新宿駅 ホテル・旅館のクチコミ(全16件)

土曜日でロビーは混雑していましたが、チェックインはスムースに出来ました。
運よくお部屋をグレードアップして下さっており、高層階でカーテンを開けると目の前が都庁。夜になるとプロジェクションマッピングが始まり、特等席で見ることが出来ました。
食事なしのプランでしたが、せっかくなので朝食を食べにバイキングのレストランに行きました。混雑していましたが、お料理や飲み物は常に補充されていて、美味しくいただきました。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点

新宿駅から近くてわかりやすいです。
チェックイン時はとても混んでいて、3密になっていました。
隣の部屋の話し声が聞こえたり、ガタガタ何かをやっている音がはっきり聞こえて、それがちょっと気になりました。
部屋はスタンダードツインで東京都庁が見渡せました。
昔からある老舗のホテルで便利です。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

チェックインの時間に遅れてしまい2回も連絡をしましたが、電話の対応もとても丁寧で、チェックインした際や荷物を預ける際も嫌な顔ひとつせず暖かく対応してくださいました。
フロントやロビー、お部屋もとても綺麗でした。
アメニティはL'OCCITANEで、とてもテンションが上がりました。
クリスマスイブにとてもいい思い出を作らせていただきました。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点

雨のため早めにチェックインし、喫煙部屋を案内されましたが、禁煙部屋に変更をお願いできないかと話したところ、同料金でセミダブルの部屋にしてもらえました。「少し広めの部屋ですのでゆっくりお休みしてくださいね」と言っていただけてうれしかったです。朝食はバイキングとしてはおかずメニューが少なめに感じましたが、ジュース類などもいくつかあり、朝からゆっくりのんびりしっかり食べたいなら朝食付きがよいと思います。ただしカレー風味のスープではなく味噌汁があるとよかったです。歌舞伎町にも近く、新宿アルタ前まで歩いても１０分程度なので、機会があればまた利用したいです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

新幹線を使って行ったのですが新幹線とセットだった割にとても安かったです。部屋自体もとても快適に過ごせたので良かったし、繁華街の割に夜も静かに寝ることが出来ました。
強いて言うならエアコンが冷房しか入らなかったので少し肌寒かったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備3点

チェックインして部屋に入ったら
あちこちホコリと髪の毛・絨毯に食べこぼしの様な跡、浴室には使用済みのカラーコンタクトが落ちてて酷かった
掃除をされてないのか…

ハウスダストアレルギーがあるので、近くの100円ショップでコロコロとスポンジを購入して掃除しましたが…
また3月に予約させてもらってますが、変更しようか悩み中

全国旅行支援で忙しく大変だと思いますが、せめて部屋の掃除をちゃんとしていただきたいです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)1点
• 客室・アメニティ1点
• 施設・設備3点

朝食なしのプランです。
温泉はなかったと思います。

こちらのホテルは綺麗だし、広いし、アメニティも自由に取っていける！ソファとテーブルもあって、リモートでの作業もしやすいです(^^)
1階にはサンマルクカフェがあるので朝ごはんに美味しいコーヒーとチョコパイを食べることができます。
そして何より、スタッフの皆さんがとても親切丁寧です。安心して、リラックスして過ごせるホテルです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事4点

ビジネスで再度3泊利用しました。
前回と異なり今回は朝食付きにしました。
外国の方にも人気のようですが、チェックインに長蛇の列で30分以上を要しましたし、さらに朝７時開始の朝食も入場までにとても混雑し、着席まで30分以上の待ち時間でした。
たまたまかもしれませんが、定刻までに出勤を求められるビジネス場面の準備段階としての朝食は、時間が読めないのでちょっと不安になります。
食事はおいしかったので、スケジュールに余裕があるときに朝食付きプランにすると良いと思います。
スタッフの皆さんの対応は良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点
• 食事1点

ビジネス利用です。
禁煙室が満室で喫煙フロア扱いになりましたが、エレベーターを降りた瞬間からタバコのにおいがします。
室内はたばこのにおいがこびりついていましたが、これはホテルに責任があるわけではなく、しっかりと清掃はなされているようですが、喫煙部屋なので仕方がないと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備3点

14時チェックインの際に宿泊者が全員揃わないとチェックイン出来ないと言われ、夜まで時間を潰したが、遅れてくる友人がホテルに問い合わせしたところ、揃わなくてもチェックインOKと言われ、ホテルに戻り状況を説明するが、フロントでは謝罪どころか忙しさを全面にアピールされ逆にイライラをぶつけられた。
部屋では製氷ケースが冷蔵庫に入っていて中に水が入ったままになっており、前泊者が使ったままの状態だった。その事を連絡すると謝罪のみで替えの物を持ってきてくれる様子がなく、こちらから催促してやっと持ってきてくれた。
ドライヤーも壊れていたのかいつまで経っても冷風しか出ず、替えの物を持ってきてもらう。
清掃は行き届いていないし、何よりどのスタッフの対応も不愉快に感じるばかりで最悪だった。
日本にあるホテルとは思えず、外国人向けのホテルと思えば良いかもしれないが…旅行支援で格安で泊まれたが今後安くても利用はしない。
コンビニは2店舗あるし、少し歩けばもう1店舗あり、食事する場所もホテル施設内にある為その点は便利。新宿駅から地下道でつながっていて便利だが夜中は閉まってしまうので到着が遅い人は注意が必要。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備4点

イベントへの参加の為、家族3人で宿泊しました。
当日は私が仕事終わりの為、21時頃到着。到着時はベル係が自ら申し出て荷物を預かってくれ好印象であったが、ここまでだった。フロント前ではチェックインの列を外国人のグループが塞いでいて列に並べない。やっと列に並ぶが、チェックインの手続きが一人ひとり時間が掛かり待たされる。やっと空くと、先程の外国人集団の一人が割込フロント係に質問をしたりと、全く進まない。21時過ぎのチェックインで30分以上掛かり、仕事終わりなのもありかなりストレス。
フロント係は丁寧で印象は良いが、朝食の案内やエレベーターの乗り方等肝心な説明が無し。特に朝食のルームサービス振替等私が把握していて聞かなければ完全スルー。目の前の客の宿泊条件を把握していないのか。
この後部屋に行くと、この旅最大の出来事。
大人3人で予約しているのに、部屋にはベッドが2台。有り得ないと思いすぐ電話をしたが、折返しの回答にも10分程待たされ、挙げ句これから補助ベッドを入れに来ると。別部屋を用意していたならまだしも、補助ベッドを運ぶと言う回答に10分も掛かるのか。色々残念な初体験でした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事4点

日中のラウンジはスナック菓子等、品数も少なく他のホテルに比べ満足度は落ちます
５時以降のアルコールや、料理等は美味しかったです。

• プラン内容4点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点