箱根湯本駅 ホテル・旅館のクチコミ(全35件)

利用前に施設が工事中であると連絡を受けていたので、心配しましたが騒音・景観共に全く問題を感じませんでした。ただ、施設は増改築を繰り返しているのか、新しいところとそうでないところの差があります。
食事は、夕食が和食膳で私には量が多かったです。特に子どもも大人とほとんど同じ献立なので、量が多くたくさん残してしまいました。朝食はビュッフェ形式でどれも美味しかったです。特に目の前でオムレツを焼いてくれるので、子どもも大喜びでした。
温泉は朝夜気持ちよく入ることができました。肌がつるつるになりました。タオルが部屋にバスタオルと薄いタオルしかなかったのでフェイスタオルもあると良かったです。
接客・サービスは良く、気持ちよく利用できました。特に食事は会場に行くとすぐに席に案内されて良かったです。
箱根湯本駅から約1キロ近く離れているので、駅から送迎バスが出ているのですが、時間帯が合わず全く利用できませんでした。送迎バスは１時間に1～2本で、全くない時間帯もあるので、あてにできないように感じました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3.5点
• 食事4点

ホテル建物は少し古い感じがしましたが、お部屋とお風呂が清潔でお食事も最高でした。リーズナブルなのにとても良かったです。家族もとても気に入ってくれました。またリピートしたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

食事がとてもよかった。席で卓ご飯はとてもおいしく感動でした。接客もとても満足のいくものでした。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事5点

11月の土日に74歳の母と自分の息子の3人で泊まりました。チェックインを2時間ほど遅れて17時に到着。受付が少しわかりにくいですね。靴を脱いですぐ目の前とかではないので少し迷いました。
お部屋は露天風呂なし和洋室で、とてもきれいなお部屋で一安心。トイレ、洗面台は左右で2か所あって便利でした。食事も運が良ければ個室で食べれます。ビュッフェスタイルで牛タンがとても美味しかったです。残念なのが自然薯とかとろろがありませんでした。少し期待していたのですが残念。揚げたて天ぷらもありましたが4種類しかなく残念。総合的には満足でした。大浴場は23時間営業なのですごく混んでることもありませんでした。ただ、ロッカールームが狭く、日帰り入浴専用のロッカーが半分位を占めており、宿泊者が窮屈な思いをするのでは？と疑問です。実際、他のお客さんも「なんでこっちのロッカー使えないの〜？狭いじゃん」との声が聞こえてきました。もう少し、宿泊者優先でも良いのではないでしょうか。朝食もビュッフェで食べ過ぎてしまうくらい大満足でした。海鮮丼良かったです。ちなみにいくらは小粒のいくらです。子供も母も満足してくれました

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事5点

全体的に期待していたよりは微妙でした。良いところもありましたが、日帰り温泉をほぼ一日中受け付けているので、お風呂など常に混雑しているのが残念でした。大手日帰り温泉のグループ系列なので仕方が無いかもですが、宿泊より日帰り温泉を重視している印象しか残りませんでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3.5点
• お風呂(温泉)3.5点
• 客室・アメニティ3.5点
• 施設・設備3.5点
• 食事4点

久しぶりの友人との一泊旅行に使わせてもらいました。雨に降られて靴が乾くか心配していたら、係の人がタオルを使って下さいと持ってきてくださり、嬉しかったです。
お風呂は広くて気持ちよかったです。露天風呂には屋根がある所もあり、雨の日でも問題なく楽しめました。食事も揚げたての天ぷらやラムチョップなど美味しかったです。
駅近でお風呂が良かったので、また利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

隣接する温泉施設も宿泊客は無料で利用できて最高。
食事はバイキング形式だが品数も内容も豊富で目の前で上げるてんぷらや卵焼きにステーキはとても美味しかった。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

今回は孫を連れての宿泊です。三世代に渡りホテルおかだのを利用してます。孫達も大喜びでした。
乳児も安心して利用出来るホテルです。
フロント他従業員の方々も親切で気持ち良くホテルで過ごす事が出来、大満足です。
次もまた利用したいです

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

部屋の広さは申し分なく、居心地良かったです。
和洋室でしたが畳の部屋で寝たいなぁと思っていたら、食事を下げに来た係の人が｢ベットと畳｣どちらで寝ますか？と尋ねてきた！良かった！
何気ない心遣いでゆっくり寝ることが出来ました！
ただ、大浴場へ行くのに段差が多くて階段の苦手な家内は行くのが大変とぼやいていました。
大浴場へ行くまで、浴室に入る所、確かに段差だらけでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点
• 食事3点

乳児を連れて初めての旅行でした。
部屋露天風呂、朝晩とも部屋食で、部屋は清潔な和室を用意していただきました。
バンボ、バウンサー、おねしょシーツ(ペットシーツのような簡易的なもの)などが部屋で借りられて本当にありがたかったです。
ご飯は全体的に満足ですが、とても豪勢な感じというよりは落ち着いた健康的なご飯だったと思います。私は好きでした。
全体的に満足ですが、残念だった点は部屋露天風呂の温泉掛け流しのお湯の注ぎ口が壊れていて、漏れ出しておりチョロチョロとしか浴槽に入らず、せっかく温泉に来たのにほぼ水道水のお湯の方を使用しました。温泉に入りたかったのに普通のお湯で満たすことになってしまって残念です。
また、大浴場では男女入れ替えの時間が朝6時だったのですが、朝6時ちょうどに行ったところ、女風呂で真っ裸の男性と鉢合わせしてしまい、自分も裸でしたのでショックでした。入れ替え前の朝6時以前にも入れるようにしてあることと、のれんなどがなく分かりにくいことが原因かと思うので改善してくれたらリピートしたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

高齢の母がいるので、部屋食と露天風呂付きの部屋を申し込みました。車の鍵を預けるところから、とてもVIP扱いを受けているようで気分は上り、部屋に入るともっと上がりました。清潔感たっぷりのベットルームと和室。座椅子も高めで母にとっても座りやすいものでした。ベランダから見る景色も川や緑の木々で良かったです。ホテルの方々の感じもとっても良く気持ちよく過ごせました。
ただ、大浴場にたどり着くには階段があり、露天風呂に行くにも階段がありと高齢の方にはきついかなぁとっても思いました。それと夕食のの品数が少なかったのと薄味だったことが残念でした。
でも母も妹もこのホテルで良かったと大満足していたので嬉しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事3点

地元神奈川なので箱根に泊まる機会は少ないのですが、旅割を利用してお邪魔しました。
チェックインからチェックアウトまで気持ち良く過ごす事が出来ました。特に従業員の皆様の気遣いの素晴らしさに感動しました。またお邪魔したいお宿です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

朝晩2食付きのプランでした。共に大満足！味はもちろん器や盛り付けも素敵でした。品数も多く満腹満足です。ドリンク3杯のサービスもあり、ゆっくり食事を楽しめました。ドリンクの種類もソフトドリンクから日本酒、焼酎、カクテル、ビール何でも選ぶことができ、妻は小田原サイダーを飲んでいました。サービスだからと選択肢が少ないわけでは無く好きなドリンクを頼めますよ。しっかりとした気配りで料理の提供タイミングも絶妙で、過度に干渉されること無く、こちらの細かな動きを見ながら適宜声がけもして下さいました。外国人のスタッフさんが多かったのですが、皆さん親切丁寧に対応して下さいました。とても満足な宿泊となりました。
今まで同じ宿に再訪したことはありませんでしたが、こちらには再訪させてもらいます。
もちろん、チェックイン時の対応から施設、庭園、お風呂まで大満足です。
コロナ対策の為なのか、アメニティ等が部屋や脱衣場に用意されていない点が唯一残念でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

お部屋は綺麗な庭を見渡せる良い部屋でした。
食事は映えを意識したものでしたが、私達世代は味やバランスを重視するため、中華風の切り麦、洋風の鱒のマフィンサンド、和風のお造りの組み合わせは違和感がありました。
又、男性露天風呂は屋内風呂と繋がっていないため、入浴するには、浴衣を着用する必要があり不便でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

1/2～１泊、両親の金婚式のお祝いを兼ねて8人で宿泊させて頂きました。
コロナ禍での旅行に少し不安もありましたが宿の対策がきちんとされていて安心して過ごすことができました。
念願の箱根駅伝も観戦でき良い思い出となりました。

残念だったのは母が足の調子が悪くなり早めのチェックインをお願いしたのですがかなわなかった事です。ロビーの椅子で休んでいましたが横にさせてあげたかったです

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事4点

正月は通常より高いので悩むところですが料理も特別料理だったりと楽しめました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4.5点
• 食事4点

夕食時間が予約時は遅い時間ということでしたが、病状持ちのためなるべく通常の生活に合わせたかったので直前でしたが時間を早めてもらい、また希望の食事内容に変更してもらいました。
温泉も十分楽しめゆっくりさせてもらいました。ありがとうございます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事5点