お正月の家族旅行で露天風呂付き客室に宿泊しました。客室、お風呂、庭園は良かったのですが、接客、食事は唖然とすることばかりでした。まず夕食。5人なのに椅子が４人分しか用意されていませんでした。煮物、焼き物、揚げ物が一度に出され、しかも冷めていました。ワインをオーダーしたのにオーダーが通っていませんでした。次に朝食。指定された時間に会場に行ったところ、カーテンが閉まっていました。並んでいた先頭の人が「入ってもいいか」と聞くと、まだ準備が整っていないが入ってよいとのこと。席の案内もなく自分で席を捜しました。スタッフの連携が取れておらず、宿泊客に対する心のない宿なのだなと思いました。年の初めに残念な思いをしました。
- プラン内容4点
- 接客・サービス1点
- お風呂(温泉)4点
- 客室・アメニティ1.5点
- 施設・設備4点
- 食事1点
