網走・知床 ホテル・旅館のクチコミ(全31件)

このホテルは何度も利用させて頂いてるのですが、フロントの対応、部屋には問題なく良かったのですが、浴室の清掃が不十分で前利用者？清掃した従業員？なのか髪の毛が落ちていて少し残念でした。たまたまなのだろうけど、最終確認不足だと感じました。
ちなみに私はスキンヘッドです。
料金や接客には満足なので、次回も機会があれば利用はしようと思ってます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点

市内で利便性の高さは一番のセールスポイントだと思います！市内で一番の高層ホテルだから目立つし部屋からの眺望も好い！（紋別港やオホーツク海が素晴らしい！）バスターミナルやスーパーに日帰り温泉は直ぐ横、コンビニにも徒歩5分前後、飲み屋・飲食街の在るはまなす通りも近く他のホテルよりも利便性に関しては一番です。
館内・部屋の造りはシテイホテル並み（バンケットホールなども在り）でこれも他のホテルよりも好いですね！但し、設備面に関しては必要不可欠なものが足りてなくアメニティー類も含めてビジネスホテル並みなのが残念ですが…
しかし、それ以上にスタッフの接客やレストランでの食事がカバーしてるのは流石でした。また、紋別に行った際には利用させて頂きます。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)2.5点
• 客室・アメニティ2.5点
• 施設・設備3点

チェックイン時、海側の部屋をリクエストして変更していただきました、
流氷の時期は海側がおすすめです。
ロビー横には電子レンジ、部屋にはドリップコーヒーがあります。
バスターミナルとなり、近くの氷紋の駅にスーパー、お土産屋さんあり、
併設の紋太の湯でゆっくり・・・
近くに軽く食べられる食堂がないのが残念。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備5点

[よかった点]
・朝夕バイキングながら広々と種類豊富、席も余裕があるのでストレスフリーに楽しめる。北海道産のものも豊富に使われていて美味しい。
・大浴場がとても綺麗かつ設備が新しい。サウナも種類豊富で楽しい。
・南ウイングサンセットを選んだので部屋から夕日を楽しめた。
・夜は外から眺める星空がとても綺麗。
[悪かった点]
・売店の開いている時間が変則的。ホテル周りにコンビニ等ないのでもう少し長く開けておいてほしかった。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事4点

館内は明るすぎず、落ち着いた雰囲気で良いと感じました。
接客は写真を撮っていただくなど新設でしたが過剰ではなく自分にはちょうどよかったです。
食事はバイキングですがありきたりのものではなくここでしか食べられないものがあり、つい沢山食べてしまいました。
温泉も最高でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事5点

コロナ対策も万全です。お風呂も皆さん「黙浴」で、夕食朝食ともにバイキングでしたが今までのホテルの中で一番コロナ対策がしてあった気がします。ドレッシングも瓶詰めで小分けされており、バイキングルートも床に矢印があり一方通行。会場もソーシャルディスタンスです。何よりもバイキングとは思えないほど全て美味しかったです。私のお気に入りは朝食にあるオムレツの「マッシュルームソース」です。
大浴場は泉質も良く、キッズお風呂に子供たちは大喜びでした。
部屋も少しプラス加算して、2段ベッドのあるファミリー部屋にしていただけました。大きなソファに主人は喜び、子供も2段ベッドに喜び。とても綺麗で、センスあるお部屋で最高でした。

あそびの森？も子供たちが大変気に入り、4回遊びに行き、それでも足りないほどでした。
ラウンジもすごく雰囲気があり、ギフトショップもセンスの良いものが並び。
何よりもスタッフ1人1人のおもてなしが最高でした。
まだまだコロナで大変な時が続きますが、頑張っていただきたいです。
絶対にまた行きます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回、GWに泊まらせてもらいましたが、チェックインの時間が過ぎても案内がされず、部屋の掃除が終わってないらしく、次々とお客が入館してきてロビーがいっぱいに。結局案内されたのが１５時４５分。今まで色んなホテルに泊まりましたが、掃除が終わってないホテルなんて初めてで、対応もグダグダだったのがとっても残念でした。老舗のホテルとしてはあるまじきドタバタ劇場でした。１１時のチェックアウトって必要ですか？みんな朝食後に早々と出て行ってるみたいだし、チェックアウトは１０時で十分だと思います。だから館内の掃除もままないのでは？一番早く来たのに後から来た客に次々とチェックインの先を越され、部屋でのんびりするはずが、最後に案内されました。それから部屋の冷蔵庫も空調もいまいちでしたね。そんなこんなで出鼻をくじかれ、貴重な時間を無駄にされたので、とても気分を害しました。
まぁ朝食は品数もそこそこあり美味しかったです。ただ、炊き込みご飯よりお粥がほしかった。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

前回、8月に宿泊の夕食が美味しかったのでリクエストしましたが、内容が変わりチョット残念でしたが、温泉は良かったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

建物は新しくありませんが、お料理も丁寧な味付け、品数豊富で幅広い年代で楽しめます。

ただ、食事会場の近くのトイレに入りましたが、汚れがこびり付いていて、いまいまのものではなさそうな感じでした。拭いてみましたがとれませんでした。
お部屋はとても清掃がゆきととき、綺麗でした。
お風呂もとてもいいお湯でしたよ。翌朝は9時までの入浴が可能です。

さすが老舗。こちら方面へ行く時には。是非おススメです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備2点
• 食事5点

美味しいバイキングとぬるめのお風呂が在りのんびりできました。
良かったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事3.5点

WOWWOWで没入したい番組があったので一泊。ロケーションも素敵で快適な一夜を過ごせました。感謝💛

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

残念なフロント、残念な部屋、残念な露天風呂
まさに安かろう悪かろうを地でいく感じでした。
3連休で安いプランだったのでそうだったのかもしれません。

• プラン内容0.5点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ0.5点
• 施設・設備0.5点

温泉もあり、朝食の海鮮丼もいくらがあり豪華。デザートも充実。夜鳴きそばもサービス。湯上がりアイスやぴるくる、今回はハイボールサービスもあり、こんなにしてもらっていいですか？の気分。網走に泊まるならここ！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点
• 食事4.5点

良く利用させてもらってますが清潔感もありお風呂も部屋もアメニティも満足です。向かいにコンビニもあるし入浴後にはアイスクリームや乳飲料のサービスもあったり　女性用大浴場には髪を縛るカラーゴムなどのサービスもありおいてある乳液なども良い感じです。お風呂も柔らかいお湯で内風呂は暑すぎず最高です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

去年に引き続き、夫婦で北海道・小樽に行きました。

去年はスケジュールの都合上数時間しか滞在できませんでしたが、今回は１泊することができ、ゆっくり楽しむことができました。その際に宿泊したのがこのホテルです。

部屋はキレイで問題なし、お風呂も想像していたより広かったのでゆっくりお湯に浸かることができました。朝食バイキングは種類が豊富で、特にホタテとイカとプリンが特に美味しかったです。

唯一気になることは、部屋にあるバスタオルの匂いです。その他のタオル（フェイスタオル等）は無臭でしたが、バスタオルだけ何かの臭いがついていたので、それだけがマイナスポイントです。

立地は良いです。小樽運河には徒歩圏内ですし、去年行けなかったメジャースポット（ルタオ・六花亭・小樽オルゴール堂、北一硝子 等）にも今年は行けたので、とても満足です。

唯一の心残りは北一ホールです。混雑していて入店できませんでした。時間を置いても待ち行列が短くならないので諦めました。次の機会に再挑戦します。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

駅前のロケーション、とても綺麗だし、ホスピタリティも良い。お風呂もステンドグラスの照明があって素敵だし、お風呂上がりは時間帯によってアイスや乳酸菌飲料などのサービスが変わる細やかさ。朝食もとっても美味しかった！

なのに、残念な点が2つ。
一つはお部屋の掃除。トイレには明らかな飛沫の跡が残っていて、思わず掃除してしまった。床に黒いプラスチックが落ちてるなと拾ってみたら、黒いネイルチップで、ゾッとした。掃除してないんですか…？本当に気分が悪かった。

もう1点は、フロントの担当者によって情報が違っていたこと。あまりに疲れたのでチェックイン時にマッサージを紹介してもらえないか相談してみたら、付近には整骨院が多く、部屋に呼びたい場合は部屋のインフォメーションに書いてあるから自分で電話してとのこと。しかし、部屋にはそんな案内はなく、もう一度フロントに相談しにいくと、違うスタッフさんが「こちらでお調べしてご予約いたします」と電話して予約してくれた。マッサージは旅行客の問い合わせが多い項目だと思う。こうした手続きはどのスタッフに当たっても一律同じ対応をするべきだと思う。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点
• 食事5点

小樽駅前すぐなのでアクセスは抜群に良いです。お風呂（温泉）についても基本的には大変満足なのですが、朝のサウナの温度が夜に利用した時に比べてかなり低かったのが残念だったので少しだけ評価を下げています。（早朝５時まではサウナ休止となっていましたが利用したのは８時頃です。）

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

北海道に行ったときは必ず1泊はする鶴雅グループ。
今回は北天の丘・鶴雅リゾートでしたが接客は申し分なし。風呂もメタケイ酸が多く含まれ美肌の湯でした。
部屋は最上階９階で大変見晴らしがよく、清潔に保たれていました。
残念なのは全てのホテルで最近から始まったアメニティを部屋に置かない制度で、この方法が果たして正しいのか疑問ですが、美室でした。
食事はバイキングですが、何しく客が（駐車場には私の車も含めて９台）少ないせいでいつもの鶴雅の豪華なバイキングではありませんでしたが仕方ないことです。でもおいしかった。
鶴雅グループはどこもお勧めのホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備5点
• 食事3点

アイヌスタイルをテーマにしたホテル。北方民族文化に興味のある私はすごくテンションがあがった。売店にあるスタッフが描いたアシリパちゃんの絵に胸キュン。お風呂、料理、部屋全部大満足。今度網走に行くときまた利用したい。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

お部屋は「古の座」に宿泊しました。アメニティも設備もよかったです。大浴場の露天風呂が小さめなので、部屋についている露天風呂で気兼ねなくゆっくり入れました。

プラン内容によって違うのかもしれませんが、私たちは無料のラーメンチケット、バーのドリンク券もいただいたので早めにバイキングで食べた後、22時ごろにラーメン、バーで一杯と。追加の料金を払わずに色々楽しめました。お風呂やレストランもキレイですが、施設自体がこじんまりしているので少し小さい印象。
大自然の中のホテルなので、周りには何もないです。朝は野生のリスが見られました。網走湖には歩いて行けます。

ホテルからは観光施設までバスが周回してくれていますが、1日4、5便なので時間に縛られず動きたい方はレンタカーがいいかも。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

3月に友人との旅行で1泊しました。8階にある広い温泉から、それに部屋からも流氷のある海が眺められました。朝食も種類が多く楽しめました。いつもより少し高めの部屋でしたら、その分楽しめました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4.5点

オホーツク海が目の前に見えて 交通の便も最高‼️
女将さんの人柄も最高‼️
お料理も 北海道の食材が満載で 美味しいですよ😊💕

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

お風呂はでかくて何種類もあるし、食事はバラエティーに富んでいて、美味しく最高の食事でした。
また、従業員さんもみんな明るく、仕事もサクサクこなしていた。久しぶりの満点ホテルでした。
何回でも伺いたいです。楽しいひと時ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回初めて知床を観光するために宿泊しました。最上階と知床側の部屋を用意いただきました。良かったのですが、気になった点が…。屋上からなのか、天井内なのかわからないが、機械的な音（モーター音みたい）は音が周期的に鳴り響き、特に深夜は、特に音が響き寝付けないぐらいでした。知床斜里駅の目の前であるのと温泉は良かったと思いました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備2点
• 食事3点

知床の世界遺産内の唯一のホテルというので友人と利用させていただきました。露天風呂の温泉は湯内が滑ることの注意が必要ですがとても良いです。チェックイン直後、夕食、チェックアウト前と3回も入いり、都度満足でした。食事も豪華過ぎずに、地元の食材を使いどれも美味しかったです。今度は家族と利用したい。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点

一人でツインの洋室を予約したため、広く使えることができ快適でした。
部屋の広さが他のホテルと比べてとても広く、荷物の整理ができました。
温泉の設備、広さも十分で今度家族でも使用したいと考えています。
フロントの説明も明瞭で分かりやすく、すぐに理解できました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点