新宿・渋谷・恵比寿 ホテル・旅館のクチコミ(全48件)

土曜日でロビーは混雑していましたが、チェックインはスムースに出来ました。
運よくお部屋をグレードアップして下さっており、高層階でカーテンを開けると目の前が都庁。夜になるとプロジェクションマッピングが始まり、特等席で見ることが出来ました。
食事なしのプランでしたが、せっかくなので朝食を食べにバイキングのレストランに行きました。混雑していましたが、お料理や飲み物は常に補充されていて、美味しくいただきました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

新宿駅から近くてわかりやすいです。
チェックイン時はとても混んでいて、3密になっていました。
隣の部屋の話し声が聞こえたり、ガタガタ何かをやっている音がはっきり聞こえて、それがちょっと気になりました。
部屋はスタンダードツインで東京都庁が見渡せました。
昔からある老舗のホテルで便利です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

チェックインの時間に遅れてしまい2回も連絡をしましたが、電話の対応もとても丁寧で、チェックインした際や荷物を預ける際も嫌な顔ひとつせず暖かく対応してくださいました。
フロントやロビー、お部屋もとても綺麗でした。
アメニティはL'OCCITANEで、とてもテンションが上がりました。
クリスマスイブにとてもいい思い出を作らせていただきました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

渋谷駅から近く、立地が最高です。

こちらのサイトから予約した分は、ホテル側に通じてないのか？予約済み入金済みなのに、予約が入ってないと最初言われ、入金済み証拠のメールやら色々見せて、チェックインだけに、30分以上かかりました。楽しい旅行が、若干残念に感じた瞬間でした。
子供を連れていたので、チェックインに時間をかけたくなかったです。
結局、チェックインは出来ましたし、立地含め、部屋にも満足してますが、ホテルにダイレクト予約ではない分の予約もスムーズに対応していただけたら良かったなと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

23年12月20日に東京でライブのイベントがあり、9月の時に12月19日～21日まで2泊3日で予約をしました。

昼過ぎに東京へ着いてタクシーでヴィアイン新宿に行きました。
15時過ぎにチェックインしました。
エレベーター前に自由に取れるアメニティグッズが置いてました。

エレベーターはセキュリティが良かったです
朝の朝食は和食と洋食があり、プレート式でどちらか選べる感じでした。
その他はハーフバイキングで　ご飯と味噌汁とパンとサラダと飲み物がおかわり自由でした。プレートも丁度いい量で他も食べるので腹いっぱいになります！

ホテルの従業員さん(研修生)も対応が凄く良く、しっかりされてました。
2泊3日ですがすごく良かったです！

泊まる値段も良くて 次来る際も宿泊したいと思っています！

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

今回はXmasイベントで母娘2人で来ました。
セミダブルでしたが充分に寝れるサイズでした。
とても綺麗に清掃されていて、気持ちよく過ごせました。

欲を言えば、机の上にもう少し大きい鏡があれば良かったかな。。。
後、お水は元から置いといて貰えたら助かります。

近くへ旅行に来た時には、またお泊りしたいです

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

ビジネスとして初めて利用しました。セフルチェックインで押しボタンの反応が悪かったです。確定に何度が推しました。アメニティは客室に持参用ですが、入浴剤はすべてなく補充されていませんでした。部屋はコートがどうしても入り口ドアを巻き込んでしまうので、気をつけないと開いたままになってしまいます。充電器が備え付けではありません。貸し出し用ですが、ありませんでした。朝食はサラダとスープやカレー、シリアルがバイキングとなっています。といっても全体的に種類は少なめな印象。部屋着がセパレートなのは良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

早めの予約で安く泊まれたので4～5回目の利用。
今回2階の一番端の部屋だったが、壁をつたって物音が響き早朝にもドアの閉まるような音が頻繁に聞こえた。
外に出て気づいたのだが、1階がマクドナルドでおそらく業務用の入口が真下にあり、早朝に搬入を行っていたのだと思う。
安い料金だったし1泊だから仕方ないと思ったが朝6時頃からかなりうるさい。
また部屋ごとのWi-Fiが弱く何度も途切れた。
とはいえ立地は良いので値段が折り合えばまた利用したいと思う。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

部屋に備えつけの洗濯機とレンジはかなり便利でたすかりました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

部屋に、電子レンジと洗濯機が備えてあり、おまけに洗剤も貰え階を移動せずに利用でき
とても良かったです。ただセキュリティーが厳しくしてあるので、エレベーター一つ乗るのも
カードキーがいるので、そこら辺が少し面倒です。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事3点

渋谷駅周辺のホテルがどこも高くて予算オーバーだったため、良心的な値段で宿泊できてありがたかったです。渋谷駅から一駅で駅の出口を出たら目の前がホテルなので、立地的にも申し分なく、フロントの方も丁寧で感じが良かったです。女性一人でも安心して宿泊できました。次回もまた利用したいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点

ビジネスのための講習会のため宿泊しました。
部屋の広さはイメージしているビジネスホテルそのもので、広いとは言えませんでしたが一人で過ごすには申し分ありませんでした。
朝食付きプランがなかったのですが、近くにカフェがあるので問題ありませんでした。
一番のおすすめは、駅からめちゃくちゃ近い事です。想像以上に近かったです。そこが結構便利でした。スタッフの対応も誠意があり好感が持てました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

温泉に入ったり、朝ごはん付きのプランではなかったので、評価はしていません。
ただ、スタッフさんの対応が素晴らしく、
最寄りの外苑前駅からも徒歩10分以内で、
立地も素敵でした！！
1番は、スタッフさんの対応がとても親切でわかりやすく、ご迷惑をかけたにも関わらず、柔軟にご対応いただきました。
荷物もホテルから発送が可能で、いつごろ到着するか、なども大まかではありますが、教えてくださいます。
また宿泊させていただきたいです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

3泊の利用です。ホテルに到着し15時チェックインの予定で、15分くらい早めに到着。お部屋の用意が出来ているとのことで早めに入室させて頂けることに。ここまでは順調。問題はその後。トイレの便器を開け使おうとしたら不快な茶色いブツが目に飛び込んで来ました。もう最悪です。残りカスの様な大きさでしたから、使い倒した長年の汚れかもしれないし、とりあえず水を流して見ると茶色いカケラが流れて行きました。トイレの掃除してないってこと確定ですよね。もうめちゃくちゃ気分悪かったです。これまで色々なホテルに泊まって来ましたが、格安ホテルですらトイレにブツが残ってるなんてこと一度も無かったですよ。トイレでこんなだとお部屋の掃除も適当なんじゃと全てが信じられなくなり部屋を変えて欲しいと言おうかと思いました。今思い返しても普通にありえないと思うので、これだけ引きずるなら事情を話してトイレだけでも掃除して貰えばよかったです。何故に他人のウ◯◯のカケラをいの一番に見ないといけないのか。とても5つ星ホテルとは思えません。お風呂の電気も節電なのかやたら暗くてリラックスタイムのはずのお風呂も全然気分良くありませんでした。

• プラン内容1点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備1点
• 食事1点

前月にも宿泊し、とても気に入ったのでリピートしました。ラングジュアリーなお部屋で景色も素敵なホテルです。渋谷駅から見えますが、道順を把握してないと若干遠く感じます。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

宿泊者、スタッフ共に外国人の方がとても多かったです。
荷物だけ預かってもらおうとチェックイン時間より1時間ほど早めにお伺いしましたが、ベッドメイキングが終わっていたようで早めにお部屋に入れたのがよかった！！
歌舞伎町の方にあるので周りがホテル街です。ちょこっと治安が気になるけど、夜に女の子1人で歩いてなければ大丈夫かな。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

アメニティが豊富で立地も良くて綺麗で最高でした！フロントも丁寧に対応して頂きました。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事3点

代々木第一体育館でのライブのために宿泊しました。代々木公園・競技場の敷地自体が広いため、思った以上に歩きましたが、他の選択肢は考えられないくらい便利でした。しかもこの立地なのに料金はリーズナブル。
14時チェックイン、11時チェックアウトも嬉しいポイントです。フロント手続きもスムーズでした。
宿泊後、もっと早く出るつもりだったのですが、ライブではしゃぎすぎ疲れが出たので11時前までゆっくりできて感謝です。11時チェックアウト、マジ神！と思い、フロントでお礼を言って出ました笑　
部屋は広くはないけど清潔で、一泊するのに十分でした。浴槽も広めでした。気になった点を１つ探すなら、シャワーのお湯が一部あらぬ方向へ飛び散ってしまったこと。最初、お湯入れる前にサッと浴槽をシャワーで流そうとしたらこっちへお湯が飛んできました。おおっと！と思い、そのあとは注意して使用しました。(他が全て良かったのでこのくらいどうってことないレベルです。)
※食事はしていないのでわかりません

ありがとうございました。また利用したいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備5点
• 食事3点

新幹線ホテルパックを利用しました。新幹線は切符発券まで時間の変更ができたため、予定変更があっても変更可能という保険があると助かりました。ホテルは最寄駅から、近く、繁華街にも近かったのですが、チェックイン前の荷物の預かりをしておらず、そこがとても困りました。事前に分かっていれば、ホテルを経由せず目的地付近や最寄駅のコインロッカーに預けることができたと思うので、無駄足になってしまい、そこが残念でした。ホテルも、浴室は綺麗とは言えず、シャワーカーテンがカビ臭かったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備2点

スワローズVSジャイアンツ観戦で利用しました。
全てにおいて、大満足でした。
駐車場、フロント、ベーカリーで接客を受けましたか、とても丁寧で心温まりました。
次回の旅行でも、利用します。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

ホテル全体とても綺麗で最高でした。
朝食も、いろいろ種類も豊富で感謝です。
温泉が、サウナや露天風呂があると、なおいいなと感じました。
国立競技場からすぐなので、サッカー観戦に最高な立地でした！

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備4点
• 食事5点

地下鉄の駅がすぐでアクセス抜群です。
新宿御苑も徒歩圏内なのでお子様連れの方もホテルから散歩がてら遊びに行けるのでおすすめです。目の前が国立競技場なのでコンサートやイベントへ参加する際も便利だと思います。
食事は朝食ブッフェのみ利用しましたが、それなりにメニューも豊富、子ども(我が家は0歳と1歳)向けのメニューはないのでご飯や納豆、フルーツ等を取り分けるしかありません。子ども用の椅子もないです。個包装のケチャップ、賞味期限切れのものがいくつか混ざっていました。気にされない方はいいと思いますが利用の際はお気をつけください。
部屋は多少廊下の声などが聞こえますが、こういったホテルであればそんなものかなってくらいです。少し小さめですが、ベビーベッドもレンタルできます。部屋にお風呂はありますが、椅子などがないので自分で歩けないお子様を連れていく場合はお風呂用の椅子を用意していくことをおすすめします。

• プラン内容2点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

雨のため早めにチェックインし、喫煙部屋を案内されましたが、禁煙部屋に変更をお願いできないかと話したところ、同料金でセミダブルの部屋にしてもらえました。「少し広めの部屋ですのでゆっくりお休みしてくださいね」と言っていただけてうれしかったです。朝食はバイキングとしてはおかずメニューが少なめに感じましたが、ジュース類などもいくつかあり、朝からゆっくりのんびりしっかり食べたいなら朝食付きがよいと思います。ただしカレー風味のスープではなく味噌汁があるとよかったです。歌舞伎町にも近く、新宿アルタ前まで歩いても１０分程度なので、機会があればまた利用したいです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

新幹線を使って行ったのですが新幹線とセットだった割にとても安かったです。部屋自体もとても快適に過ごせたので良かったし、繁華街の割に夜も静かに寝ることが出来ました。
強いて言うならエアコンが冷房しか入らなかったので少し肌寒かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

全体的に良いホテルです。それだけに女性としてはシャワーキャップが用意されていないことは残念です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備5点
• 食事3点

立地がよく渋谷駅の隣だが室内は防音がしっかりされてるようで静かでとても過ごしやすかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

チェックインして部屋に入ったら
あちこちホコリと髪の毛・絨毯に食べこぼしの様な跡、浴室には使用済みのカラーコンタクトが落ちてて酷かった
掃除をされてないのか…

ハウスダストアレルギーがあるので、近くの100円ショップでコロコロとスポンジを購入して掃除しましたが…
また3月に予約させてもらってますが、変更しようか悩み中

全国旅行支援で忙しく大変だと思いますが、せめて部屋の掃除をちゃんとしていただきたいです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点

朝食なしのプランです。
温泉はなかったと思います。

こちらのホテルは綺麗だし、広いし、アメニティも自由に取っていける！ソファとテーブルもあって、リモートでの作業もしやすいです(^^)
1階にはサンマルクカフェがあるので朝ごはんに美味しいコーヒーとチョコパイを食べることができます。
そして何より、スタッフの皆さんがとても親切丁寧です。安心して、リラックスして過ごせるホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

ビジネスで再度3泊利用しました。
前回と異なり今回は朝食付きにしました。
外国の方にも人気のようですが、チェックインに長蛇の列で30分以上を要しましたし、さらに朝７時開始の朝食も入場までにとても混雑し、着席まで30分以上の待ち時間でした。
たまたまかもしれませんが、定刻までに出勤を求められるビジネス場面の準備段階としての朝食は、時間が読めないのでちょっと不安になります。
食事はおいしかったので、スケジュールに余裕があるときに朝食付きプランにすると良いと思います。
スタッフの皆さんの対応は良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

ビジネス利用です。
禁煙室が満室で喫煙フロア扱いになりましたが、エレベーターを降りた瞬間からタバコのにおいがします。
室内はたばこのにおいがこびりついていましたが、これはホテルに責任があるわけではなく、しっかりと清掃はなされているようですが、喫煙部屋なので仕方がないと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

14時チェックインの際に宿泊者が全員揃わないとチェックイン出来ないと言われ、夜まで時間を潰したが、遅れてくる友人がホテルに問い合わせしたところ、揃わなくてもチェックインOKと言われ、ホテルに戻り状況を説明するが、フロントでは謝罪どころか忙しさを全面にアピールされ逆にイライラをぶつけられた。
部屋では製氷ケースが冷蔵庫に入っていて中に水が入ったままになっており、前泊者が使ったままの状態だった。その事を連絡すると謝罪のみで替えの物を持ってきてくれる様子がなく、こちらから催促してやっと持ってきてくれた。
ドライヤーも壊れていたのかいつまで経っても冷風しか出ず、替えの物を持ってきてもらう。
清掃は行き届いていないし、何よりどのスタッフの対応も不愉快に感じるばかりで最悪だった。
日本にあるホテルとは思えず、外国人向けのホテルと思えば良いかもしれないが…旅行支援で格安で泊まれたが今後安くても利用はしない。
コンビニは2店舗あるし、少し歩けばもう1店舗あり、食事する場所もホテル施設内にある為その点は便利。新宿駅から地下道でつながっていて便利だが夜中は閉まってしまうので到着が遅い人は注意が必要。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備4点

フロントのスタッフの対応も親切で、併設のレストランで夕食を食べましたが、チーズ料理も、お肉料理もとても美味しかったです。フロント横のドリンクバーも嬉しかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

イベントへの参加の為、家族3人で宿泊しました。
当日は私が仕事終わりの為、21時頃到着。到着時はベル係が自ら申し出て荷物を預かってくれ好印象であったが、ここまでだった。フロント前ではチェックインの列を外国人のグループが塞いでいて列に並べない。やっと列に並ぶが、チェックインの手続きが一人ひとり時間が掛かり待たされる。やっと空くと、先程の外国人集団の一人が割込フロント係に質問をしたりと、全く進まない。21時過ぎのチェックインで30分以上掛かり、仕事終わりなのもありかなりストレス。
フロント係は丁寧で印象は良いが、朝食の案内やエレベーターの乗り方等肝心な説明が無し。特に朝食のルームサービス振替等私が把握していて聞かなければ完全スルー。目の前の客の宿泊条件を把握していないのか。
この後部屋に行くと、この旅最大の出来事。
大人3人で予約しているのに、部屋にはベッドが2台。有り得ないと思いすぐ電話をしたが、折返しの回答にも10分程待たされ、挙げ句これから補助ベッドを入れに来ると。別部屋を用意していたならまだしも、補助ベッドを運ぶと言う回答に10分も掛かるのか。色々残念な初体験でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事4点

日中のラウンジはスナック菓子等、品数も少なく他のホテルに比べ満足度は落ちます
５時以降のアルコールや、料理等は美味しかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

金曜一泊、都民割で宿泊させていただきました。シンプルですが機能的で、とてもきれいなお部屋でした。日中はリモートで仕事をし、夕方から部屋でくつろぐという贅沢な楽しみ方ができました。

朝はレストランのサルヴァトーレでのんびり新聞を読みながらくつろいでモーニングを楽しみました。フレンチトーストや、野菜のマリネが特においしかったです。

土曜の朝は都心とは思えないほど静かで、迎賓館や上智大学まで足を伸ばしました。

この内容でこの価格で申し訳ないくらいです。快適に過ごせました。ありがとうございました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

景色も良く、角度によっては東京タワーも見える部屋でした。2泊目に利用しましたが、洗濯乾燥機があり、助かりました。近くにスーパーもあり部屋のキッキンで簡単な料理をして楽しく滞在できました。また機会あれば泊まりたいです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備5点

部屋から見える景色が都会とは思えないほど最高だった。
雲海や三重塔がきれいに見える部屋にしてもらえて嬉しかった。
部屋のしつらえも素敵で、アメニティーも大変吟味されていてよかった。
温泉は、タンクローリーで運んでくるだけあって、気持ちよかったが、露天風呂があればもっと良かった。
接客２にしたのは、チェックインに30分もかかったからで、かなりがっかりした。15時チェックインのグループが多いのは初めからわかっているので、その時間帯だけ受付人数を増やすなどして対応すれば良いと思う。たとえば待ち時間に記入用紙を書いておいてもらうなど、時間短縮のアイデアはいくらでもあると思う。これから外国籍の人が増えれば、記入にもっと時間がかかるようになると思うので、チェックイン体制は本当に改善してほしい。

• プラン内容4点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

若い頃，謝恩会に招待され椿山荘を訪れたとき，施設とお庭のクオリティの高さに感動し，「いつか椿山荘に泊まってみたいな」と思ったことを今でも覚えています。時が過ぎ，その夢が叶い想像以上のクオリティにあらためて感動しています。
窓から見る庭園と雲海は格別で都心のど真ん中にあることを忘れ，時間を忘れて見とれていました。
接客の対応も皆さん素晴らしく，いつも爽やかな笑顔で親切な対応にこちらもうれしくなってしまいました。
夕食も格別で新鮮なアワビや伊勢エビをいただき，夢の時間を提供していただきました。
今回は夏の保養として利用させていただきましたが，紅葉や桜の時期にも利用させていただきたいと思います。
家族全員が大満足で，また訪れる時を楽しみにしていきたいと思います。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

規定のチェックイン時間前でしたが、時間に余裕があったのでフロントで可能なら早く部屋に入れるかどうかを尋ねたところ、快く応じていただき部屋の用意が出来ていますのでどうぞと速やかな対応で大変気持ちがよかったです。
フロントが8階の為眺めが素晴らしく、ロビー階のテラスからGODZILLAのモニュメントが間近に見学出来るのも特徴的でした。
全室バスとトイレがセパレートになっており、快適な入浴ができました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点