グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパ（旧：ＴＨＥ　浜名湖）のクチコミ(全6件)

フロントやレストラン・売店の方は感じがよかったです。ただ、施設やアメニティーは、改善の余地があります。まず、大浴場前のスリッパロッカーで、裸足エリアにスリッパで上がる人やその逆が見られたこと。段差は無理でも、足跡マークや看板、色の利用等で、衛生的に過ごさせてほしいです。また、レストランやラウンジ入り口に消毒液やビニール手袋がなく、素手でトングや菓子を触るには不安です。朝のレストランには紙おしぼりがが有りましたが、一度取った皿を戻す人もいるのです。綿あめコーナーには、舐めた棒を機械に入れる子がいました。温泉では、シャワーを真後ろに2mも飛ばす人たちもいました。入浴やバイキングのマナーの呼びかけが必要です。エレベーターが２機だけで、混雑時間は階段移動になるし、公共交通も不便です。駅や乗り継ぎしやすいバス停への送迎が朝８時台にあれば、助かります。スリッパも歯ブラシも、大人男性のサイズしかないので、小学生には使いにくいです。保育園児サイズの室内着はあっても、120～140cmといった、小柄な大人女性より小さいサイズがありません。そこそこの料金なのに、準備があまり行き届いていないのは残念でした。

• プラン内容3点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

10月31日に宿泊
今回のグランデルームは部屋も広くて快適、浜松の宿泊応援キャンペーンを利用したのでお値うちに泊まれました。
平日にもかかわらず駐車場はいっぱい。
フロントで尋ねると日帰りの会合が夕方まであるので20時時くらいまで満車状態とのことでした。
大きな荷物があるのに遠くから歩きましたが、ホテルに近いところは宿泊者用に確保して置いてもらいたかった。
チェックイン後に最近始めた言うウェルカムドリンクもアルコールがありうれしいサービス、ただ空になった飲み物の補充がなかなかされないのが残念でした。
朝食もおいしく満足。
席数も多く快適でしたが、観光バス何台もの中国の団体客をできるだけ固めた席にしていただけたら静かに食事ができたのに残念。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4点

昔、家族で一度泊まったことのあるホテルでした。大型ホテルなので人が多かった割にはお風呂も晩御飯もゆっくりと楽しめました。そしてお風呂はすごく温まり、とってもよかったです。

客室は壁が薄いのか、お隣の部屋の方の声が大きいからか、お隣の部屋の話し声が深夜1時半ごろまでずーっと聞こえてきてなかなか寝つけませんでした。フロントに伝えた方が良いか悩みましたが、深夜なので我慢しました。

朝ごはんはバイキングでしたが、開始当初に行ったのでめちゃくちゃ混んでいて、ぐるっとテーブルを人が囲んでしまい、なかなかとれませんでした。魚を自分で焼き直すところの動線があまり良くなかったです。味はおいしかったので、食べにいく時間をずらしていけば良かったです。

• プラン内容3点
• 接客・サービス3点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点

朝のサウナがなかったのは残念でしたが、食事満足、風呂満足、部屋まあまあでした。

• プラン内容4点
• 接客・サービス4点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備4点
• 食事4.5点

祖父が孫とひ孫と楽しい思い出を作りに1泊したいと言ったのでこちらに宿泊しました。
宿泊前に何点か聞きたいことがあったのでホテルに電話しました。その時点で既に虚しくて悲しい気持ちになる対応がありました。電話対応の態度が非常に悪くこちらが話している途中に割り込んで返事をするような対応で、質問内容の回答も間違った回答だと再び電話した際に他のスタッフに同じ質問をした事で分かりました。そして電話を切る際には失礼します！と1秒も待たずに切られ、聞きたいことが他にもあったのでもう一度電話せざるを得ない状況になりました。
ホテルにお金を出して宿泊する側なのに、どうしてこんなに辛い気持ちにならなければならないのかと本当に嫌な気持ちになりました。
当日は祖父が楽しい気持ちで過ごせる事だけを祈って不安な気持ちはありましたが宿泊しました。特に当日はそのような事はなく、接客も宿の雰囲気も至って普通のホテルだなという印象でした。
楽しい思い出よりも、電話でそんな扱いをされた事が虚しくてそればかりが記憶に残る宿泊になりました。
きっと殆どのスタッフは普通の接客だと思います。運が悪かったのだと思います。

• プラン内容3点
• 接客・サービス1点
• お風呂(温泉)3点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事3点