円山動物園 ホテル・旅館のクチコミ(全33件)

数年ぶりに宿泊し、アメニティ等いろいろ変わっている所がありましたが、丁寧に説明して頂きありがたかったです。
お部屋も結構なハイフロアで景色も素晴らしかったです。
ただ自分が悪いのですが、SPAへの入口がロッカーと反対方向にあり、わかりにくく迷ってしまいました。もっと大きくSPAへの入口案内が廊下から真正面にあればいいのになと思いました。
朝食バイキングはお茶が見当たらなかったのと、もう少しおかずの種類がほしいなと思いました。
でも全体的にとても居心地の良いホテルで、再度泊まりたいと思いました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

札幌ドームでのライブ参戦に利用
宿泊当日の午前中に荷物を預かって頂きました
セルフクロークで簡単に機械預けが出来ました
何回も出し入れが出来るので気兼ねなく利用出来ました（私の場合は朝預けた後取り出すことはしなかったのですが）
お部屋は綺麗で設備も整ってあり気持ちよく過ごせました
アメニティは基本自分で持参したものを使用するつもりでいたので不使用の際にはエコロジカルな仕組みで募金（？）、寄付（？）が出来たのでそこも良かったです　
立地もすすきののど真ん中で利便性に優れ機会がございましたらまた利用したいです

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

駐車場があるということで予約をしたが、全部満車で自分で探せと言われた。だったら予約の段階でその可能性を示唆してほしかった。それがわかっていれば予約はしなかったです。正直2度と泊ることはないです。ほかの東急REIホテルにも泊まったことはありますが、とても親切だったので心配してなかったのですが。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点

仕事の都合上、近くで探しました。札幌駅から地下道を歩き、地上に出てロードヒーティングの道で助かりました。横断歩道だけは雪道でした。しっかりした佇まいのホテルはロビーも広く安定・安心感があります。部屋も安っぽさが無くシティーホテルとして価格的には割安感がありました。道庁など官庁街の近くで落ち着いた雰囲気ながら、割と近所に二種類のコンビニがあり助かるので、また泊まりたいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3.5点

札幌のホテルは、高騰していると聞いていましたが、値段が比較的安価なのに、設備やサービスは、大変満足いたしました。立地も申し分ありません。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

18:00～06:00と短い滞在時間の割には高く付きましたが、また機会がありましたら利用させていただきます

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

喫煙部屋予約でしたが、禁煙部屋空きありとのことで、気を利かせて変更してくれましたが、部屋がショウノウ臭くて残念でした。
これなら喫煙部屋の方がよかったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事3点

前回に引き続き喫煙部屋予約からの禁煙部屋への変更をお願いしたが、ダメでした。
喫煙部屋でもにおいがなく快適でした。消臭しているとのこと。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

当日に喫煙部屋から禁煙に切替してくれました。
ネットではすべて喫煙部屋しかなく、最初から選べると良いのですが。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点

大倉山のスキージャンプの応援を兼ねて、グレイスリー札幌に3泊しました。
到着日の午後から大倉山に向かう予定で、チェックイン時間にはまだまだだったのですが、荷物を置かせて頂くようフロントの方にお願いしたところ、清掃済みの同じタイプの部屋に変更して下さり、追加料金無く、予定より早くチェックインすることが出来ました。
お陰様で、暖かいホテルの部屋でゆっくり観戦の支度が出来　大変助かりました。
札幌に伺う際は、また利用させて頂きます。
ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

レディースルームには美顔器、ヘアーアイロンなど女性には嬉しいグッズが揃えてありびっくりしました。満足出来るレディースルームでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

三連休の1日目に宿泊しました。
チカホ直結で札駅に行くにも大通りに行くにもとっても便利でした！
今仮設で高速バスの停留所がある赤レンガテラスがすぐそこなので近くてその点も良かったです。
スタバやケーキ屋さん？もあり、いいお値段でしたがいちごタルトが美味しかったです。
宿泊者は無料で紙皿とフォークがついてくる様です。

今時珍しく、お部屋までスタッフの方々が荷物を持って案内してくださいました。
バストイレも別で、少し趣のあるお部屋でしたが清潔感もあり
また札幌宿泊する際は利用させてもらいたいです。
次回は朝食付きにしようかなと思います🙂

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

イベントでお得に宿泊出来てよかったです。施設は古く（お風呂の排水が女2人なので髪の毛ですぐに流れにくくなりと手づかみて捨て少し大変でた。）後、入室して窓をみるとビッシリ水滴があり、拭いた翌日にはまた水滴だらけになり、客室係の方は拭きに行きますと言って下さいましたがイベント後でゆっくりしたい中、人に来られるのもと思いこちらがお断りしたのですが、水滴窓のホテルは初めてでした。後、お得なお部屋だったため？か、お忙しかったのか？一階スタッフさんの接客はあまり良いと感じませんでした。札幌ドームまでの行き方をすぐ横からでるバスで行けますか？と、お伺いしたのですが、いけません。との返答。四つ星のホテルさんですよね？行き方のアドバイスをいただければ良いホテルだなぁ~と思ったのですが…残念です。後、チェックインの荷物を自分で部屋へ持って行きましたが、部屋がわからず困っていましたら他のお客さんの荷物を持って行った帰りのスタッフさんとお会いしてお部屋を聞いたのでですが、プレートに指をさされて字が小さいから見えないですよね、と、言われたたのですが…老眼で目が悪いので大体周りは見えないのですよ。立地はよかった。

• プラン内容4点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事3点

ライブ参戦のため宿泊しました。
ファンが大挙して札幌へ集まっていたため、普段とは違う賑わいだったのかもしれませんが、チェックイン前に荷物を預けた際に、まず従業員のみなさんのキビキビとした応対が素晴らしいなと感じました。
また、安いプランだったので食事なしかと思っていたら朝食付きで、うれしい驚きでした。定食をいただきましたが、全て美味しく、また、デザートまでセルフでいただけて大満足でした。
夜遅くにチェックインした際も、ライブには間に合いましたか、などお声かけいただき、ありがたかったです。
地下道から直接入れるのもとても便利ですし、もちろんお部屋も綺麗で申し分なかったです。
ライブとともにとてもよい思い出となりました。
また札幌に行くときには利用させていただきます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

車で利用しましたが、駐車場も出し入れ可能で使いやすかったです。駅近ですすきの・大通りや札幌駅にいくのにも便利。ただホテルが少し古く部屋に入ったら古い匂いが…。消臭スプレーや空気清浄機が欲しかった。トイレやお風呂も床がタイルで古い感じが…。ただ掃除は綺麗にされてたのは良かったです。
また夜に無料パフェがあり食べましたが、見た目は可愛いのですが味がイマイチ。無料ドリンクもん？って感じで残念でした。
ただホテルやレストラン・駐車場などのホテルの方の接客はとても感じ良かったです！

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事1点

apex世界大会の為親子で二泊三日しました。
部屋は綺麗で暖かかったです。
加湿器付き空気清浄機がありました。
別に加湿器を貸し出してもらいましたが、うまく使えず。でも部屋付きの物で十分でした。
お風呂内風呂は温かく、水量も良かったです。
大浴場の温泉は露天風呂が入れず残念です。20時までアルコールサービスはあらかじめ告知して欲しかったです。ドリンク、アイスなども嬉しかったです。告知あればなお良いです。
朝食は最高に美味しい。朝から刺身が食べれて大満足です。スープカレー、ジンギスカンなど郷土料理もあり、全て制覇出来ないくらい種類が多かったです。眺めも良かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

スパがあるホテルなのでとても良かったのですが、食事期待し過ぎてたのか冷めてるもの多かったです。ライブクッキングも頼んでから作るのではなく作って置いてありました。出来たてを食べるのを楽しみにしていたのに残念です。
車寄せ狭くドアマンもいないので、車椅子や荷物下ろすのも次の車が来てクラクションを鳴らされ退かなければいけない感じになってしまい残念な感じでした。ドアマン置いて欲しいですね。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4.5点
• 食事3.5点

エレベーター降りた瞬間からヤニ臭いのには、ちょっと引きました。でもヤニ好きな方にはたまらなくいいかもです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事3点

今回ビジネスで2連泊しました。宿泊代が時節柄高騰している中、比較的良心的な価格で宿泊出来ました。居室はバス/トイレ/洗面がセパレートされているのが高いポイント。フロントにてアメニティとともに入浴剤も無料で提供してもらえて、バスタブにお湯をためて疲れを癒す事が出来ました。食事はベーグルのセットに特化しており、複数種の中から選択出来る様になっていて、忙しい朝に配膳の時間を大幅に削れるので美味しい事も相まって良かったです。フロントやレストランの皆様の接客対応も丁寧でお見事でした。また利用したいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

初めての一人旅でしたがホテルは女性専用階を用意してくださりエレベーターもカードキーが無いと止まらないので安心してすごせました
お部屋も綺麗でアメニティーも洗顔系はお部屋に毎日用意していただき快適な旅でした
バストイレ洗面台が別になっていて使いやすかったです
クローゼットはコンパクトですがハンガー3本あり
収納には困らなかったです
また行く時は是非泊まりたいです。
ありがとうございました。

食事は付けなかったのでわからないですが感じの良い女性達の声が聞こえていました
フロントの方達も親切でした

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

1度泊まってみたかったホテル。今回お得な料金プランだったので予約しました。なので低層階＆景観が悪かったのは仕方ないと思います。お部屋は広くてダブルベッドの寝心地もすごく良かったです。スリッパの質が良くて高級ホテル並でした。大浴場も広くて清潔で良かったです。
残念だったのはキャリーケースを置く台が無かったこと。大きなイスが2客ありましたが、きっとみんなこの上にキャリーケースを置いてるんだなと思うと、汚れてる場合もあるでしょうし、座るのに抵抗を感じました。
エコに取り組んでいるのは大切なことですが、強調され過ぎていて、連泊でも毎日そこそこする料金を払っているのにサービスを我慢するのも違和感でした。なので毎日清掃を頼みましたが、完璧ではありませんでした。清掃スタッフの方に朝お会いしましたが、どなたも挨拶が無く、そんな経験も初めてでした。
あと、トイレを流した後にタンクに水が溜まるのが遅く、その後にならないとウォシュレットが反応しなかったのは不便でした。トイレの水栓はエコしないでほしいです。
フロントのスタッフさんの対応は良かったです。
施設のサービスが向上されればリピートすると思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

札幌の街を歩き回った後、大きな湯船の温泉に浸かれるのは最高でした。アメニティも揃っているし、マッサージもあるしで、本当によかったです。
コンビニが1階にあるのも便利でした。
最終日は荷物預かっていただけて、ギリギリまで観光できました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点

温泉施設が別棟になっていて受付後に
入湯できます。
外国の人がかなり多く、マナーが悪い
髪の毛を結んでいる人は誰もいませんでした。
長い髪の毛がクラゲのように湯船に浮いていて
酷かったです。
受付でタオルを渡す時に髪の毛を縛らなくてはいけないと口頭で言うなどの対策をとった方がいいと思います。
施設の人がゴムを持って注意してまわっているホテルを見た事がありますがそれもありかと思いました。
インバウンド恐るべし

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

午前中早くにホテルに到着したため、シャトルバスを利用して札幌駅まで行き市内を観光しました。バスは予約も不要で運行時刻も定まっているので便利です。お部屋は快適でした。特にバスルームは広々して使いやすかったです。ベッドも大きめでゆったり寝れました。事前に知っていたつもりでしたが、実際にエレベーターに乗ると椰子の木がみるみるうちに下になっていくので子供のように感激しました。南国にいるかのような館内の雰囲気にワクワク感満載な滞在でした。次回は子供や孫達を連れてくる予定だったので、温泉やプール、ジムも行ってみました。いずれも立派です。ただし足元に敷き詰めてあるマットがぬちゅぬちゅしていて気持ち悪く感じました。どのスタッフさんも感じの良い対応でした。ひでさんの「北海道よもやま話」は是非ともお読みになることをお勧めします。ついほっこりして笑顔になってしまいます。ホテルの印象もこれを読んでから温かいものを感じました。フロントのひでさん、頑張って下さい！

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事4点

部屋をランクアップしてくださり、最上階の窓の大きな部屋に泊まりました。子供が窓からの景色に大喜びしていました。
トイレのウォシュレット機能やお風呂のカランも他の部屋より新しいものになっていて使いやすく、アメニティも全て常備、入浴剤までありました。
テレビもとても大きなものでした。
今まで数回泊まったことがありますが、一番快適に過ごすことができました。
何よりもフロントの方の紳士的な対応が嬉しかったです。
是非また泊まらせていただきたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

部屋は広くて家族3人で泊まる分には快適でしたが、カーペットの上は掃除機を掛けた形跡が感じられず細かいホコリが多数ありました。また、ソファーやベッドの下には忘れ物が。

1泊数千円のホテルやらまだしもニューオータニホテルでこれは残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備1点

朝食のバイキングは、ホテルに見合ってゆったりと楽しめます。部屋は清潔なのですが、前の宿泊客の香水なのか微かに匂いが有り大変気になりました。2泊しましたが、最後まで消えませんでした。匂いに敏感な方には余りお勧め出来ません。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事4点

お世話になりました。ありがとうございました。
ダブルの部屋でしたが、トイレ浴室がユニットでした。少し嫌な異臭が感じられました。全体的にお掃除が雑に見受けられます。是非改善をお願い申し上げます。定宿として利用致します。宜しくお願い申し上げます。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

事前に予約していたためこのシーズンの中コスパよく利用することができました。
対応よく立地よく安心できます。
駐車場は遅い時間に行くと探さなといけないのが少し大変です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

館内や部屋はよく手入れされていて清潔。
繁華街のど真ん中で駅にも近く、
利便性が抜群に高いのもうれしい。
今回は旅行支援で格安で泊まれたが、
普段の料金では予算的に厳しいのが残念。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点