ホテルイースト２１東京のクチコミ(全2件)

他の予約サイトも利用して、計４泊しました。最終日は子供の大学、院でお世話になった荷物を妻とトランク4つ約70キロを持って羽田に移動せねばなりません。ベル係の主任さんが気をきかせて、宿泊していた10階まで、大型カートを動員。どうにか空港行きのリムジンバスに間に合うことができました。本当に感謝に堪えません。　イースト21は実家に近く、5，6年前から、帰省の度に常宿にしております。これからもお世話になります。宜しくお願いします。（ロビーラウンジのレストランハーモニーのランチも美味でした！）

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

宿泊日当日にナイトプールを利用しました。若干混雑しており伝票を記入しながら待つこと30分、やっとプールの会計の順番になりましたが、そちらにいた男性2名のスタッフの対応が最低でした。
具体的には、伝票に宿泊者と記入していたにも関わらず何故か見落とされ、ひとり7,700円の支払いを求められました。（宿泊者は4,400円とHPに記載あり）「おかしいな」と思いながら宿泊者の旨伝えると「あっ...」と。返金対応になりました。
伝票にでかでかと記載があるのに気付かないものなのでしょうか？私達以外にも誤って請求した事例があるのでは？と思うような対応でした。
その事象が発生中、もう一人のスタッフはため息をつきながらこちらに「すみませんねぇ」などとニヤニヤしながら言ってきて大変不快でした。
ホテルが運営するプールの割には対応が低レベルすぎて逆に面白かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事3点