金沢セントラルホテル　東館のクチコミ(全5件)

金沢出張で利用。常宿の予約が取れず本プランにて申し込み。
私は年間数十日出張で各都道府県のホテルを利用しています。私はクレーマーではないのですが以下の点が残念でした。
1、チェックイン時間が予定時間より大幅に遅れるため電話を時間帯を分けて何度もするがつながらない。ホテルってサービス業でしょう。あり得ない。
2、チェックイン時の接遇も全くなっていない。私は何度か金沢に来ているのでいいですが金沢に初めてきた人にはそれが全てとなるでしょう。北陸割で忙しいはお客様には関係ない。おもてなしの心なんて微塵もない対応。
3、部屋設備はレトロを通り越しチェアはボロボロ。テレビだけはYouTubeやてTVerが見れるものでしたがバスルームとアメニティはありえない。
自室のバスルームを見て大浴場に行く気にはなれなかった。
ホテル業ってなんなのか見直してほしい。
とはいえこのクラスのホテルでは仕方ないのか？
繁忙期で結構なお値段でしたけど、接客接遇がなんたるかわかってない時点でまあ改善の見込みもないでしょうね。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

部屋に歯ブラシ・髭剃り等のアメニティが用意されてない上に、部屋の電化製品が壊れていた。
外装・部屋共に、掲載画像より古く残念。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点

近ツリの予約時やメールには、本館と東館の記載がなかったので本館のチェックインの列に並び・・待った挙句に　申し訳なさそうに「東館に行ってください」と。
代理店の落ち度かも知れませんが、列に並ぶ前分かるようなシステムにして頂きたいです。

部屋は一般的なビジネスホテル同等で、なんら問題ありません。ベットはセミダブルのツインでゆったり寝られたし、照明もホテルにしてはとても明るくできるので良かったです。

ただ、朝食付きプランにしてあり、チェックイン時「バイキング形式」と言われ、朝会場に行ってみると、バイキングなのはご飯とみそ汁とお漬物だけ？？？　悩んでいると、別の宿泊者さんが「スタッフさん呼んだ方が良いですよ」と教えてくれました。
結局、一人づつ松花堂弁当のようなおかずセットがあり、ごはんやみそ汁はセルフサービスで・・という形式。スタッフさんは常駐してますが、常に後方で作業されているので、入店時にセンサーが鳴るとか、入口に説明文があるとか　なんらかのアナウンスが欲しいです。
そんなわけで、私たちも　後から来られた別の宿泊者さんが困惑していたので　説明してあげる・・謎の伝言ゲーム状態でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

今回は受験で利用させていただきましたが、部屋も朝ごはんも満足でした。
また利用させてもらいます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

マラソン大会前日なので、金沢市内のホテルの予約が取りにくく、別の宿を予約していたが、1週間前にこのホテルの空きがあったので、予約を切り替えました。
設備的には、少し古いかなという感じではありますが、ビジネスホテルとしては、十分です。
予約が直近だったのか、シングル予約でしたが、ツインの部屋に案内され、ゆっくり休めました。
朝食は、バイキング方式ですが、感染対策もしっかりしていて、安心のホテルでした。

• プラン内容3.5点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3.5点