イベントへの参加の為、家族3人で宿泊しました。
当日は私が仕事終わりの為、21時頃到着。到着時はベル係が自ら申し出て荷物を預かってくれ好印象であったが、ここまでだった。フロント前ではチェックインの列を外国人のグループが塞いでいて列に並べない。やっと列に並ぶが、チェックインの手続きが一人ひとり時間が掛かり待たされる。やっと空くと、先程の外国人集団の一人が割込フロント係に質問をしたりと、全く進まない。21時過ぎのチェックインで30分以上掛かり、仕事終わりなのもありかなりストレス。
フロント係は丁寧で印象は良いが、朝食の案内やエレベーターの乗り方等肝心な説明が無し。特に朝食のルームサービス振替等私が把握していて聞かなければ完全スルー。目の前の客の宿泊条件を把握していないのか。
この後部屋に行くと、この旅最大の出来事。
大人3人で予約しているのに、部屋にはベッドが2台。有り得ないと思いすぐ電話をしたが、折返しの回答にも10分程待たされ、挙げ句これから補助ベッドを入れに来ると。別部屋を用意していたならまだしも、補助ベッドを運ぶと言う回答に10分も掛かるのか。色々残念な初体験でした。
- プラン内容4点
- 接客・サービス1点
- お風呂(温泉)3点
- 客室・アメニティ2点
- 施設・設備3点
- 食事4点