箱根彫刻の森美術館 ホテル・旅館のクチコミ(全52件)

チェックイン前に旅館の入口で転んで怪我をした私に、従業員の皆さんの気遣いが素晴らしく、感謝、感謝の3日間でした。初日に妹が私に秘密でバースデープレートやライトアップの予約をしていたのに、怪我でキャンセル。翌日バーでキャンドルをたくさん使ってやり直しをしてくださいました。
そして山の景色と一体化した、お風呂が最高です。部屋風呂もよいですが、大浴場も素晴らしい眺めです。
お食事も華美でなく、美味しいものをちょうど良い量がいただけます。朝ご飯は焼き魚を選択できますがあじの干物が美味しくて2日続けていただきました。
季節が変わるたびに訪れたいお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

同期の中で最後まで頑張った友達へお疲れさまの気持ちをこめてお祝いの旅でしたが・・吟遊さんのお陰で美味しい食事（いつもおいしいですが）にプラス細やかな心遣いでとても素敵な旅になりました。私以外は初めての吟遊でお祝いする友達が前から憧れの宿と楽しみにしていましたが・・満足して貰えたので企画した私もとても嬉しかったです。色々心配りして頂いてありがとうございました！！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

宿に着いてお出迎えがなく、こちらから呼びに行くはめに。事前に何時頃到着するか確認したにもかかわらず、受付もすぐにしてもらえなく、しばらくロビーで放置。
飲み物サービスでわざわざ下に降りるのが面倒。
おしぼりは水が絞れるほどビチャビチャ。
ビールは生ではなく美味しくない。
館内の和テイストは良いが、アジアンテイストは不必要である。
部屋食は次の品が出てくるまでに30分以上かかり、10時30位まで食事していた。
食事内容も事前にハモが苦手と伝えたら、少しですからと言われ変更してもらえなかった。
会計時も時間かかりすぎで、座る場所もなく、大広間で直に座るはめに。
靴の並べ方やら食事の運び方も水が床にたれてそのままだったりで雑さが目立つ。
安い宿ではなかったのにいろいろイマイチで残念です。

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

コロナ渦なので部屋に露天風呂付きを好んでこちらの宿を取りましたが、お風呂は木がカビ？か何かでとても入れるようなお風呂ではなくとてもガッカリでした。
もう2度と行きません
せっかくの温泉旅行でしたが残念でなりません

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事3点

強羅駅から近く、鉄道利用でも便利な場所にあるため、学生さんや家族連れが多い宿でした。
お子さん向けのイベントをやっていたり、好きなお茶菓子を一人3個までお部屋に持って行けたり、おもてなしの工夫がされています。
露天風呂付きのお部屋に泊まりましたが、大浴場、炭酸風呂、家族風呂もあり　お風呂は充分に楽しめました。
お部屋は広く綺麗でしたが加湿器をつけても乾燥していました。
お食事は宴会場でコース料理を頂くプランでしたが、夕食時は混雑していて追加注文してお酒がなかなか出てきませんでした。朝食は和食でしたが味付けが濃く、塩辛いものが多かったです。
全般的に満足ですが、箱根登山鉄道が台風の影響で運休しており、往復のバスが混雑している上、渋滞するのは計算外でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

紅葉を見に箱根にでかけ、夫婦で一泊の旅行でした。サイトでの予約だったのですが、フロントでの対応は内容（サイトの特典など）をよく理解されておらず、こちらで説明をしなければなりませんでした。岩盤湯の特典があったのですが、「フロントで予約」とあったので、時間に余裕をもってフロントに出かけたのですが、またもやよくわからず、10分～15分待たされました。「待ってください」といわれたまま他の客の対応に入られ、「いつまで待たされるのだろう」と不安になるほどでした。他のフロントの方も笑顔がなく、フロントはなぜか暗い感じでした。「早めに時間に予約にフロントに来て」と言っていたのは、チェックインの時のフロントなのに、と思いました。人を待たせたまま他の接客はないでしょ、と思いましたが、もうこれはサービス低下というよりも人としてのあり方ではないでしょうかと思います。岩盤浴無料の特典なのに普通料金まで請求（説明しましたが）。その後フロント責任者の方ともお話をし、謝罪までいただき申し訳なかったのですが。私たちにとって残念な旅になってしまいましたが、若手の人にもがんばってほしいという気持ちを込めて、、、。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事4点

私が幼い頃、行ったことがあると言われた箱根ですが
先日再び行ってきました。
親と、彼氏と４人で行ってきました。
コロナ感染予防のため、旅のエチケットを守りつつ
安心して旅ができました。

箱根なので、いくつかの交通機関が利用できるフリーパスを購入し、利用しました。
箱根湯本に宿泊先があったので、バスで、観光先をアクセスしたのですが、、フリーパスが利用できないバスも中にはあったので、見分けるのが大変でした。
連休のせいか、渋滞していたため、バスも遅延していて、時刻表を見て計画を練ってきたのですが、バス停で１時間待ってました笑
親もいたので、お昼に待たせてしまったのは申し訳なかったです。
その後は、バスの時間が遅れるということも想定し、急遽プランを変えて、３つの観光施設を周りました。

ホテルは、天成園を利用しましたが、
また行きたいと思いました。旅の疲れがとれるのは勿論、接客もサービスも文句なしで、貸し切り風呂もあって良かったです。食事も、バイキングでしたが、コロナ感染予防のための対策もきちんとされてて、おいしく食べられました。夕食のステーキと、朝の海鮮丼は、ほんとに美味しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

3世代での家族旅行で訪れました。
口コミで見た通り、館内は綺麗で清潔面も、従業員皆さんの心配りある優しい対応も素晴らしく、快適に過ごせました。
今回0歳のこどもを連れての旅行だったのですが、事前にホテルからお電話をいただき、家族風呂を優先的に案内してくださいました。
家族風呂も、毎回お風呂を全て入れ替えしてくださり、清掃されているのを見て、とても安心できました。
お食事も個室を用意していただき、こどもが泣いても回りを気にすることなく、美味しく、ゆったり過ごせました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

神奈川県ふっこう割と言うものすごい格安プランで宿泊だったので仕方無いのですが、全くの眺望無しの部屋でした。でも安いので贅沢は言えません。
館内もあまり混んでいなかったのでお風呂もゆっくり入ることができ、お食事もとても美味しくいただきました。
箱根登山鉄道がまだ動いてないです。湯本は箱根登山鉄道始発駅なのでバスを待つ人たちがたくさんいたので印象的です。
まだまだ箱根の復興には時間がかかりそうでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

お部屋はそれほど広くなかったのですが、のんびり寛げましたし、何より食事がよかったです！夕食も朝食も、豊富な種類でどれも美味しく、また会場もちょうどよい大きさで殆ど並ばずにお料理をいただけました。
カラオケルームは宴会場一部屋を使用で、防音はないのですが、珍しい体験でした。ただ選曲は限られていたので、歌いたかった歌はあまり見つかりませんでした。
お風呂の広さはよかったのですが、特に内湯が熱すぎて、ゆっくり楽しめなかったのが残念でした。
でも全体的にとても満足する滞在でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

ホテル自体古いのですが、客を詰め込みせず、食事も風呂もゆったりで、のんびりできました。お部屋も広く、ベット二つと和式のコラボレーションで暖房もよく効いていて全然寒くなかったです。機会あればまた、利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

毎年恒例の年末家族旅行で今年は箱根にしました。
早割で予約をして、料金も年末だから妥当だと思うし、料理も朝晩とてもおいしく、スタッフの対応も良く、また宿泊したいと思いますが、人数が６人だったために、別館でお風呂が超遠いのが残念。部屋から遠いと、面倒で・・・お風呂の近く希望の部屋が選択出来ると嬉しいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

家族で久しぶりのリピートしました。

お風呂・部屋の綺麗さは満足でしたが、不満点を挙げるとしたら…
・2歳の子供の分のバスタオル類は用意されていなかった。
・男の人には食事の量は足らないかも。(私は足りませんでした。)
・別館から風呂まで行くのに距離が遠すぎ。
(私が泊まったのが別館1階だったので、子供を抱っこしながら別館1階→別館5階→本館へ歩いて移動→本館1階 OR 地下1階の風呂に行くのは遠い)

子供もお風呂は気に入っていたのでその点はよかったですが、その分お風呂に行く回数が増えるので、休むつもりで泊まったのに、移動するだけで疲れました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事3点

女友達と2泊3日の旅！
別館だったため大浴場に行くのに連絡通路を通っての移動はとにかく面倒でした

しかし
食事はとても良かったです^^*
レストランでの食事でしたが
メニューも前もって自分好みで
選択出来て しかも毎回メニュー表がテーブルに置かれてるのですが 2日目確実に違うものがテーブルに並べられている！？
隣の席の人と同じ食事を選択してるのに明らかに違う･･･もしや敢えて違うものを用意してくれている？と、友達とヒソヒソ。
メインのメニューは別でもサブのメニューが前日と同じにならないように変えてくれてるのでは？って話しをしていて
気になって仕方がなかったのでスタッフの方に聞いたら…案の定内容が被らないように食事内容を変えて下さっていました。ステキ！

レストランスタッフは皆さん感じがよく
特に若いスタッフさんが頑張ってる感じが
とてもよく伝わって来ました。
皆さん笑顔でした

食事はどれも全て美味しく
朝のバイキングもバラエティーにとんでいてとても満足です
目の前で焼いてくださるだし巻き卵も最高です！

友達も箱根に来る時はまたココがイイ！と言ってました。
人に薦めたい‼︎と。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

旅行プランに浴衣は一人２組揃えますとなっていましたが、実際にはなく清算後それを指摘しました。フロントの方が「上の者が後程連絡します。」といわれました。その後連絡がないので連絡すると「浴衣を持ってきてほしいとの内線を奥様からもらった。係の者が部屋に届けたと言っている。あなたの言っていることと事実関係が一致しない。」と言われました。謝罪するどころかありもしない言い訳を言って顧客を嘘つき呼ばわりする態度に唖然としました。
「いつ内線があったのか？誰が持ってきたのか？」と問うと、「内線はチェックイン後間もなくだが記録されていない。誰が持って行ったか不明。」私達はチェックイン後、そのまま２時間程度外出しています。またLLサイズの浴衣を２組持って行ったとのことですが、私の身長は１７０㎝、妻は１６５㎝です。「LLサイズが着られるか検証してみましょう。」というと「それはできない。」
　旅行代理店や旅行会社に話をして事実関係の文書を送り対応を依頼しました。旅行代理店や旅行会社もこちらの言い分を認め動いていただきました。ところが旅行代理店にも旅行会社にも同じ回答をしてきたのです。とんでもない宿でした・・

• プラン内容3点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ0.5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

箱根湯本には、たくさんの宿があるので、正直迷います。「箱根パークス吉野」は、初めて利用しました。何しろ、夕食の料理が抜群に美味しかったです。趣向を凝らした一品一品でした。朝食は、和洋多彩なメニューで、この宿で良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事5点

お部屋、食事、温泉、接客すべてに満足でした！特に温泉は時間的に空いていたのか、ほぼ貸切状態で満喫させて頂きました。また、星を見ながらの貸切風呂は最高でした！もともと予約した時間に雨が降ってきたので、時間変更もできて良かったです。あと、散歩から帰ってきた時、部屋番号を伝えずとも鍵を用意してくださったのには驚きました。とても丁寧な応対で良い時間を過ごすことができました！特に担当の方には感謝しております。ありがとうございました、また伺います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

夕食、朝食とも美味しくて量も多く、静かなレストランでとても良かったです。温泉はとても気持ち良かったですが、カビや木製部分の腐り、ウォーターサーバーの汚れなどがとてもきになりました。また、備え付けのシャンプーは髪がきしみました。自分の好みのシャンプーを持参しなかったことを後悔しました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

建物は古いですが、手入れがしっかりされていて全く問題なかったです。
お風呂は内湯と露天の二つがありますが、少し狭いですが、泉質は強羅ですからとても良かったです。
このホテルの一押しは食事です！
夕食はフランス料理（？）のフルコースで５品＋デザート。
どの料理も、手の込んだ美味しい料理で、デザートはタルト＋シャーベット＋１種といった内容で美味しかったです。
他の方のクチコミとうで「男性には量が少し足らないかも？」といったものがありましたが、パンも美味しく追加（当然無料）すればお腹いっぱいになりました。
連泊しましたが、料理は毎日変わりました。
更に、朝食も美味しいです！
メインをクロックムッシュorリゾットor３種のパンから選びますが、これも選ぶのに迷います。どれも美味しいです。
料理も（連泊すると、こちらは内容が少し変わります）シェフ手作りのソーセージかベーコン、卵料理、マッシュポテト、生野菜が出ますがどれも美味しいです。
本当にこのホテルはコスパ最高です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

フロント含めて接客・サービスは程よい距離感で非常に良かった。
（ただし、ディナーで食器を投げるように配膳してく所作だけがちょっと残念
　混んでいなかったし、リゾートホテルなのだから、もうちょっとゆったりとした所作が良いのでは？）
でも全体的に温泉、サービスふくめて時間を忘れてゆっくりできて良かったです。

出発時に部屋に忘れ物をしてしまった際に機転のきいた対応いただきありがとうございました。
また伺いたいホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

まず、建物は古いです。30年以上前の建物を何とかメンテナンスしながら使っているという感じです。夕食がフレンチのコースということと洋室でベットであること、お風呂が白濁の硫黄泉であるということで選んだのですが、正直に言えば少々残念です。
～お部屋～
古いのが若干難点。あと、お茶のセットはどこにでもある電気ポットとティーバックですが、ティーバックの種類が緑茶とほうじ茶しかありません。コーヒーや紅茶も準備してほしいですね。ほんの一つでよいので、茶菓子も是非つけてください。冷蔵庫も中身がないので、自動販売機までいかなければなりませんが、氷を入れるペールがありません。部屋でゆっくりウィスキーぐらい飲みたかったのですが残念です。
～お風呂～
白濁の硫黄泉は良かったのですが、設備がぼろぼろです。何とかならないでしょうか？
～食事～
夜も朝も洋食のみです。夜はフレンチのコースです。これは満足。ワインもお値段がリーズナブルでした。
～玄関～
車寄せがバックでないと入れません。荷物を下ろすのにもちょっと不便。まあ、駐車場が近いので助かりますが・・・
経営的なご苦労が伝わってきますが、もう少し頑張って下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事4点

今回夏の早割プランでとてもリーズナブルな料金で行けました。
同行者が喫煙者なので本館利用でしたが
お部屋は昔ながらのお部屋でしたが
子供の頃に泊まった事があったので懐かしい感じがして良かったです。
お布団が新しくフカフカだったのが良かったです。
ただバスタオルがお部屋にある物だけなので
温泉にもバスタオルがあったら良かったなと思います。
湯の里へは車で送迎して頂き助かりました
送ってくださったお兄さんがとても親切で気持ち良く温泉にも入れ接客は心地良いもので
次は新しいお部屋に泊まってみたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

年に1回ホテル河鹿荘を利用しています。以前に比べるとお食事の質が少し落ちたかな？と思った時期もありましたが、今回のお料理は手の込んだ素晴らしい懐石でした。お部屋食でしたが河鹿荘はお食事処も個室なのでプライベートの空間が持てて気に入っています。6階のお風呂の檜風呂が故障していたのは残念でした。お部屋はいつものお部屋に比べると狭く質素に感じましたが、2人なのでそれでもまぁ良かったかな・・・と
唯、子供の足音のような音が夕方から寝る前まで響いていてとってもうるさかったです。
好きな旅館なので毎年利用していますが、浴衣がもう1枚ずつあると良いかな？と思います。お風呂に行くのにも、お食事するにも、寝る時も1枚の浴衣だと、朝食事をする頃にはくちゃくちゃです。是非ご検討下さい。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

初めて吉池旅館さんを利用しました。事前に旅行サイトやホームページで写真を見て楽しみにしていましたが、部屋の雰囲気や外観、庭など古いなぁと感じる点があり、写真は加工してるのかな？と感じる点が多々ありました。まず、案内された部屋の扉はクリーム色の鉄の扉で、ドアノブも丸い握るタイプの最近は見ないようなものでした。畳も一部きしんでおり、ふかふかしており、天井には雨漏りのようなシミがあります。
さっそくテレビを利用しようと近づくとテレビ台や電話機周辺は埃だらけで、受話器を上げると耳を当てる部分に埃が溜まってました・・・。
アメニティも髭剃りやコーム、トニックなどで、綿棒やコットンはありませんでした。
時期的なものでしょうか、スタッフは研修中といったバッチを付けた方が多数働かれてました。皆一生懸命接客しており、嫌な気持ちになることはありませんでした。
外国人が多く、お風呂では掛け湯をせずに入浴される方、携帯のカメラで撮影されてる方などびっくりすることがありゆっくりと利用することはできませんでした。
立地は良く、観光アクセスも良いのは満足です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

駅前の利便性から何度も宿泊しています。年寄が入るため　和食を選んでいますが　いつも物足りなさを感じ
一品料理も頼んでいます。今回は　一品料理は受付られないと言われコースの料理のみになりましたが　家族３世代で不味いと話しました。アボカドの半分の上にホワイトソースが乗せてある焼き物は　周りの客を見てもほとんど残している様子で　お正月の値段にしてはお粗末だと感じました。次回は和食以外にしたいと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備5点

懐かしい温かみのある建物、真心のこもったお料理・接客、お湯も体にしみわたりとても癒されます。
古いけれどもとても手入れされていることがうかがわれます。
ずっとこのまま残って欲しい大切な感動の宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事5点