ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパのクチコミ(全6件)

＜接客＞
夜間の混雑していない中で、フロントの女性の対応が微妙。
能面みたいな無表情、丁寧でもない話し方、抑揚のない淡々とした声色。
接客業ですよね？って聞きたくなる対応でした。
チェックイン時の男性のスタッフの方とは雲泥の差でした。

<お風呂>
スタッフの方の対応良し、場所が大変遠いので総合的に普通。

<朝食>
バイキングの朝食の内容は、ハイクラスホテルの部類にしては普通です。
特に美味しいものはなし。
食器がとても汚いので、尚更バイキングの朝食はおすすめしません。
食洗機にかけていると思いますが、特にガラスコップが汚かったです。
口紅がついたままの状態のコップが未使用の場所に並べてあり、飲む前に気づいたためテーブルにおいたままにしておきました。
食器をさげる年配の男性スタッフはさげる時に気づきもしていなかったです。
コロナもある時期に、口紅がついた食器を並べているのは、衛生的に問題ありではないでしょうか。

• プラン内容2点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備1点
• 食事0.5点

ホテルは山頂のため客室は海側・洞爺湖側共に眺望は良いです。ホテル周辺の景観を楽しむ方や散歩する方にはお勧めです。写真映えするスポットもあります。予約後は早めにホテルに夕食の連絡をしないと、当日満席で、希望する食事が食べられないことが有ります。
ホテルはかなり古いのでホテル内にスロープや階段が多く、エレベーターから大浴場までも結構歩きますので、足腰に自信のない方には厳しいかも知れません。
スーベニアツインに大人3名で宿泊しましたが客室は手狭で、ビジネスホテルと大差ない印象です。客室内でも廊下の話し声が聞こえ、逆に廊下でも客室内の話し声が聴き取れます。今回は非常灯の懐中電灯の電池が切れかけていましたので、最初に確認すると良いでしょう。露出コンセントのカバーが緩んでいることがあるので、感電する前に客室係に連絡しましょう。ソファーは古くて、一部が擦り切れていました。
ホテルの建物は古いので過度の期待はせず、ホテル周辺の環境を楽しむと良いでしょう。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点
• 食事2点

人が少ないせいか高級ホテルとはお世辞にも言えない、サービスはかなりヤバい対応のホテルです。滞在中を除き、駐車場に停めるところから始まり、チェックイン時、チェックアウト後の車に荷物の詰め込みに至るまで、高級リゾートホテルをうたうには相応しくない対応で残念な気持ちになりました。Gotoで安い値段で訪れている人が多くいたと思うのですが、高級ホテルを売りにしているのであれば、もう少し非日常を味わうために来ている宿泊客へのホスピタリティを考えた接客を心がけてほしいと思う。この程度のホスピタリティであればビジネスホテルでも十分丁寧な対応はしてくれるので、そこを期待する人にはお勧めできないと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

山の上に建つウィンザーホテルは景色が素晴らしく、ロビーからもお部屋からも楽しめました。刻々と変わる洞爺湖の様子はいつまでも眺めていられました。
食事は朝夕付きのプランでした。北海道の食材を贅沢にゆったり頂きました。夜のフレンチのコースはお味は勿論のこと、盛り付けも可愛らしく眼福でした。朝食はホテルのパンが絶品で沢山頂きました。トマトジュースも驚くはほど美味しかったです。
子供が腕時計を忘れものしてしまい、送って貰いました。お世話になりました。
ホテルスタッフさんは外国人の方も居ましたがホスピタリティに溢れ素敵な方が多かったです。
最高で大満足なホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

露天風呂がひとつしかなく、男女入れ替え使用となっている。初日は露天なしのお風呂を利用したが周りは曇りガラスで景色は全く見えずお風呂も三角形の殺風景な形状でシティーホテルのお風呂を大きくしただけと感じた。北海道の温泉でこのような貧弱なものを利用したのは始めて。また、風呂設置場所がとても遠くこの冬季にはたどり着くまでにとても寒くて気分は晴れなかった。夕食は和食懐石を頼んだが出される順番を間違われたのは失点であるが味付け・盛り合わせはそれなり。全体的にリピーターにはなれないホテルでした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事3点