初めて吉池旅館さんを利用しました。事前に旅行サイトやホームページで写真を見て楽しみにしていましたが、部屋の雰囲気や外観、庭など古いなぁと感じる点があり、写真は加工してるのかな？と感じる点が多々ありました。まず、案内された部屋の扉はクリーム色の鉄の扉で、ドアノブも丸い握るタイプの最近は見ないようなものでした。畳も一部きしんでおり、ふかふかしており、天井には雨漏りのようなシミがあります。
さっそくテレビを利用しようと近づくとテレビ台や電話機周辺は埃だらけで、受話器を上げると耳を当てる部分に埃が溜まってました・・・。
アメニティも髭剃りやコーム、トニックなどで、綿棒やコットンはありませんでした。
時期的なものでしょうか、スタッフは研修中といったバッチを付けた方が多数働かれてました。皆一生懸命接客しており、嫌な気持ちになることはありませんでした。
外国人が多く、お風呂では掛け湯をせずに入浴される方、携帯のカメラで撮影されてる方などびっくりすることがありゆっくりと利用することはできませんでした。
立地は良く、観光アクセスも良いのは満足です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点