夢海游　淡路島のクチコミ(全9件)

何度も利用しているホテルですが、今回チェックイン・アウト時のホテルスタッフの対応が非常に残念でした。不正利用のチェックの為にふるさと納税利用券をチェックイン時に事前に預けるよう求められて預けたのにも関わらず、チェックアウト時に再度現金かカードでの支払いを求められた。チェックの為、事前に預けるのは構わないが、本来チェックアウト時に支払う現金相応分を事前に預かったならばきちっとホテル側で金額と宿泊客の管理をしていてほしい。あと、宿泊客から事前に現金相応分を預かるならば、預かり証を発行するなどしないと、場合によっては後々いくら預けた、受け取ったなどトラブルになる可能性もあります。あと、チェックアウト時に差額を現金で支払いましたが、スタッフの釣銭間違いなどもあり、本当に腹が立ちました。
食事もおいしいし、家族お気に入りのホテルだっただけに今回の対応は本当に残念です。
今後、このような対応が改善されていくよう期待しています。

• プラン内容4点
• 接客・サービス0.5点
• お風呂(温泉)4点
• 客室・アメニティ4点
• 施設・設備3点
• 食事4点

外見は少し古そうな印象でしたが、中に入るとリノベーションされており、非常に綺麗でした。
夕食のコースは最高に美味しく、スイーツバイキングも良かったです。担当の方の気配りも完璧で最高のディナーでした。
室外の露天風呂が1ヶ所だけでしたので、少し残念でしたが、海が見えて気持ち良く過ごせました。
部屋は別館の和洋室でしたが、広くて快適。トイレのドアが古いままで空きにくかったりしましたが、トータルでは過去最高の旅館と感じました。

• プラン内容4.5点
• 接客・サービス4.5点
• お風呂(温泉)4.5点
• 客室・アメニティ4.5点
• 施設・設備4.5点
• 食事5点

ホテルの目の前が海なので、夏場の海水浴には最高で、何度か利用しているホテルです。
ですが、今回はコロナ明けで繁忙期だったからか、従業員の方が不足していたのか部屋の清掃がきちんとされておらず、トイレにアンモニア臭が染み付いており、とにかく滞在中トイレに行く度に気持ち悪く憂鬱な気分になるくらいでした。
チェックイン前の受付の説明も混んでおり、あまりきちんとした対応ではなく何だかめんどくさそうな対応で残念でした。
10回くらい利用させて頂いていますが、接客、清掃は今までで一番残念でした。
お料理、お風呂は最高でした!！

• プラン内容4点
• 接客・サービス2点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ2点
• 施設・設備3点
• 食事5点

淡路島の県庁所在地である洲本市の有名な温泉の超一等地に建つお洒落なホテル。
夕食も朝食も、雰囲気も素晴らしく、温泉もバラエティーに飛んでいて、ここで良かったです。
たまたま空いていた、禁煙の部屋に笑顔で変更してくれ、由緒ある伝統的なサービスの良いホテルという印象でした。ホスピタリティー満点の、ピアノの生演奏も家族で利用するもムードたっぷりで満足です。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)5点
• 客室・アメニティ3点
• 施設・設備4点
• 食事5点

食事も美味しくいただきました。
お風呂の消毒剤、塩素系のにおいがきつかったです。

• プラン内容5点
• 接客・サービス5点
• お風呂(温泉)2点
• 客室・アメニティ5点
• 施設・設備5点
• 食事5点