熱海・伊東 ホテル・旅館のクチコミ(全84件)

近場の温泉地でシングル部屋の数あり、お値段的にも手頃なため、ここ数年にわたり気ままな一人旅用にリピート利用しています。外装よりお部屋の中のほうがキレイだし（逆のホテルが多いですよね）従業員さんたちも（ご年配者が多いからか?）穏やかで親切。露天風呂も大きく（地域で一番広いとのこと）人と密にならずのんびり入れて。極めつけは食事。派手さはないけど、お米がよかったり（朝のバイキングは「お茶漬けコーナー」で注文後つくってくれるのが、毎回楽しみ）夕食もダメな食材伝えたら、抜くだけじゃなく他の食材で出してくれたり。いつも有り難くお世話になってるので、またすぐ行きたくなってしまいます。女性一人旅におすすめ!

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

建物は古いですが部屋の中はリニューアルされているようでとてもきれいでした。
宿泊者専用のお風呂は古いようですが掃除が行き届いていてよかったです。
GWということもあり、夕食もバイキングでした。
一番メインとなりそうなお寿司、すき焼き、てんぷらなどが一番端っこに置かれており、最後まで気づかずに、お腹がいっぱいで食べられませんでした。
デザートが一番端っこだろうと思っていたのでデザートの向こう側にメインがあるとは思わず…
ほとんど売れずに残っていたので同じように気づかなかった人が多くいたのではないかと思います。
とてもおいしそうだったのでそれだけが残念でした。
GWにもかかわらず、リーズナブルに良いホテルに泊まれたと思います。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

全国旅行支援でお得に泊まれました。
部屋も設備もキレイで快適に過ごせました。
夕飯はもう少し頑張って欲しかった…でも宿泊費を考えると妥当なところかもしれません。
コスパの良い宿なのでまた利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3点

今回の滞在は温泉目的での宿泊でした。
部屋で旅行の計画を練るにも一部エリアにしかWi-Fiがなく、不便な思いをしました。
朝の時間帯に建物の工事音がしていたので、もしかすると改装をしていたのかもしれませんが、部屋のメンテナンスはきちんとしてもらいたいです。
部屋の隅には埃が溜まっており、蛇口はグラグラ、レストランのスタッフは業務的で挨拶もしない。
料金的に安かろう悪かろうでやっていてはリピーターには繋がらないと思います。
大江戸温泉と湯快リゾートの統合が進む中で良い方向に向かってもらえることを期待したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備2点
• 食事2点

部屋はそこそこ古くて、バイキングの種類は豊富だったが味は普通だった。フロントの方の接客は丁寧で良かったが、送迎の受付の人と運転手の対応が残念だった。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

・近ツーさんを通して予約する特典として館内施設で使える一人あたり2千円のクーポンが付いていてお得感有りでした。
しかもタイムサービスで夕方購入すると10%OFFになるとのことで、更に良かったです。
品揃えも売場が狭い割には豊富で、ラスカで全国旅行支援のクーポンを使って先に購入していたのが悔やまれました。

・アメニティは残念な感じですが、その分安くしているなら仕方ないかと。

・食事は種類豊富です。春を銘打った品揃えはイマイチでしたが、楽しめました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1.5点
• 施設・設備4点
• 食事4点

年に一回の家族揃っての旅行で、利用させていただきました。お部屋もきれいに整えてあり、温泉は入った後もしばらく体がホカホカしていました。お料理もおいしく、金目鯛の煮付けはことの外美味しかったです。接客も丁寧に対応していただき、特に食事どころの方の笑顔が良かったです。楽しいひと時を過ごさせて頂きました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

建物の古さは否めませんが、お正月にこの価格で温泉に入れることを考えたら仕方ないかなと。
お食事は金額相応でイマイチだったので、素泊まりにして近くのお店に食べに行った方が良いと思いました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事2点

久しぶりに温泉に入りゆっくりと過ごしたかったので宿泊をしました。昭和の名旅館の記憶があり一度泊まりたかった宿です。夜遅くのチェックインにもかかわらずフロント担当の方はとても丁寧に受付をしていただきました。朝食も素晴らしい内容で朝からしっかりと堪能して満足です。多少の古さは否めませんがこの金額なら十分です。旅行支援もいただきましたので館内消費増の意味で1階売店にて利用しました。何点か購入しましたが、内数点が住まいの地元県製造で驚きでした（笑）

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

見るからに老舗な感じは伝わります。駐車場は宿の向かい側へ誘導してもらい、気さくな従業員に鍵を預けました。妻が先に受付を済ませて後から遅れて説明を聞きましたが、スタッフさんは笑顔で爽やかな印象でした。いざ部屋に入ると喫煙室と言う事でたばこの臭いが少し気になりましたが・・玄関が広く開放的な雰囲気でした。部屋は角部屋で2箇所から夜景が楽しめました。お風呂は内風呂と露天風呂の2つで夕食前と後、次の日の朝に入りました。食事は夕朝でしたが品数が豊富で家族みんなお腹いっぱいで満足でした。全体的に古さを感じるお宿ですが、そこがまた味があって良いと思いました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点

施設や部屋は とても古さを感じます。
でも、それすらも楽しめるほど昭和の良き思い出がよみがえる場所が沢山あります。
食事は たくさんの種類ですが 上手に並べてあるためか 人が多い割には 並んだりしません。
このお値段なら すべてに大満足です。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

花火大会当日の3時頃のチェックイン。凄い混み具合で疲れました。(1時間位)
旅館組合の観客席まで歩いて10分位、目の前で打ち上がる花火は迫力があり音も凄く迫力満点です。
食事はバイキングでしたが味がよかったです。
孫の夏休み最後の良い思い出になったと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事4点

今回は海上花火大会を目的にして行きました、徒歩圏内に熱海プリンPart2、ムーンデッキまで5分以内で行けました！！
ホテル内は快適でした、ゆっくり過ごすことが出来ました！！

エレベーターが台数少なく小さいので、今回は混雑時期だったのでなかなか来なかったり、本館の屋上露天風呂はロッカー間引き、洗い場が少ないので順番待ちで寒かったのが気になりました。
洗い場が増設されるとありがたいです(´・ω・｀)

ご飯もどれも美味しかったです！
また、機会があったら、のんびりしに伺いたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事5点

接客サービス：駐車場は空いているところに自由に止めてよいとのことせめて誘導員がいて欲しい
　　　　　　　チェックインはスタッフの要領が悪く行列が出来ていた

客室・設備：古いのは否めませんがメンテナンスはされているようです但し前の利用者のごみが残っていました。部屋からは花火が見えず屋上にて見ました
　
お風呂（温泉）：ローマ風呂が売りのようですがただ広いだけでお湯もぬるくてすぐに出ました

お食事：質より量を求める方には良いかもしれません

プラン内容：熱海花火大会を目的に予約しました昨年は別のホテルに宿泊しましたが今年は予約をするのが遅くなりどこの予約サイトでもほとんどのホテルが予約不可近畿日本ツーリストは他より多少価格が高めなのか予約が取れました高い分プラスの付加価値が欲しかったです。

• プラン内容2.5点
• 接客・サービス2.5点
• お風呂(温泉)2.5点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備2.5点
• 食事2.5点

部屋の準備ができたので鍵を渡すとの放送の後、取りに行ったが長時間待たされ｢お連れ様が鍵をお持ちでは？｣と言われた。チェックイン時｢鍵を渡す時は放送する｣と言われていたので持っているわけがない。その後も更に待たされ｢今、鍵を探しているので予備の鍵を渡します。鍵はお部屋まで届けます｣何それと思いながら念の為｢お部屋に入ったら誰かがいるなんてことはないですよね？｣と聞いたら｢それはありません！｣と。部屋に行って鍵を開けたら⋯先客が！部屋番号が被っていた。お相手はご立腹だったが予備の鍵の説明をするとフロントに連絡してくれた。更に待ってホテルの人が来て私達の部屋番号が間違っていたと言われた。私達は不法侵入者？他の部屋を案内されたが謝罪もテキトー、部屋もやっつけで準備した感。偶々相手が理解のある人達だったから良かったが、相手によってはいきなり殴られたかもしれない。逆に私達が予備の鍵で開けられた立場になっていたかもしれない。この事件についてホテル側には、部屋の決め方、何故部屋番号が被ってしまったのか、私が誰かが～と言った時に何故確認しなかったのか、このままでは怖くて利用できない。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事3点

・駐車場が満室状態の時は駐車スペースに詰め込みとなるので、チェックイン後は車での移動は注意が必要。
・施設は老朽化が進んでいるものの、清掃も十分にしており、清潔感は維持できています。
・風呂は数種類あるので、好みに応じて楽しむことができます。
・食事はビュッフェ形式で、時間差で入場制限しているので、品不足になることもなく、十分堪能できます。
・その他、プール、卓球場等の遊戯施設もあり、ホテル内でも楽しめます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3.5点
• 食事4点

貸切り露天風呂が無料で予約不要、空いていれば入れるというのが良かったです。
駅からは遠いですがバスの送迎があるし車でも新幹線でも行きやすいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

熱海の海上花火を楽しむために予約しました。
外の喧騒を忘れ、部屋から二人きりでワインを傾けながらの花火鑑賞は　最高でした。
花火の前の夕食も　朝の温泉後の朝食も絶品で何も文句のつけようがありませんでした。
…あと部屋にバスタブがあれば満点なのに、惜しまれます。
夜中の月光と海を照らす月の道が補ってくれました

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

主人と高齢の父と三人で利用させて頂きました
とても広く綺麗なお部屋で
ベットルームも二つあり
それぞれが好きなように、のんびり出来ました
スタッフの方々もとても感じが良く
是非また利用させて頂きます♪

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

・チェックインが3時からでしたが、受付を始めたのが3時だったため、部屋に入るまでに40分もかかってうんざりしました。
同じグループは先に受付を済まし、入室を3時､と融通をきかせてくれているので、グループ内での統一された対応ではなかったのだと思いました。　
それ以外の対応は良かったです。

・近ツーさんを通して予約する特典として鮑ステーキとワンドリンク無料だったのがお得感有りでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

部屋は広すぎるぐらいです。使わない部屋が二部屋。リビングと続きの部屋だけで十分ですが、余ったが屋があるだけで気分が違います。ゆったりです。温泉は露天風呂最高です。ただ、内風呂がいまいち狭い。食事は美味しいです。なんでもある感じです。食べきれませんね。お酒飲み放題もあります。三杯飲めればとくです。２０００円ぐらいでつけられます。食事処のスタッフは対応が今一つでした。きっとアルバイトが多い印象です。
１１時からはラーメンのサービスがありますので、夜中もおなかがすきません。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回初めてうちの愛犬とのお泊まり。ペット可という事で色々グッズを準備して行きましたが、宿にペットシーツやゲージ、ウェットティッシュ、コロコロ、ペット用器等色々と揃っていた事に感激！お部屋もコテージなので広くて、愛犬と共にゆったり過ごせました。お部屋のお風呂も温泉♨️が出て、朝晩とゆっくりお風呂に入り、最高の宿泊でした。
絶対リピ間違いなし！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

2022年12月8日に宿泊しましたが2023年1月9日から又一泊で行ってきました。前回と同じくサービス抜群なホテルだと思いました。フロントの方は前回は男性の方でしたが今回は女性の方で抜群の接客対応でした。夕食は前回同様に第2部の19時15分からにしましたがどれもとても美味しくいただきました、シメにはカレーを食べましたがコクがあり美味しかったです。翌日の朝食にはご飯とアサリの味噌汁、鯵の干物、目玉焼き、納豆等いただきましたが夕食同様にとても美味しくいただきました。
今回と前回共通にコロナ禍そして物価高騰の大変な中でホテル側として工夫した料理を我々宿泊客に提供していただき有難うございます。又近々行きたいと思いますのでその節は宜しくお願いします。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

12月8日〜9日の予定で妻と宿泊しましたが、素晴らしいホテルだと思います。特に接客態度も良くとても好印象でした。又、食事もとても美味しかったです。また宿泊したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

宿泊客が多い日に利用したため、朝夕食のバイキングの際にごった返して疲れそうと心配していましたが、人は多かったものの待たされることもなく食材の種類も補充も十分、広い会場で食材の台もアイランド形式になっており取りやすく、ゆっくり食事できました。お風呂も夜中と昼を除いてずっと入れるので、数回入りましたが混んでいることはありませんでした。従業員もよく教育されており、客の導線もよく考えているようで、大変気分よく過ごせる良い旅館です。昔の大規模観光旅館の雰囲気が好きな方には特におすすめ。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

バイキングですが、スタッフの方々がにこやか。てきぱき。迅速。高齢者にも親切。でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

15時より前にチェックインができました。
アメニティは最低限です。お風呂に行くとき用の袋、バッグは準備されてません。
バイキングは早いと自由に席が選べますが料理の場所やドリンクの説明がなく、離れた所にハーゲンダッツがある事を最後まで気付きませんでした。
駐車場は遠くてハイエースで送迎してもらいました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備2点
• 食事3点

大浴場と室内の洗面所の照明が、大分暗すぎたのと
室内の送風機器の音と、室外からのキュルキュと言う騒音が一晩中鳴り響き、うるさくて安眠できなかった‼️

• プラン内容2点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備1点
• 食事3点

娘達家族合わせて4家族総勢13人での恒例の新年会。昨年早々に正月の予約を入れました。　お食事も私達だけのお部屋を用意していただき楽しかったです。　
到着したら樽酒をふるまって頂き、夕飯にはお酒かソフトドリンクが一人づつにつきアワビも付きましたのでちょっとお得感あったかな。
お風呂は地下の温泉が良かった。露天風呂は温泉でなく狭い。　
建物は古くそれなりでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

時間配分を間違えて、三保の松原を出てしまいました(; ;)ホテルに連絡すると、「行政指導で19時以降は食べ物を処分しなければならない」とのこと。新東名を使って急ぎました。何とか19時に着きそう！と連絡をし、到着と同時に食事を出してくださいました。ご飯は想像以上に美味しくて感動！大きなアワビの踊り焼きもついていて(お得なお値段だったので期待してなかった)、どれも丁寧に手をかけられて作られたのがわかるお料理でした。フロントの接客も素晴らしくよかったです。部屋の窓からは花火が観れました^_^コロナ禍で花火もまともに観れてなかったので、本当に嬉しかったです。温泉もよかったです。湯船の底から不規則に噴き出す源泉はなかなかの感動ものでした。前泊のホテルベッドが合わなかったのか、その日は一日中、腰の上の張りや腰痛がひどかったのですが、温泉から上がったら痛みが消えていたのでびっくりしました。お部屋は広いです。洗面所は昔のビジネスホテルっぽい感じですが、でも充分かと思います。ご飯が美味しい、温泉がよい、接客も良い。花火大会の日は面前で花火が観られます。波の音を聞きながらの部屋食もとても良いです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

海の目の前で部屋から仕掛け花火まで見れました。
食事の量は多いですが、説明がなく無造作に調味料が置いてありました。
入浴中に部屋に布団や食事の準備をしてくれたのですが、鍵を掛けず出ていってしまうところに安全性と防犯性に疑問を持ちました。
また行こうと思うので、改善お願いしますね。
久しぶりの旅行を楽しめました、ありがとうございました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事3点

もう6回以上利用しておりますので、行くと「お帰りなさい」と声を掛けてくれますよ。
アットホームな雰囲気で安心して利用出来ます。
また、利用したい旅館です。
お風呂も気に入っており、今回は2泊3日で15回入りましたよ。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

大浴場、部屋風呂、でゆったり入浴出来ました。
食事も季節感あり、手のこんだ料理でした。さすが料理旅館でした。接客もゆきとどいたサ―ビスで気持ち良かったです。又行きたいと思います。
皆さんにもお薦めのお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

母の誕生日を祝うために利用しました。お料理は見た目にも美しく、且つ、調理法も工夫が凝らされていて、次に出てくるお料理が楽しみになるほどでした。こちらの状況に合わせてスタッフの方々が臨機応変に提案・対応してくださるので、快適な滞在でした。違う季節に再訪したいと思ってます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

全国旅行支援を利用して、友達と2人で利用させていただきました。地域クーポンを使って、お得にエステも利用させていただきました。離れの部屋に荷物を運んでくださったり、お抹茶を運んでくださったり、最初から素晴らしいおもてなしでした。部屋が古い等、口コミを見て少し心配でしたが、清潔な上に、2人ではもったいない程広いお部屋でした。冷蔵庫の中の飲み物は、全部無料とのことで、ここにもおもてなしの気持ちを感じました。大浴場は、3ヶ所洗い場に屋根がついていて、浴槽にも部分的に屋根があり、小雨でも気になりませんでした。翡翠風呂も最高に気持ち良かったです。食事は、ほのかに赤く燃えている炭が使われる等、料理長さんの工夫やこだわりが感じられる素晴らしい内容でした。夕食も朝食も、素敵な個室で美味しくいただきました。エステもとても上手だったので、またお願いしたいと思います。次回は、家族旅行で利用したいと考えています。外の石段を歩いて大浴場や食事処まで移動するので、足の悪い方や、ご高齢の方は難しいかもしれませんが、それ以外の方にはかなりおすすめの宿だと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

従業員の皆さんがとても親切で、家族でゆっくり過ごすことが出来ました。お部屋から素敵なお庭が見えて、ダイニングに向かう道も素敵な石畳が続いていて楽しかったです。お食事は見た目も味も素晴らしい京懐石でした。また機会がありましたら利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

はじめての熱海、夏終わりにリラックスできればと思い、こちらのホテルを予約しました。
駅からは少し遠いですが、送迎もあり、綺麗で館内施設も充実しており、非常に充実した旅行になりました！
また訪問したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

後楽園に泊まるのは2回目です。前回に利用した時に余りにも素敵なホテルだったので、今回も迷わず後楽園にしました。まず、部屋から見える海が綺麗です。夜は夜景も良いですし、カーテンを閉めるのがもったいなくてずっと開けてた位です。和室の部屋だったのですが、綺麗にお掃除されてましたし、お部屋のお風呂も大きく綺麗でした。食事はビッフェでしたが、どれも美味しく、外れがないです。夜はマグロやイカのお刺身もありますし、ローストビーフはお肉が厚く食べ応えがありました。朝も、焼きたてのアジの開きが美味しかったです。総合的に、大変満足のいくホテルでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

恐竜イベントが開催されており、子供は、大変楽しんでおりました。
また、ゲームセンター利用権が600円分ついており、チェックイン前に早めに行き、ホテルのイベントを楽しませて頂きました。
チェックインが14時という事もあり、部屋に早めに入室でき、夕食前にお風呂も満喫する事ができました。
部屋は、12階という事でとても眺めが良く、広いお部屋で子供たちも大喜びでした。
お風呂は、海に面してガラス張りのため、眺めは最高でしたが、近くを通りすぎる船から、お風呂の中が見えないか少し心配でした。
食事については、朝食が美味しかったです。
チェックアウトも11時なので、ゆっくりお部屋でのんびりした後に、チェックアウト後も頂いたfuuaの招待券でfuuaでのんびりさせていただきました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事2.5点

★良い点★
・部屋は綺麗に清掃がいき届いている。
・犬用のトイレ、食事皿、ゲージ、コロコロ、トイレシートは揃っていて不自由は無い。
・朝食で出る焼きたてパンは美味しい。
・スタッフの挨拶や対応が良い。
・部屋から距離はあるものの大浴場の温泉は良かった。
・ドッグランは広くてよかった


★悪い点、改善して欲しい点etc★
・部屋までの案内が分かりづらい
・大浴場まで距離がある為、何度も入浴するのは疲れる
・シャンプーリンスがあるもののゴワゴワする安いタイプ(せめてトリートメント持参をお勧めする)
・歯ブラシが固くて使いづらい
・食事の品数が少ない
・虫がとにかく凄い。(※虫刺され持参をお勧めする)

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事2点

乳幼児、小学生、夫婦で宿泊しました。
部屋は広く、隣の声も聞こえず、のびのびと泊まらせてもらうことができました。
コテージですが駐車場が目の前ではありません。ただ、全然遠くないので問題なかったです。
お風呂のお湯は特に温泉感があるわけではありませんが、良かったです。お風呂からの景色は森です。ゆったりできました。
部屋にはGが死んでいました。玄関にも毛虫がくっついていたり、通り道の上から虫がぶら下がっていたり…笑　でもコテージなのでこの程度かなという感じです。家族全員虫は苦手ですが、気をつけていれば大丈夫でした。
アメニティは、コンディショナー等持っていくことをお勧めします。一応ありましたがシャンプー、ボディーソープ、コンディショナー共になんか薄くてガチガチになりましたm(_ _)m化粧水や洗顔はありませんが、どの洗面台にもハンドソープが備え付けられていて、コロナ対策としては良かったです。部屋においてある歯ブラシは、4人で予約したのですが、3つしかありませんでした。。
部屋には水道、冷蔵庫(ちゃんと冷凍庫も冷えました！！)、ティファールがありました。
この度はありがとうございました★

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点

施設はいいですけど、接客は残念でした、もったいないですねー

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備4点
• 食事2点

格安プランで３人で行ったのですがベットが２つしかなく
１人が布団で３名料金払っているので３つのベットがある部屋にしたかったです。
（確認不足でした）
お風呂も広いし、ヤクルトや牛乳が無料で飲めて満足です。
ただアメニティでクレンジングがないので持っていったほうが良いです。
食事もボリュームが多くて満足です！

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

孫と二人旅で一泊させていただきました。花火が目的でした。最上階のラウンジの所で観覧しましたが、ホントに迫力満点で、鳥肌ものでした。
従業員の皆さんもニコニコしていて感じが良かったです。食事もアワビも柔らかくて美味しかったです。孫のメニューも子供用に唐揚げや海老フライ等にしていただき感謝です。完食してました。
送迎もしていただきありがとうございました。　
また来たいとリクエストされたので、その時はまた宜しくお願い致します。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

大晦日に家族4名で宿泊しましたが、バイキングの内容が酷かった。特にパエリアが宣伝されてましたがおそらくレシピの間違えではないか？と思うくらいまずかった。また元旦の朝は時間の都合で朝食バイキングが利用できないので、フロントにチェックインの際に子供たちにおにぎり等用意できないか？と聞いたおり、「そのようなサービスはしてない」との一言でした。ビジネスホテル並みの回答でした。4人で198000円の支払いでしたがコスパは人生で一番最悪の宿泊場所でした。お客様目線でもう少し気の利いた回答を子供たちの前でして頂きたかった。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事2点

お風呂は見晴らしがよく肌がすべすべになるのに感激です。
食事はバラエティー豊かで美味しくスタッフの方たちのマナーの良さ感じのいい笑顔に
癒されました。送迎の運転手さんたちの気配りに感謝します。又行きたいホテルです。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

オリンピックがあり祭日になったので行かせて頂きました。チェックイン時に予約内容の分かるものの提示を求められびっくりしました。近畿日本ツーリストとのメールの最終確認を見せてチェックインしました。普段は名前等伝えたらチェックイン出来るのに少しテンションが下がった。後は問題なく過ごせました。何度かこちらの宿に宿泊しましたが、夕食は残念でした。リピはないです。ありがとうございました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点

私と妻、幼児と両親の５名で利用しました。
良かった点
①コース―料理期待以上。上品な味付け、ちょうど良い量、少なく感じた人には丼ものの追加も可能。子どもの料理もしっかり作られていて、美味しかったです。またビールのチョイスがサッポロとエビスという酒好きにはたまらないチョイスなものプラスでした。
②接客―子連れはどうしても周囲に気を遣ってしまいますが、特に食事の時などは子どもへの配慮に慣れていらっしゃるようで安心して利用することができました。
③客室―設備やアメニティは普通ですが、それで十分。むしろ和洋室の広々とした部屋。そこから目の前に広がる海。夜はさらにお酒を飲みながらゆったり花火大会を観賞できるですから、これ以上何を求めれば、と思います。

改善してほしいことは送迎サービスです。熱海駅から徒歩１０分から１５分程度ではあるものの、坂と交通量で年寄りや子連れにはなかなか厳しいかなと思います。到着客の送迎も少し午後の遅い時間からしかなく、早く来ていったん荷物預けてから遊びたい人には不便。出発便も３０分に１本のようでしたが、宿泊客の量に応じて増減しても良いのでは？と思いました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4.5点

家族で2泊3日利用させていただきました。広い客室で、オーシャンビューの部屋で、景色ぐ素晴らしい、くつろぐことができました。遊び施設もあり、飽きがないホテルてす。バイキングも美味しかった、スタッフの対応も良かったので、満足でした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

大変満足です。
今回で2回目の訪問でした。コロナ禍とはいえ梅雨時で天候はイマイチ。それでも館内のゆとりある施設や温泉は格別。食事は美味しいしこれでは並みの熱海の旅館にはもう泊まれません。友人に自信を持って薦められます。特に気にしているのは備え付けの歯ブラシです。　どんな一流ホテルや旅館でも「固い」「痛い」で気に入りません。しかし、ここの歯ブラシは気持ちが良いのです。些細なことですがそういうところに気を使っていると思うと嬉しくなってしまいます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

出産を控えており、夫婦二人の思い出作りの旅行で利用させていただきました。接客もきめ細やかで体調を気遣ってくださったり、お部屋でいただくお料理も美味しく安心でき、温泉も最高でゆっくりでき、凄くいい思い出になりました。

晴れていたので朝5時頃にお部屋の露天風呂から日の出が綺麗に見れて感動でした。高台なので天空の露天風呂からの景色も絶景でロケーションは最高です！

お部屋の広さも清潔さも文句なしでしたが、設備的な面で強いて言えば、館内が広いので大浴場などに行く際にアメニティや小物を持ち歩けるカゴバッグなどがあると便利かと思いました。

あと、パノラマテラスの足元の板場が傷んでおりクギが出ている場所もあって、子供には危ないかもと思いました。

歴史のあるお宿なので設備の老朽化は感じましたが、総じて大満足で熱海に伺うときはぜひまたお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点