北佐久郡軽井沢町 ホテル・旅館のクチコミ(全9件)

今回2回目の利用で、お正月に利用させていただきました。
食事の時にお水を頼んでも忘れられ、3回目でやっといただけたという感じでスタッフさんによるとは思いますが……
お正月は忙しいのはわかりますが11時チェック前に手続きだけしたいといい、先にチェックアウトの手続きだけしてお部屋でゆっくりしてたら掃除の方が突然入ってきてビックリしました。掃除の方はすごく謝ってましたがその事をフロントでいうとすみませーんって軽い感じに言われた気がしました。
とてもいいスタッフさんもいるのでまた利用はしたいと思います
わんちゃんを連れて行ける数少ないホテルなので改善していただけたら嬉しいです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

部屋は狭いですが、大人2名朝食付で8200円は中々無いと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備2点
• 食事2点

全般的にスタッフの皆さんの対応が良かったです。フロントでは毎度気分の良い対応をしていただき、朝食はブッフェスタイルでしたが清潔感もあり、食べ物が切れる事なく追加され食事を楽しむ事ができました。
部屋は若干狭かったですが、不自由なく滞在できました。電子レンジも共有スペースにあり助かりました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

カップルで利用しました。
軽井沢地域の中ではお得な値段で泊まれ、駐車場も無料であることからファーストチョイスにしてもいいと思います。
部屋の中も清潔に保たれていて、精算も機械で行い、コロナ対策はバッチリです。
フロントのお兄さんの対応も素敵でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

由緒ある万平ホテルが、お正月にかなりお得なプランだったので、正直お部屋は狭くても仕方がないと思っていたのですが、案内されたお部屋に入って、大変驚きました‼️
今まで泊まったホテルの中で一番の広さではないかと思いました。
スタッフの方もどの方も親切で、ゆっくり過ごすことができました。
本来ならお料理は、フレンチのコースを楽しみたいところですが、娘が少食で偏食のためルームサービスで中華をたのんでみました。お料理は味付けも最高で、大変美味しく頂く事が出来ました。
家族全員とても楽しく、のんびり過ごす事ができて、是非また宿泊したいと思います。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

恒例の万平ホテルに泊まることができて、ゆっくりゆっくりの、お正月が迎えられてよかったです。おせち料理もお屠蘇もおいしかったです。最高でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

どこかのビジネスホテルではなく、3名でホテルに約10万円払いましたが・・・

客室のトイレ、トイレットペーパーのロールがわずかしかなく、予備も置かれていなかった。

客室アメニティ コットン 綿棒、3名で宿泊したのに1セットしかなかった。

夜寒いので毛布をお願いしたら（客室係に電話）、「かしこまりました」の前に「お部屋に予備のものがおいてあります」とまず主張、「3名で泊っているが2枚しかなかったので」と伝えたら、はじめて要望を聞いた。

レストランの受付に誰もスタッフがいなくて、夕食時も朝食時も待たされた（目の届く範囲でレストラン以外のスタッフがいて客が待っているのが見えているのに誰もサポートをしない）。

7歳の子どもが手や口が汚れているのに、ウェットティッシュをもってきてくれるくらいの気遣いがあってもよいのでは？

カフェで出てきたティーカップに口紅がついていた。

チェックイン時のフロントの女性も不愛想で、緊急事態宣言中に行ったので、歓迎されていないのかと思いました。。。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事2点

ホテルなので、おせち料理は出ないかなと思っていたところ、元旦の朝、お雑煮に洋風おせちが出て、嬉しかったです。お食事は、とても美味しかったです。大晦日の年越しそばは、コロナのせいなのか、部屋に運ばれてきました。願わくは、温かいお蕎麦が食べたかったですが、冷たい山菜そばで、海老天もほしかったです。
ロビーが、階段を上がらなくてはならないので、足が悪くなったときは困るかなと思いました。
軽井沢ショッピングモールに行くことも、歩ける距離ですから良かったですし、帰りは電話すれば迎えに来て下さるので助かりました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

クラシカルで重厚な建物ですが、最新の設備が整い、全てにおいて、申し分なかったです。
スタッフの方々も全員親切でした。

お風呂が2ヶ所あります。
両方ともサウナの温度が非常に熱かったようで、翌日から数日間、入浴時、全身ヒリヒリしました。水風呂の温度が私には冷たすぎたので、入れず残念でした。
夕食は付けていなかったので、入浴後、お風呂の横の居酒屋で食べました。宿泊客には割引があり、お値段も手頃でした。
朝食は美味しいビュッフェ頂きました。
総じてお値段以上の体験ができ、オススメします。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点